社区管理规程13篇

更新时间：2024-11-12

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社区管理规程

有哪些

社区管理规程是规范社区日常运行、维护社区秩序、保障居民权益的重要文件，其主要内容包括以下几个方面：

1. 社区组织架构：明确社区管理委员会、业主大会、物业服务公司等主体的职责和权限。

2. 居民行为规范：规定居民应遵守的基本行为准则，如环境卫生、公共安全、邻里和谐等方面的要求。

3. 公共设施管理：涵盖社区内公共设施的使用、维护、保养等规定。

4. 物业服务标准：明确物业公司的服务内容、质量标准和投诉处理机制。

5. 紧急事件处理：制定应对突发事件如火灾、自然灾害等的应急预案。

6. 费用收取与使用：规定物业费、公共维修基金等的收取、使用和公示制度。

7. 沟通与协商机制：设立居民参与决策的渠道，如业主大会、业主代表会议等。

模板

社区管理规程通常采用以下模板结构：

一、总则（1）规程目的（2）规程适用范围

二、社区组织架构（1）社区管理委员会（2）业主大会（3）物业服务公司

三、居民行为规范（1）环境卫生（2）公共安全（3）邻里关系

四、公共设施管理（1）设施使用（2）设施维护（3）设施保养

五、物业服务标准（1）服务内容（2）服务质量（3）投诉处理

六、紧急事件处理（1）预案制定（2）应急响应（3）事后恢复

七、费用收取与使用（1）费用种类（2）费用收取（3）费用公示

八、沟通与协商机制（1）业主参与（2）决策程序（3）争议解决

九、附则（1）规程修订（2）规程解释权（3）规程生效日期

标准

社区管理规程的制定应遵循以下标准：

1. 合法性：规程内容需符合国家法律法规及地方性法规，不得违反相关规定。

2. 实用性：规程应贴近社区实际，便于执行和操作，避免空泛和抽象。

3. 公正性：规程应公平对待所有居民，确保权益平等。

4. 可持续性：规程应考虑社区的长远发展，兼顾当前与未来需求。

5. 透明度：规程内容应公开透明，便于居民了解和监督。

6. 反馈机制：应设定规程修订的周期和方式，及时吸纳居民意见，不断优化完善。

社区管理规程的实施需要全体居民共同遵守，通过规范化管理，提升社区的生活品质，营造和谐、有序的居住环境。

社区管理规程范文

第1篇社区文化管理规程

1.0目的:增进物业管理处与客户之间的沟通,丰富小区内客户的精神文化生活。

2.0范围:物业管理处内部。

3.0制度细则:

3.1客服中心负责配合公司社区文化专员制订社区文化规划,组织开展社区文化活动。

3.2客服中心每年初提供建议给公司社区文化专员制订本物业管理处年度社区文化活动计划,交公司领导审核。

3.3客服中心根据年度计划,配合公司社区文化专员开展各类社区文化活动,也可根据实际情况进行调整,大型活动和小型活动每年不少于4次,注意控制开支成本。

3.4客服中心每次组织活动应及时进行评价,不断总结经验,并收集各类相关图片、资料,并协助公司社区文化专员形成完整的社区文化档案。

3.5客服中心每季度至少应要求公司社区文化专员组织一次与客户的联谊活动,以便增进客户与公司员工的关系,更好地服务客户。

3.6文化专员需每月编制内容丰富的宣传栏,一般更换日期设在每月中旬(视具体情况定)。

3.7客服中心应协助社区文化专员编制小区内的专刊,营造健康的社区文化氛围。

第2篇管理处社区文体活动组织实施作业规程

管理处社区文体活动组织实施标准作业规程

1.0目的

规范社区文体活动组织实施工作,引导社区居民开展健康向上的群体文体活动,加强社区精神文明建设、和睦邻里关系,增强管理公司与住户的有效沟通,推动小区的物业管理。

2.0适用范围

适用于管理公司所属各管理处开展的文体活动组织实施工作。

3.0职责

3.1公司总经理负责审判社区文体活动计划和费用预算。

3.2管理处经理负责制定社区文体活动计划并组织、监控、实施。

3.3公共事务部主管负责具体实施社区文体活动计划。

3.4公共事务部文化管理员负责依照本规程具体开展社区文体活动。

4.0程序要点

4.1社区文体活动意向调查

4.1.1公共事务部管理员应于每年的6月及12月分别向住户做一次文体活动意向调查,并分析、总结调查结果,报公共事务部主管。

4.1.2文体活动意向调查可采取以下方式进行

a)电话采访;

b)投递文体活动调查;

c)预约采访。

4.1.3文体活动意向调查具体操作应按照《住户意见征集、评价标准作业规程》进行。

4.2社区文体活动计划与实施方案的制定

4.2.1公共事务主管根据文化管理员所开展的每半年一次的居民活动意向调查结果,结合社区文体活动设施情况,于每年的6月30日及12月30日前制定出社区文体活动计划实施方案。

4.2.2该计划与实施方案鹫包括以下几方面:

a)举办文体活动目的;

b)开展文体活动的项目与活动方式;

c)需要配置的文体活动设施的装备、配备情况:

d)开展文体活动所需经费的预算;

e)开展文体活动的组织及实施方案。

4.2.3以上文体活动计划与实施方案应报管理处经理通过审核后汇入管理处半年度、年度工作计划。报公司总经理审批。

4.2.4

4.3社区文体活动开展与组织要领

4.3.1公共事务部主管根据审批过的文体活动计划于每次活动前半个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划,呈报管理处经理、公司总经理审批

4.3.2管理处经理应召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。

4.3.3管理处经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议,落实文体活动组织的具体事宜,如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。

4.3.4公共事务部文化管理员应提前一个星期举办文体活动以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内,对于重要文体活动应做到每家每户均应通知到。

4.3.5公共事务部主管提前一个星期做好以下准备工作:

a)文体活动场地准备;

b)奖品及所需物品准备;

c)组织人员分工准备;

d)活动场地的所需设备的准备。

4.3.6管理处经理于每次活动举办前2-3天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作,确保文体活动组织工作无漏项。

4.3.7文体活动举办当天管理处人员应全部调整好班次,相关组织人员均应进入活动场地进行布置及相关工作安排。

4.3.8在整个文体活动组织与进行过程中,管理处必须亲自抓各项工作,确保组织工作质量。

4.4社区文体活动注意事项

4.4.1举办各类文体活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。

4.4.2社区文体活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前两天。

4.4.3保安部主管应制定详细的人流组织与疏散方案,并亲临前现场具体落实。

4.4.4机电维修部主管应确保活动场地的设施设备良好,并做好应急方案与处理措施。

4.4.5开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。

4.4.6文体活动结束时间一般在晚上10:00以前停止,以不影响小区居民正常休息为原则。

4.4.7社区内举办的文体活动应确保内容健康、积极、合法。有益于住户身心健康。

4.5社区文体活动总结

4.5.1公共事务部主管应在每次文体活动结束后及时做好本次文体活动的总结工作,找出存在的缺点与不足之处,并填写《社区文化活动检查与处理记录》及《社会文化活动总结报告》。

4.5.2以上活动总结报告及相关记录表格3应及时上报管理处经理,作为对公共事务部主管及文化管理员进行绩效考评的依据之一。

4.5.3公共事务部文化管理员应将每次社区文体活动的相关资料及记录分类归档,由主管审核后在本部门保存3年。

5.0记录

5.1《社区文化活动计划申请表》

5.2《社区文化活动记录表》

5.3《社区活动检查与处理记录表》

6.0相关支持文件

《住户意见征集,评价标准作业规程》

第3篇小区社区文化活动管理规程（5）

小区社区文化活动管理规程(五)

1.0目的

营造健康活泼、温馨和谐的社区文化氛围,使物业服务中心的工作得到顾客及社会各界的支持与理解,建立良好的社会公共关系。

2.0适用范围

本程序适用于公司所辖各物业服务中心物业社区文化的管理。

3.0职责

3.1经营管理部负责公司的社区文化的管理,并指导、监督、检查各物业服务中心各项文化活动的开展情况。

3.2物业服务中心负责社区文化的实施,物业部主管负责编制《社区文化活动实施计划》,并具体组织实施。

3.3物业服务中心主任负责统筹社区文化活动计划。

3.4总经理负责批准社区文化活动计划。

3.5物业服务中心每位员工有责任配合社区文化活动的开展。

4.0工作程序

4.1 社区文化活动的策划

4.1.1物业服务中心每年年初编制《年度社区文化计划》,年度计划中应体现质量/环境/职业安全管理体系的相关内容,经经营管理部经理审核后,报总经理批准。

4.2 社区文化活动的实施

4.2.1开展活动前,物业部主管负责编写《社区文化活动实施计划》,计划中应包括活动地点、时间、项目内容、经费预算等。大型活动经物业服务中心主任应将具体方案报总经理审批,同意后方可组织实施。

4.2.2 开展活动前,物业部主管应协调各班组完成活动的前期准备工作,向小区顾客及有关单位发出活动通知。

4.2.3 活动进行时,物业服务中心指定的有关人员应注意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生。

4.2.4 物业服务中心清洁卫生人员在活动结束后应及时清理现场。

4.2.5 活动结束后由物业部主管安排填写《社区文化活动记录》。

4.3 社区文化宣传的实施

4.3.1物业服务中心在所辖物业范围内设置固定的宣传栏,发布各种信息、宣传资料和通告等。

4.3.2每月出一期宣传栏,每期刊登的内容必须先经物业服务中心主任审批,由物业部主管填写《宣传栏刊登情况表》,将刊登的内容、稿件附于其后,并存档备案。

4.3.3对重大的文化活动或事件,使用笔记、摄影、摄像、录音等手段进行记录,并存档备案。

4.3.4塑造环境艺术形象,构思绘画、标语等直观宣传标志,撰写宣传文稿,在指定地方贴有用户的宣传标志、宣传画等。

4.4社区文化的其它形式

4.4.1 在各种社区文化活动过程中,管理人员必须执行服务礼仪礼貌。

4.4.2 日常工作中应把为顾客开展各项便民服务,作为一项社区活动内容。

4.4.3 顾客或相关单位借用物业服务中心所辖的公共场所举办活动,要向物业服务中心提出书面申请,注明活动时间、地点、人员、内容等,由物业服务中心主任签字认可,特殊情况报公司审批后实施。若需缴费的,缴纳有关费用后方可使用。

4.4.4 对违反国家法律、法规的文化活动,应及时采取措施制止。若制止不了的,要及时向公安等有关部门举报。

5.0支持性文件和质量记录

5.1《年度社区文化计划》pr/wy-22-01

5.2《社区文化活动记录》》pr/wy-22-02

5.3《宣传栏刊登情况表》》pr/wy-22-03

第4篇某物业社区背景音乐播放管理规程

物业社区背景音乐播放管理规程

为业主提供一个安全、舒适的经营环境,特作以下管理规定:

一.管理处应根据不同的月份适当调整背景音乐的曲目,曲目主要以中、西轻音乐为主。

二.每逢有传统的节假日,必须播放应节曲目(例春节、中秋、圣诞节)。

三.播放音乐人员为监控中心保安员,其他人员不得使用;

四.责任人必须按照规定执行工作,不得擅自更改;

五.cd碟需摆放整齐,装放于相应的合内;

六.播放音乐时间营业时间内;

七.播放cd篇排如下:

星期

时间一二三四五六日

__:__

__:_________

__:__

__:_________

__:__

__:_________

曲目_:

第5篇社区物业接管验收档案资料建立管理规程

社区物业接管验收及档案资料的建立与管理

一、物业接管验收:

主要分三个方面:

(一)档案资料的验收与交接

1、进驻该社区后我们将与该项目负责人进行图纸资料的详细交接验收工作,包括:土建竣工图、水暖竣工图、电气竣工图等。

2、办公区各单位负责物业工作的负责人及联系电话。

(二)公共设备、设施现场验收与交接

1、我公司选派经验丰富的水暖、电气及土建工程师、项目主管会同该项目负责人组成现场交接小组,对房屋建筑、设施、设备等进行现场交接验收。

2、将对现场交接中发现的各类设备、设施、物品等数量及遗留问题记录在交接单上,交接验收单一式三份,由物业公司和司法局人民政府负责人签字确认后,各归档保存。

3、对交接验收中存在的各类问题,由公司各职能部门与相关部门公共协商解决。

4、对已接管验收的区域,组织相关人员进行,以便尽快熟悉情况,保持环境整洁。

(三)物业管理用房的交接及钥匙交接验收

1、公司将派专人与该项目负责人进行物业办公用房交接。

2、对公共区域及公共部位的钥匙尤其是水、电箱房及相关办公室的钥匙逐一进行核对、试用,并填写钥匙交接单,同时建立交接档案备存,以便于钥匙的统一管理,做到放置稳妥,安全有序。

二、档案资料的建立

档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为办公区域及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。针对司法局机关办公楼的物业管理形式,我们拟采取系统化、科学化、电脑化的管理手段,引进先进的物业管理软件,配备专职档案管理人员,建章建制,对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。需要收集的档案资料有以下几种:

(一)委托方提供的资料

1、技术资料

a、竣工图

b、附属工程及隐蔽工程的全套图纸

2、竣工验收证明书

建筑消防验收合格证

水泵、配电柜变压器、有线电视系统等设备的定购合同、验收证明书、产品说明书、竣工图纸。

3、办公区域使用资料

各楼层办公资料(包括主要负责人、联系电话)

建筑面积计算书

(二)档案处建立的资料

1、物业资料

a、办公楼基本资料

b、办公区域基本资料

2、办公区域使用资料

各办公区域主要负责人资料

3、日常管理资料

a、保洁管理记录

a、日常巡查记录

b、绿化消杀记录

c、供水、排水管线检查记录

b、保安管理记录

a、日常巡查记录

b、交接班记录

c、值班记录

d、物资搬运放行记录

e、紧急事件处理记录

f、车辆管理记录

g、夜间查询记录

c、装修管理档案

d、维修服务档案

a、维修服务登记表

b、维修服务回访记录

e、员工管理档案

a、员工个人详细资料

b、员工业绩考核记录

c、员工内务管理检查记录

f、培训档案

a、各项培训计划及实施记录

b、培训结果考核及跟查记录

c、军事训练及消防演习记录

g、行政文件

a、政府部门文件

b、物业公司及集团公司文件

c、管理处规章制度、通知、通报等文件

d、管理处获得的荣誉

三、档案、资料管理办法

1、档案、资料建立及管理运行流程示意图

2、档案资料收、发管理程序:

a、管理处重要资料(如委托方提供的资料)接收必须经过管理处经理或其指定负责人验收,完善交接手续后方能立卷归档。

b、管理处日常管理文件(如管理处通知、通报等)按照本公司制定的文件管理程序进行发放及接受手续,并立卷归档。

3、档案资料管理要求:

a、采用多种形式的文档储存方式,如电脑磁盘、录像带、胶卷、照片、图表等,并采用相适应的保管、储存方法。

b、尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存,便于查找和利用。

c、电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理,并定期清除过期无效文件。

d、原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类,并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时,应及时调整目录的有关数据,以保证查阅者及时找到有效的文件。

e、档案的鉴定必须由管理处经理或其指定人员负责,对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定,其他未经授权人士无权决定。

f、档案组卷按不同业务性质分块,以内空分类,逐一编号,登记造册编辑目录,最好按不同业务部门分柜保存。为工作方便可设置部门开架档案。

g、档案保管必须有专人负责,以达到文件管理要求,必须做到档案标识清晰,分类明确,易查找;档案必须由具备资格的人员经过登记后方可借出,文件借阅者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毁等,否则追究相关责任;档案入室时必须经过检查,如有轻微破损应立即修补,损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员需按时检验档案借阅情况,以便及时收回在外文件,防止因管理疏忽所导致的文件流失。

h、档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等要求,配置有效的灭火器材,潮湿天气需放置生石灰等物质用以防潮,档案管理人员需及时进行检查和清理,保证文档保管条件符合公司文件管理要求。

第6篇小区社区文化管理规程-5

小区社区文化管理规程(五)

一、社区文化活动的提出

管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议、小区文化建设的需要以及资金计划、于每年年底拟订次年的《年度社区文化活动计划表》,报公司深圳管理部、主管副总经理审核,总经理审批。

二、社区文化活动项目

1、棋、牌、球类的文化比赛。

2、歌舞展览或比赛。

3、晚会或其它户外综合活动。

4、咨询活动(如健康咨询、法律咨询等)。

三、社区文化活动的组织实施

1、公司总经理批准的《年度社区文化活动计划表》由管理处主任组织,客户服务主管具体实施,并就有关事宜提请主管副总经理协调。

2、客户服务主管依据举办的活动规模,策划每一次活动的实施方案。实施方案可以考虑以下内容:

1)资金预算及报批。

2)采购活动所需的物品和奖品。

3)确定参加活动的人员。

4)确定所需的工具、仪器和设备。

5)人员配置及活动场所布置。

6)发出有关通知和请贴。

7)拟订活动议程,邀请有关领导讲话。

3、活动结束后,工作人员应及时清理场地和设备。

4、管理处应于活动结束后就举办的社区文化活动征求业户意见,为今后类似活动提供参考。

5、管理处应做好每次社区文化活动的记录和总结,拍摄的照片入挡保存,作为社区文化活动的历史资料。

6、社区文化活动的记录和总结包含但不限于:

1)活动时间、地点、参加人员、大约参加人数;

2)活动策划组织人;

3)活动过程描述;

4)活动的效果。

四、注意事项

1、注意场地的大小是否可以容纳参加活动的人员及观众。

2、做好安全防范工作,防止发生意外事故。

第7篇某物业园区社区文化管理规程

物业园区社区文化管理规程

1.0 目的

创建社区文化,加强小区精神文明建设,丰富业主(住户)文化生活,加强管理处与业户的沟通了解。

2.0 适用范围

适用于__社区文化管理。

3.0 职责

3.1公司总经理负责审批《年度社区文化活动计划表》。

3.2公司主管副总经理负责审核《年度社区文化活动计划表》并协调计划的实行。

3.3管理处主任负责拟定《年度社区文化活动计划表》并按审批后的计划组织部实施。

3.4社区文化主管负责征集业主对小区文化活动的意见和实施具体的社区文化活动。

4.0 内容

序号项目内容

《年度社区文化活动计划表》的提出管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议及小区文化建设的需要,于每年底拟定次年的《年度社区文化活动计划表》,报公司主管副总经理审核,总经理审批。

社区文化活动可包括但不限于下列项目1)棋、牌、球类的文体比赛。

2)歌舞比赛。

3)书画展览或比赛。

4)晚会或其它户外综合活动。

5)咨询活动(如健康咨询、法律咨询等)。

《年度社区文化活动计划表》的组织实施1)公司总经理批准的《年度社区文化活动计划表》由管理处主任组织,社区文化主管具体实施,并就有关事宜提请主管副总经理协调。

2)社区文化主管依据举办的活动的规模,策划每一次活动的实施方案。实施方案可考虑以下内容:

a.资金预算及报批。

b.采购活动所需的物品和奖品。

c.确定参加活动的人员。

d.确定所需的工具/仪器和设备。

e.人员配置及活动场所布置。

f.发出有关通知和请贴。

g.拟定活动议程,邀请有关领导讲话。

3)活动结束后,工作人员应及时清理场地和设备。

4)管理处应于活动结束后就举办的社区文化活动征求业户的意见,为今后的类似活动提供参考。

5)管理处应做好每次社区文化活动的记录和总结,拍摄的照片入档保存,作为举办社区文化活动的历史资料。

6)社区文化活动的记录和总结应包含但不限于:

a.活动的时间、地点、参加人员、大约参加的人数。

b.活动的策划组织人。

c.活动的过程描述。

d.活动的效果。

注意事项1)注意场地的大小是否可以纳参加活动的人员及观众。

2)做好安全防范工作,防止发生意外事故。

第8篇 _社区商铺管理操作规程

1.0目的

1.1本规程规范了怡翠花园商铺的管理工作要求,加强怡翠商铺的租赁管理工作,避免在管理中各部门工作上的脱节。

2.0 适用范围

2.1 本规程适用于怡翠花园的临街商铺、小区内街商铺、社区中心商铺的租赁管理工作。

3.0 职责

3.1 经营部负责商铺的前期招租、租赁洽谈,办理合同签定手续及相关资料的移交工作,租户违约情况下协助怡翠花园管理处进行强制封铺工作。

3.2 怡翠花园管理处负责商铺签约后的资料接管、商铺锁匙的管理、商铺的日常维修工程、卫生、安全、文明经营的管理、租金及管理费的按时收取及催缴工作、租户违约情况下知会经营部、租户,强制封铺的工作。

3.3 财务部负责租金及管理费用的及时收取及催缴工作,并将违约欠缴租户情况及时反映到怡翠花园管理处及经营部,由怡翠花园管理处服务中心及经营部协助催缴租金和管理费。

3.4 主管总经理助理负责合同的审核及租赁工作的监督检查。

3.5 总经理负责租赁合同的签定审定、商铺经营总体价格的审批等。

4.0 工作步骤与要求

4.1 工作流程图(见附页)

4.2 工作要点

4.2.1 为避免商铺锁匙管理上的漏洞,怡翠管理处安排专人(对未出租的商铺)进行钥匙管理,对已出租商铺钥匙不管理(不留备用钥匙)

4.2.2 办理租户锁匙移交表,由怡翠花园管理处负责办理商铺钥匙的移交手续(按规定填表)。

4.2.3 在租户违约欠租的情况下,怡翠花园管理处应在5个工作日内向欠费租户进行两次书面催缴,仍未能收到租金的,怡翠花园管理处应知会经营部,由经营部发出《催缴通知书》,并在通知书发出的7个工作日内对仍欠费的商铺进行封铺处理。封铺时,先知会租户,然后经营部会同怡翠花园管理处及第三方到商铺进行物品清点工作,并记存铺内所有物品,三方签名。

4.2.4 租户收铺时,由租户凭租赁合同书到怡翠花园管理处服务中心交纳三个月的租金、押金和管理费,即由经营部、怡翠花园管理处与租户一起到商铺收铺,怡翠花园管理处在租户填写《怡翠花园商铺锁匙移交登记表》后把商铺锁匙交给租户。

4.2.5 在办理租户收铺手续,怡翠花园管理处参照交楼程序进行相应的商铺移交、水电抄表及物品清单登记确认等工作。

4.2.6 租户在欠租情况下申请退租,先由租户向怡翠花园管理处提出退租申请,怡翠花园管理处与经营部同意后,报公司主管总经理助理与总经理审批同意后,租户、怡翠花园管理处、经营部、财务部四方一起按租赁合同进行退租核数,并办理完成退租工作。

4.2.7 租赁合同到期前10个工作日内,由怡翠花园管理处发出合同到期通知书,若承租者有意续租,则按相关手续办理,若承租者无意续租,则租户、怡翠花园管理处、经营部、财务部一起按租赁合同进行商铺到期收回、核数等工作,并办理完成商铺收回后进行重新出租。

4.2.8为便于管理,怡翠花园管理处服务中心设商铺日常管理接待电话(电话:6301891)负责商铺管理的日常工作。

4.3 移交资料

4.3.1《怡翠花园商铺租赁合同》由经营部移交给怡翠花园管理处和租户各一份。

4.3.2《怡翠花园业主公约》、《怡翠花园物业管理规定》在租户收铺时,由怡翠花园管理处交给租户。

5.0 引用文件和记录表格

5.1 《怡翠花园商铺租赁合同》

5.2 《怡翠花园业主公约》

5.3 《怡翠花园物业管理规定》

5.4 《怡翠花园商铺锁匙移交登记表》

第9篇小区社区文化活动管理标准作业规程-3

小区社区文化活动管理标准作业规程(三)

1.0目的

规范小区文化活动,丰富和方便客户的文化娱乐生活,促进精神文明建设。

2.0范围

适用于物业公司各小区。

3.0职责

3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。

3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划,由管理处报公司审批。

3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。

4.0程序

4.1计划编制

4.1.1每年末,社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划,由管理处领导审核批准。

4.1.2管理处领导签署审核意见,决定计划报批与否。

4.2方案策划

4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。较大型的社区文化活动和常设的社区文化活动开展前必须编制实施方案。

4.2.2客服中心负责制定方案的合理性与可行性,修改完善后报管理处领导审核。对实施过程中发现需要调整计划或方案的事项,社区文化活动专员及时提出报告请示更改。

4.2.3管理处领导签署审核意见,决定方案与报告的审批与否。

4.3活动准备

4.3.1客服中心按实施方案提前做好社区文化活动的准备工作,组织协调相关单位、相关部门及相关人员共同落实活动过程的每一项细节事宜,确保活动的如期顺利进行。

4.3.2管理处领导检查各项活动准备工作,协调解决准备工作中部门间的障碍和对外联络中的障碍,处分不力行为。

4.4活动实施

4.4.1客服中心按实施方案主持社区主题文化活动,管理处各部门按方案要求执行相关任务。

4.4.2活动期间,安全人员负责安全防范工作,防止安全事故,处理应急事宜。

4.4.3活动结束,客服中心组织现场清理,环境部负责环境卫生。

4.4.4管理处领导现场督导活动的实施。

4.5检查总结

4.5.1社区文化活动专员按公司质量标准检查社区文化服务的过程质量,填写《社区文化活动质量检查表》,对不合格服务纠正与预防措施,并验证其有效性。

4.5.2管理处领导按公司质量标准监督和指导社区文化活动。

4.5.3社区文化活动完成后,社区文化专员应及时填写《社区文化活动记录表》,对活动进行初步总结。管理处领导组织相关部门及相关人员总结经验,策划改进,使每次活动之后都能有所积累和有所提高。

4.5.4活动所有文字、音像、图片、电子文本等资料由社区文化活动专员按公司文书档案管理办法收集归档。

5.0 相关记录

《社区文化活动记录表》

《社区文化活动实施效果评估表》

第10篇小区社区文化管理规程-4

小区社区文化管理规程(4)

为了给客户提供一个悠闲、舒心的娱乐休闲场所,搞好辖区的精神文明建设,建立寓教于乐的环境文化设施或有环保示范宣传作用的文化活动,并结合辖区现有的活动场所和设施,举办形式多样的文体活动。

活动原则:

1、领导重视,公司提供方案,管理处领导亲自参与策划,注重活动的思想内容,同时要确定活动的中心主题的健康性,把娱乐和学习结合起来,做到行之有效。

2、全员参与,在组织活动的过程中为客户满意的服务,拉近与客户的心理距离。

3、合理开支,在策划时应进行活动费用测算,减少不必要开支。

序号

活动

项目

时间

安排

筹办

单位

活动介绍

主要性质

地点及经费

预测(元)

元旦联欢

1月份

管理处

新年之际,与业主共同联欢,内容有唱歌、舞蹈、游戏等。

来增加对小区业主的了解。

春节联欢

2月份

管理处

通过给业主发贺卡,免费咨询等方便业主。

增加咨询、维修等活动,方便业主过节。

雷锋奉献日

3月份

管理处

奉献活动内容有免费洗车、修理电器、免费修理自行车。

通过这些活动,让业主明白小区的全面服务和增加宣传。

康乐比赛

4月份

管理处

在业主会员之间举行康乐比赛,内容包括:乒乓球、桌球、网球类,比赛设各个级别的奖项,给予一定的物质奖励。

以体育竞技来加强业主间的联系和沟通,体现小区的蓬勃生机。

五月服务站

5月份

管理处

联系社会相关机构,搞一次便民服务活动:折价书刊、老弱者免费体检、保险咨询、家政服务咨询等。

贴近业主生活,关爱老弱病残,解决实际困难。

小天使

活动月

6月份

管理处

调动小区内少儿的积极性,组织一次“天才小天使”比赛,内容包括少儿书画展,少儿音乐、舞蹈表演比赛等。

小天使是现代家庭的核心,通过对下一代的关爱来贴近业主的生活。

和家欢

8月份

管理处

中暑之夜,进行以家庭为单位的游戏、表演活动。

体现户户安居,家家欢喜的小区祥和氛围。

中秋

赏月联谊会

9月份

管理处

“中秋之夜”在小区举行一次业主赏月,品茗、尝月饼的茶花会,中间穿插一些节目和有奖竞猜。

突出小区大家庭的式的亲情和温馨的氛围。

重阳登高日

10月份

管理处

重阳时节,组织业主去登高,观赏自然美景,陶冶性情。

突出小区大家庭式的亲情和温馨的氛围。

夕阳红

康乐表演

11月份

管理处

根据平时社区老年人生活的特色,组织老年迪斯科,老年秧歌舞的秧歌舞等表演。

搞活老年人业余文化生活,就是社区文化建设成功的一半。

岁末大抽奖

12月份

管理处

组织业主参加年末大抽奖,抽奖的过程中,气氛热烈,高潮迭起,业主喜气洋洋的过新年。

抽大奖,高高兴兴过新年。

各类培训班

不定期

管理处

管理处根据业主的需要,开办舞蹈、少儿武术、成人网球、老年太极拳等,具体安排见临时通知。

丰富业主生活,活跃社区文化,建设文明小区。

总计

第11篇物业客服社区文化管理规程

物业客服手册--社区文化管理规程

目的

加强小区精神文明建设,丰富业主(住户)文化生活,加强管理处与业户的沟通与了解。

适用范围

适用于__社区文化管理。

职责

管理处主任负责对《年度社区文化活动计划表》的审核。

客户服务主管负责拟定《年度社区文化活动计划表》,征集业主对小区文化活动的意见和实施具体的社区文化活动。

内容

序号项目内容

1社区文化活动的提出管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议、小区文化建设的需要以及资金计划,于每年底与业主委员会拟订次年的《年度社区文化活动计划表》,报公司深圳管理部、主管副总经理审核,总经理审批。

2社区文化活动项目1)棋、牌、球类的文体比赛

2)歌舞比赛

3)书画展览或比赛

4)晚会或其它户外综合活动

5)咨询活动(如健康咨询、法律咨询等)。

3社区文化活动的组织实施1)公司总经理批准的《年度社区文化活动计划表》由管理处主任组织,客户服务主管具体实施,并就有关事宜提请主管副总经理协调。

2)客户服务主管依据举办的活动的规模,策划每一次活动的实施方案。实施方案可考虑以下内容:

a. 资金预算及报批。

b. 采购活动所需的物品和奖品。

c. 确定参加活动的人员。

d. 确定所需的工具、仪器和设备。

e. 人员配置及活动场所布置。

f. 发出有关通知和请贴。

g. 拟定活动议程,邀请有关领导讲话。

3)活动结束后,工作人员应及时清理场地和设备。

4)管理处应于活动结束后就举办的社区文化活动征求业户的意见,为今后的类似活动提供参考。

5)管理处应做好每次社区文化活动的记录和总结,拍摄的照片入档保存,作为举办社区文化活动的历史资料。

6)社区文化活动的记录和总结应包含但不限于:

a.活动的时间、地点、参加人员、大约参加的人数;

b.活动的策划组织人;

c.活动的过程描述;

d.活动的效果。

4注意事项1)注意场地的大小是否可以容纳参加活动的人员及观众。

2)做好安全防范工作,防止发生意外事故。

5.1质量记录

《年度社区文化活动计划表》

第12篇某某物业社区文化活动管理规程

某物业社区文化活动管理规程

1、目的

活跃管理处文化气氛,增强客户参与意识,营造美好、和谐的居住及工作氛围,使管理处的工作得到客户及社会各界的支持与理解。

2、适用范围

适用于各管理处的社区文化活动开展。

3、职责

3.1 各管理处负责所辖范围内社区文化活动的开展,其他部门/管理处有责任配合其顺利开展活动。

3.2 公司分管领导负责年度社区文化活动计划的审批。

4、工作程序

4.1 为活跃管理处精神文明气氛,根据政府的有关规定及管理处所管物业的实际情况及管理处客户特点,采取多种形式,适时组织客户聚会、文化、体育、娱乐、便民服务等活动,管理处每年十二月下旬制定下年度社区文化活动计划,经管理处负责人审核后,报公司分管领导审批。

4.2 管理处利用小区宣传栏,不定期采用内容丰富、文字简明的文章向客户宣传政府部门及物业管理政策、法规、社会信息,做好管理处防火防盗的宣传活动,并及时反馈管理处的管理服务项目及措施,树立管理处的双文明形象。

4.3 在每次组织社区文化活动进行前,由管理处社区文化活动组织人员负责制定《社区文化活动计划表(月度)》,交管理处负责人审批,并以张贴活动通知、发邀请函、打电话等方式通知客户参加,在社区文化活动进行后及时总结,活动负责人将实况记录和活动总结填写入《社区文化活动总结表》,可使用笔录、摄像、摄影等现代手段,建立保存管理处各种文化活动的档案资料。

4.4 加强与居委会、派出所、通讯、有线电视台等部门的联系,为开展各种管理服务提供良好的外部条件。

5.0相关记录

《社区文化活动计划表(年度)》

《社区文化活动计划表(月度)》

《社区文化活动总结表》

第13篇年丰大厦社区治安管理规程

赛迪大厦社区治安管理规程

1.目的

维护社区秩序和安全,及时有效的防范和处理各种突发事件。

2.范围

适用于赛迪大厦项目执行部。

3.职责