住宅区大厦道口岗工作规程

是什么

住宅区大厦道口岗是保障居民生活安全及秩序的重要岗位，其主要职责包括但不限于车辆管理、人员出入管控、突发事件应对等。道口岗工作人员需具备良好的服务意识、安全知识及应急处理能力，确保住宅区内的和谐与安宁。

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1. 日常管理

- 车辆进出：核实车辆信息，确保非住户车辆有明确来访目的，并进行登记。

- 人员出入：识别住户身份，对访客进行询问并登记，防止非法人员进入。

- 环境维护：保持道口区域整洁，及时报告设施损坏情况。

2. 安全监控

- 观察监控：定期查看监控视频，确保区域内无异常活动。

- 紧急响应：遇到火灾、盗窃等紧急情况，迅速启动应急预案，通知相关人员。

3. 服务提供

- 咨询解答：为住户提供大厦相关问题的解答，如停车规则、设施使用等。

- 物流协助：协助快递、外卖等物流人员，确保物品安全送达。

4. 协作配合

- 与物业沟通：定期向物业管理部门汇报工作，协调解决道口问题。

- 与住户沟通：积极听取住户意见，改进工作方法，提升服务质量。

5. 自我提升

- 培训学习：参加安全知识、服务技巧等相关培训，提升专业能力。

- 工作记录：详细记录每日工作情况，便于回顾和改进。

标准

1. 规范操作：严格执行大厦管理规定，不擅自放行未经许可的人员和车辆。

2. 快速反应：面对突发状况，能在第一时间做出正确判断并采取行动。

3. 专业素养：保持礼貌待人，具备良好的沟通能力和问题解决能力。

4. 安全意识：时刻关注安全风险，确保道口区域的安全。

5. 服务态度：以住户满意度为导向，提供优质、贴心的服务。

6. 团队合作：与物业团队保持良好协作，共同维护住宅区秩序。

住宅区大厦道口岗的工作规程旨在通过规范化的操作、高效的安全管理、优质的服务和持续的自我提升，构建一个安全、有序、友好的居住环境。每一位道口岗工作人员都应以此为指导，不断提升自身能力，为住户提供更高质量的服务。

住宅区大厦道口岗工作规程范文

住宅区(大厦)道口岗工作规程

1.车辆进岗

①当发现有车辆需进入住宅区(大厦),驶近道口挡车器前时,应立即走近车辆,向司机立正行举手礼。

②当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生(小姐),请收好保管卡(出示登记卡)” 。

③在发卡的同时,另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

④发卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队 时,应示意其停下,并致歉“对不起、久等了”,然后发卡。

⑤车辆安全进入道口后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。

⑥当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时,查证后放行,应作好《交接 班记录》登记车牌号。

2.车辆出岗

①当发现有车辆驶出住宅区(大厦)到达挡车器前时,即上前立正并说“先生(小姐)您好,请您交还保管卡”,并核对车牌号。

②进场时间,如没超过半小时,开启道闸放行;如超过半小时则应按标准收取保管费, 随手给发票,并说“谢谢”,收费手续完毕后开启道闸放行,在收卡验证和收费的同时,另一名值班员应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

③若后面有车紧跟,应立即挡在车前示意停下,另一名值班员应立即放下道闸,再按上 述规定处理下一辆车的放行,并说“对不起,久等了”。

3.注意事项

①车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。

②放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。

③遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。