x小区物业大堂岗工作规程

是什么

x小区物业大堂岗工作规程旨在规范物业服务中心大堂岗位的工作流程和服务标准，确保为小区业主及访客提供专业、高效、友好的服务体验。大堂岗是小区形象的重要窗口，其职责涵盖接待、指引、安全监控等多个方面，通过严谨的工作规程，提升物业服务质量，维护小区和谐环境。

模板

1. 日常接待

- 1.1 穿着整洁的制服，保持良好的仪容仪表，微笑服务。

- 1.2 熟练掌握小区基本信息，如楼栋分布、设施位置等，以便准确解答咨询。

- 1.3 对业主和访客进行礼貌问候，主动提供帮助。

2. 来访管理

- 2.1 认真核对访客身份，确保安全。

- 2.2 指引访客填写来访登记，必要时通知业主确认。

- 2.3 提供临时停车牌，协助访客停放车辆。

3. 安全监控

- 3.1 定期巡查大堂区域，确保无安全隐患。

- 3.2 监控视频设备，及时发现异常情况并报告。

- 3.3 处理紧急情况，如火灾报警、医疗救助等，启动应急预案。

4. 设施维护

- 4.1 保持大堂清洁整洁，定期检查设施完好性。

- 4.2 发现设施损坏，立即上报并跟进维修进度。

- 4.3 确保消防器材、急救箱等应急设施完备。

5. 沟通协调

- 5.1 与物业各部门保持良好沟通，协调处理业主需求。

- 5.2 收集业主反馈，协助解决投诉问题。

- 5.3 及时传达物业公告、活动信息。

标准

1. 服务态度：大堂岗员工需始终保持热情、耐心，尊重每一位业主和访客，以专业素养处理各种情况。

2. 响应速度：对于业主或访客的需求，大堂岗应在第一时间做出反应，处理问题不超过5分钟。

3. 信息保密：尊重业主隐私，不得泄露业主个人信息，确保信息安全。

4. 安全标准：大堂区域应无杂物堆积，消防通道畅通，监控系统24小时运行正常。

5. 环境整洁：大堂每日至少清洁两次，保持无尘、无异味，设施设备干净整洁。

6. 沟通效率：对于业主的建议或投诉，需在24小时内给予回应，并在48小时内提供解决方案。

x小区物业大堂岗工作规程旨在通过规范化的操作，打造一个安全、舒适、友好的生活环境，使每一位业主都能感受到专业物业管理带来的便利与安心。

x小区物业大堂岗工作规程范文

小区物业大堂岗工作规程

文件编码:wi05-01-05

版本号:c

大堂岗工作规程

1.0目的

确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控,确保小区内的治安消防安全。

2.0适用范围

适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。

3.0职责

3.1当班保安员负责站岗值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。

3.2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。

4.0工作程序

4.1本岗位值勤规定

4.1.1本岗位执行16小时站岗值班,时间为:早上7:00时至晚上23:00时。

4.1.2站岗值勤时,要求站岗姿势为:抬头挺胸,上身挺直,成跨立姿势,不准斜着或靠在墙上。

4.1.323:00时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。

4.1.4大堂岗负责协助其他岗位监控外围治安情况,若有工作需要或者在紧急情况下可作为机动岗或应急人员调遣。

4.2本岗位责任范围

4.2.1维护大堂内摆设及环境卫生。

4.2.2为业主/住户提供高质量的服务。

4.2.3维持大堂秩序,做好引导工作。

4.2.4监控电梯的运行。

4.2.5制止无关人员进入本栋楼层。

4.2.6做好非办公时间加班登记工作。

4.2.7遇到变天下雨时,及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌,并通知清洁部铺设地毯防滑。

4.3交接班(岗)

4.3.1接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米,同交岗保安员相互敬礼,按《交接班(岗)管理规定》进行交接。

4.3.2交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项,然后移交物品,接岗保安员负责下列工作:

a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损.。

b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好,卫生状况是否良好。

c.检查外围设施及绿化是否完好。

d.检查电梯是否正常运行,控制键是否按规定控制。

4.3.3交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。

4.4人员出入管理

4.4.1值班员须熟悉本栋业主/住户的情况,掌握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。

4.4.2保证门口安全畅通,劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。

4.4.3留意进出小区(本栋)人员的动态,对行为可疑的人进行礼貌查询,及时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层,发现问题及时上报领班。

4.4.4业主/住户进入大堂时,及时为客人开门,并维持客人乘搭电梯秩序,制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。

4.4.5发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询,收取放行条核对后放行。

4.4.6有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件(如手推车、铁器、货

物在地上面拖行等)。

4.4.7发现双手提(拿)着重物的业主进出时,应主动提供帮助。

4.5来人来访、加班管理。

4.5.1请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等,必要时可用电话联系确认后放行。

4.5.2值班员应要求业主/住户填写《加班人员登记表》,登记时要求清晰地填写表格上各项内容,掌握施工单位离开时间,并在加班登记表上记录时间。

4.5.3若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能

消除其不满情绪。

4.5.4谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4.6物品出入管理

4.6.1当有业主/住户搬迁时,值班员首先应通知领班,正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。搬迁时,需由领班或机动人员在现场督导。

4.6.2值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符,若不符应要求业主/住户停止搬迁并上报领班处理,或要求用户补办手续,相符后由值班员签字放行。

5.0相关文件

5.1《交接班管理规定》

6.0相关记录

6.1《加班人员登记表》

6.2《物放行证明》

第2篇 小区物业大堂岗工作规程

小区物业大堂岗工作规程文件编码:wi05-01-05版本号:c大堂岗工作规程

1.0目的确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控,确保小区内的治安消防安全。

2. 0适用范围适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。

3. 0职责3.1当班保安员负责站岗值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。

3. 2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。

4.0工作程序

4.1本岗位值勤规定

4.1.1本岗位执行16小时站岗值班,时间为:早上7:00时至晚上23:00时。

4.1.2站岗值勤时,要求站岗姿势为:抬头挺胸,上身挺直,成跨立姿势,不准斜着或靠在墙上。

4.1.323:00时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。

4.1.4大堂岗负责协助其他岗位监控外围治安情况,若有工作需要或者在紧急情况下可作为机动岗或应急人员调遣。

4.2本岗位责任范围

4.2.1 维护大堂内摆设及环境卫生。

4.2.2 为业主/住户提供高质量的服务。

4.2.3 维持大堂秩序,做好引导工作。

4.2.4 监控电梯的运行。

4.2.5 制止无关人员进入本栋楼层。

4.2.6 做好非办公时间加班登记工作。

4.2.7 遇到变天下雨时,及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌,并通知清洁部铺设地毯防滑。

4.3交接班(岗)

4.3.1 接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米,同交岗保安员相互敬礼,按《交接班(岗)管理规定》进行交接。

4.3.2 交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项,然后移交物品,接岗保安员负责下列工作:a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损.。

b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好,卫生状况是否良好。

c.检查外围设施及绿化是否完好。

d.检查电梯是否正常运行,控制键是否按规定控制。

4.3.3 交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。

4.4人员出入管理

4.4.1值班员须熟悉本栋业主/住户的情况,掌握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。

4.4.2保证门口安全畅通,劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。

4.4.3留意进出小区(本栋)人员的动态,对行为可疑的人进行礼貌查询,及时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层,发现问题及时上报领班。

4.4.4 业主/住户进入大堂时,及时为客人开门,并维持客人乘搭电梯秩序,制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。

4.4.5 发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询,收取放行条核对后放行。

4.4.6 有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件(如手推车、铁器、货物在地上面拖行等)。

4.4.7 发现双手提(拿)着重物的业主进出时,应主动提供帮助。

4.5来人来访、加班管理。

4.5.1 请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等,必要时可用电话联系确认后放行。

4.5.2 值班员应要求业主/住户填写《加班人员登记表》,登记时要求清晰地填写表格上各项内容,掌握施工单位离开时间,并在加班登记表上记录时间。

4.5.3 若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。

4.5.4 谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4.6物品出入管理

4.6.1 当有业主/住户搬迁时,值班员首先应通知领班,正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。

搬迁时,需由领班或机动人员在现场督导。

4.6.2 值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符,若不符应要求业主/住户停止搬迁并上报领班处理,或要求用户补办手续,相符后由值班员签字放行。

5.0相关文件

5.1《交接班管理规定》6.0相关记录

6.1《加班人员登记表》

6.2《物放行证明》