荔园物业巡查工作规程

是什么

荔园物业巡查工作规程旨在规范物业管理团队的日常巡查活动，确保小区环境的安全、整洁与和谐。此规程涵盖了巡查工作的各个方面，包括但不限于设施检查、环境卫生、公共秩序维护和应急处理等，旨在提升物业服务质量和居民满意度。

模板

1. 巡查计划与执行

- 每日设定详细巡查路线，覆盖小区所有公共区域。

- 巡查时间应均匀分布于早晚高峰期，以确保全面监控。

- 巡查人员需佩戴明显标识，便于识别。

2. 设施检查

- 检查公共设施如电梯、照明、消防设备，确保正常运行。

- 定期测试安全设施，如报警系统、监控摄像头，记录并报告异常情况。

3. 环境卫生

- 监督清洁工人的工作，确保垃圾及时清理，绿化区整洁。

- 注意公共卫生间卫生，保持无异味，用品充足。

4. 公共秩序维护

- 观察并纠正违反小区规定的行动，如乱停车、噪音扰民等。

- 对外来人员进行登记管理，保障业主权益。

5. 应急处理

- 遇到突发事件（如火灾、漏水等），迅速启动应急预案，通知相关部门。

- 记录事件经过，分析原因，提出预防措施。

6. 巡查记录与反馈

- 填写巡查日志，详细记录发现问题及处理情况。

- 将巡查结果定期汇报给物业经理，对问题进行跟进处理。

7. 业主沟通

- 主动与业主交流，了解需求，解决投诉。

- 定期举行业主大会，汇报巡查成果，收集改进意见。

标准

1. 专业性：巡查人员需接受专业培训，掌握基本设施知识和应急处理技能。

2. 及时性：发现问题后，需在24小时内进行处理或上报。

3. 透明度：巡查结果公开，业主可通过公告栏或电子平台查看。

4. 有效性：通过巡查，小区设施完好率应达到98%，业主满意度维持在90%以上。

5. 持续改进：每年至少进行一次巡查规程的修订，以适应小区变化和发展。

荔园物业巡查工作规程的实施，旨在构建一个安全、舒适、有序的生活环境，通过规范化的管理，不断提升物业服务品质，增强业主的居住体验。

荔园物业巡查工作规程范文

荔园物业巡查工作规程

1 目的

规范物业助理工作内容,适用于物业助理。

2 内容

2.2 每天巡楼时,带上所需的记录表及必要的工具,做到及时记录,及时处理。

2.3 制定巡楼计划及巡楼顺序,每次按计划进行巡楼并签到。计划包括每次巡楼的栋数、楼层数、房数及配套物业等。

2.4 遇有商铺的栋别,商铺巡查跟楼层同步。

2.5 每周两遍巡完责任区域所有楼层及其配套的场地,绿化公用设施、设备等。

2.6 每次巡楼检查公用设施,发现设施有不正常工作或损坏的,填写在《公共区域现场巡视表》上,2小时内报告工程维修部。

2.7 每次巡楼检查公共地方(小区内道路、停车场、绿化、各种管井、小区公共部位、公用设施表面等)的清洁情况,并填写《清洁工作检查记录表》,发现问题及时处理。

2.8 掌握小区正装修的房号,利用巡楼时机检查、监督装修操作有无违章,对违规者按违约标准处理及时填写《装修违章情况记录表》。

2.9 巡查中发现楼层有机房、管井房、风机房,电讯房等有门打开的现象及时关上,有损坏门锁的要及时填写物业巡查表,1小时内知会工程部进行维修或更换。

2.10 每次巡查过程中,注意住户房内及门、窗、阳台等有无安全隐患,若有发生纠纷,聚众闹事、赌博等情况,及时报告公司经理。若有安全隐患的作为物业巡查记录的同时,立即采取先通知业主,再妥善处理的办法排除隐患。

2.11 每天定时(一般下午)抽出1-2小时对昨天的维修情况进行检查,填写报修登记;投诉事件处理完毕三天内进行回访。

2.12 每月与财务部做好住户欠缴的管理费等费用的催交工作,每月催交费用采取先逐户电话联系,再利用巡楼的机会逐一登门拜访,让其自觉交费,保证费用催交率有90%以上。

2.13 每半月将小区空置物业分期分批交由环境部进行地面、墙面及设施、洗手间、窗户等清洁一次,有设施损坏的报工程维修部维修。

2.14 专业消杀公司来小区消杀时,亲自跟踪检查,对有漏喷药的现象或消杀不到位的,责令其返工,直至返工合格,方在消杀记录卡上签名。

2.15 巡查中发现有扔果皮、纸团、践踏绿地,折枝、乱停车、乱摆卖、占用消防通道等违章现象,及时填写《公共区域现场巡视表》,做好解释、劝导工作,必要时在小区宣传栏爆光,达到制止违章现象的目的。

2.16 利用巡楼机会,更好地与住户加强沟通,及时帮助住户解决力所能及的事情,听取住户对小区各项管理的意见,认真做好记录,便于提高我们的管理服务水平。

2.17 绿化巡查按绿化组工作程序进行,并记录在物业巡查表上。

3附表

3.1 《装修违规情况记录表》

3.3 《清洁工作检查记录表》