售楼部物业服务时间安排工作范围规程

是什么

售楼部物业服务时间安排工作范围规程旨在规范售楼部日常运营中的物业服务流程，确保为客户提供高效、专业且持续的服务，提升品牌形象，促进销售业绩。本规程涵盖服务时段设定、人员配置、职责划分、应急处理等多个方面，旨在优化资源配置，保证服务质量。

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1. 服务时段设定

- 售楼部的开放时间为每日上午9:00至晚上7:00，以满足大部分客户的需求。

- 物业服务团队需提前半小时到岗，进行环境检查及准备工作。

- 关闭时间后，物业团队应完成清洁整理，确保次日正常运营。

2. 人员配置

- 物业团队由项目经理、客服代表、保洁员、保安员组成，各司其职，协同工作。

- 项目经理负责整体协调，客服代表负责接待咨询，保洁员负责环境卫生，保安员保障安全秩序。

3. 职责划分

- 项目经理：制定工作计划，监督服务质量，处理客户投诉。

- 客服代表：提供咨询服务，协助客户参观，解答疑问。

- 保洁员：保持展示区、休息区的整洁，定期清洁公共设施。

- 保安员：维护现场秩序，执行安全检查，处理突发安全事件。

4. 服务流程

- 客户到达：客服代表热情迎接，提供相关资料，引导参观。

- 咨询服务：耐心解答客户关于房源、价格、政策等问题。

- 环境维护：保洁员定时巡查，确保环境卫生，及时清理杂物。

- 安全保障：保安员全天候巡逻，监控系统实时监控，确保安全无虞。

5. 应急处理

- 遇到客户投诉，项目经理应在15分钟内到场，了解情况，提出解决方案。

- 设施设备故障，立即通知维修人员，争取在最短时间内修复。

- 遇到紧急安全事件，保安员应迅速启动应急预案，确保人员安全。

6. 培训与评估

- 定期对物业团队进行专业培训，提升服务技能和应急处理能力。

- 每月进行服务质量评估，依据表现进行激励或改进措施。

标准

1. 规程的实施应以客户满意度为导向，持续优化服务流程，确保服务质量和效率。

2. 物业团队成员需严格遵守工作时间，不得擅自离岗，保持良好的职业形象和服务态度。

3. 对于规程的违反，将根据情节轻重采取警告、罚款、辞退等措施，以维护规程的严肃性。

4. 定期回顾和修订规程，以适应市场变化和客户需求，保持规程的时效性和实用性。

通过严格执行上述规程，售楼部物业服务将实现标准化、专业化，为客户提供优质的购房体验，促进房地产项目的成功营销。

售楼部物业服务时间安排工作范围规程范文

某售楼部物业服务时间安排和工作范围

(一)、物业服务时间安排

物业综合管理员:按照售楼部上下班时间执行。

秩序维护员、迎宾:上午8时至下午18时为站岗,18时到次日8时为夜间值班。可根据现场具体情况适当进行调整。

保洁员上午8时至11时30分,下午13时至18时。可根据现场具体情况适当进行调整。

员工休息由公司统一调整。

(二)、售楼部物业服务范围

售楼部物业服务工作将围绕房屋销售这个中心来展开,以促进房屋销售为总目标,在物业服务工作中重点是员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。

1、物业综合管理员服务工作内容:

针对该项目的实际情况,物业综合管理员主要从一下几点开展工作:

※一是针对购房者对物业服务的咨询工作,目前房地产行业竞争激烈,许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外,更多的注重房屋后期的管理上,因此物业综合管理员要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作。

※二是与开发公司进行一些沟通协调,对现场秩序维护员和保洁人员的管理工作。

※三是在售楼部置业顾问工作较忙时,主动接待购房者或者客户,将其带到休息等待区并安排茶水,代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。

2、迎宾服务工作内容:

※一是热情主动地迎送客户及对售楼部内部公共秩序的维护,收集客人的意见及投诉,并及时向领导汇报,由于售楼部外人员流动性大,严格控制无购房意向的人员进入售楼部,保证正常的销售工作的开展十分重要,在服务时既要主动热情,又要严肃认真,对进入管理范围的人员必要时主动询问,对无购房意向的闲散人员劝其离开,给有购房意向的人员进行热情引导;

※客户到达售楼部门口时,应主动拉门并致迎宾语“您好,欢迎光临”、客户离开时应主动拉门并致送客语“请慢走”等,要求声音洪亮,面带微笑。

3、秩序维护服务工作内容:

由于该项目处于人员密集、人流量较大交通复杂地段,而售楼部是开发商房屋销售的服务窗口,秩序维护服务的主要内容是:

※一是销售现场外围公共秩序的维护,协助派出所做治安防范工作,预防治安案件的发生,协助处理突发性紧急事件等,保障销售工作的正常进行。如遇客户车辆到达售楼部,秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车,当车辆停放好后,主动向车主敬礼,为车主开门,向客户问好,如遇下雨,应主动为客户打雨伞;若遇行动不便的客户应主动扶行。

※二是在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理,协助售楼部人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。

4、保洁服务工作。

※一是外围保洁工作,每天8时前对销售中心外围的环境进行一次彻底清扫,保证的客户高峰期到来之前有一个干净的外围的环境。并随时保洁。其标准是随时看不到垃圾。

※二是销售中心内部保洁工作,每天进行两次全面清拖,第一次在上午8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并随时保洁,其标准是干净、整洁,整体观感良好。室内垃圾每日下午清理一至三次。

※三是对室内植物的维护工作,每天对室内植物进行日常清理和保洁。

※四是随时保洁要做到:“一快、二轻、三勤”。“一快”即:动作快;清扫过程中动作要迅速,以免影响来访客户,给客户带来不便;“二轻”即:操作轻、走路轻;在作业中避免产生可能干扰到销售接待的一切噪音;“三勤”即:眼勤、手勤、腿勤;眼勤:即勤观察,发现问题(如空纸杯、烟缸内的头个数不超过三个、其它垃圾等)要及时处理;手勤:即勤于动手,发现问题立即动手解决;腿勤:在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次(特别是一般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角)。

※五是进行室内清洁作业时,应在作业范围设置明显的告示牌或标志,如“小心地滑”、“高空作业”、“清洁进行中”等,确保安全作业。