购物中心车管员工作规程制度

是什么

购物中心车管员工作规程制度是为确保购物中心停车场的有效管理，保障顾客车辆安全，维护停车场秩序，提高服务质量而设立的一套详细操作指南。它规定了车管员的工作职责、操作流程、服务标准及应急处理办法，旨在提升车场运营效率，优化顾客体验。

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一、车管员职责

1. 负责车辆进出管理，确保停车场通道畅通无阻。

2. 指导顾客正确停车，避免车辆刮蹭。

3. 监控停车场安全，及时发现并处理异常情况。

4. 维护停车场环境卫生，保持车位整洁。

5. 记录车辆信息，处理停车费用相关事务。

二、操作流程

1. 迎接顾客：礼貌地引导车辆进入停车场，指示合适的停车位。

2. 停车指引：确保车辆安全停放，防止交通拥堵。

3. 安全监控：定期巡查，预防火灾、盗窃等安全隐患。

4. 收费管理：准确计算停车费用，提供发票或收据。

5. 出场服务：协助顾客快速找到车辆，确保顺畅离场。

三、服务标准

1. 专业素养：具备良好的服务态度，熟练掌握停车场管理系统操作。

2. 时间效率：确保车辆进出快速，减少顾客等待时间。

3. 问题解决：遇到问题时，能迅速、妥善地进行处理。

4. 信息保密：保护顾客隐私，不得泄露车辆及车主信息。

5. 应急响应：在突发事件中，能按照应急预案进行有效应对。

四、应急处理

1. 紧急疏散：发生火警等紧急情况，迅速启动疏散预案。

2. 车辆故障：协助联系救援服务，提供必要援助。

3. 丢失物品：协助寻找，按规定程序处理。

4. 交通事故：及时报警，协助处理现场。

标准

购物中心车管员工作规程制度的标准执行应以顾客满意度为核心，通过规范的操作流程和优质的服务，实现停车场高效、安全的运营。车管员需定期接受培训，提升专业技能和服务水平，确保制度的持续改进和优化。管理层将定期评估制度执行情况，通过反馈和调整，确保规程始终适应购物中心的运营需求，为顾客提供优质的停车体验。

购物中心车管员工作规程制度范文

购物中心车管员工作规程

1.目的

确保停车场的车辆安全、整齐、有序。

2.适用范围

各管理处车管员。

3.工作程序

3.1车辆进场

3.1.1当有车辆已办理完进场手续驶入车场时,应主动上前指引车辆缓行安全停放在指定的车位上,无固定车位的车辆不得停放于固定车位上。

3.1.2对车辆外观进行检查发现问题应及时提出请司机(车主)予以确认。

3.1.3提醒司机关、锁车辆门、窗,并检查是否漏水漏油,要求司机调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品随身带走。

3.2保管

3.2.1每半小时巡视检查一次车辆是否正常,如发现有车辆被损坏,车门未关,车未上锁,漏油漏水等情况应立即通知班长,并通知业主前来处理,未通知到业主时,由班长负责协调有关事宜,车管员做好相应记录,对此车严加看管。

3.2.2清点车库内车辆,随时与收费岗联系,以核对车辆数量,确保安全。

3.2.3发现无关人员或可疑人员到车库时要立即令其离开,防止发生意外事件。

3.2.4每班至少检查一次防火卷帘门、消火栓、灭火器、喷淋头等设施,发现异常立即上报。

3.2.5维护好车场的清洁卫生,保持车场整洁。

3.3车辆出场

3.3.1当车辆驶出车场时,应仔细核对出场的车辆和驾驶员。

3.3.2严密注视车辆的情况和驾驶的行为,若遇醉酒车者应立即劝阻,并报告班长前来处理。

3.3.3若对出场车辆或司机有疑问时,应立即到车前向司机敬礼,再向司机盘问核对有关情况。

3.3.4在盘问和核对中发现有问题,应立即扣留车辆,机智地应付司机,并同

收费岗一道制止其出车行为,并汇报班长。

3.4值班所发生的情况应及时记录,在下班前应做好交接班记录。

4.质量记录表格

qr/sh-01-20值班交接班记录

qr/sh-01-21车辆出场登记

qr/sh-01-22地下停车场收费单

qr/sh-01-23停车场日报表

qr/sh-01-24停车证发放登记