物业辖区突发事件工作规程制度

是什么

物业辖区突发事件工作规程制度是为了应对各类突发情况，保障业主及社区安全，维护正常生活秩序而设立的一套规范化、程序化的处理流程。它涵盖了预防、预警、响应、恢复等多个环节，旨在确保物业团队能够迅速、有效地应对突发事件，降低损失，保护社区居民的生命财产安全。

模板

1. 预防机制

- 定期进行风险评估，识别可能的突发事件类型。

- 制定应急预案，明确各部门职责和应对策略。

- 开展应急演练，提高员工应对能力。

- 建立信息通报系统，确保信息及时传递。

2. 预警与报告

- 设立24小时监控中心，及时发现异常情况。

- 确立紧急信息报告流程，快速向上级和相关部门汇报。

- 启动预警机制，通知受影响的业主和居民。

3. 应急响应

- 根据事件性质启动相应预案，调动资源进行现场控制。

- 协调外部救援力量，如消防、医疗等。

- 维持现场秩序，确保人员疏散安全。

4. 事件处理

- 评估事故影响，制定修复计划。

- 协助调查事故原因，防止类似事件再次发生。

- 提供必要的心理疏导和支持服务。

5. 后期恢复

- 组织修复工作，尽快恢复正常生活秩序。

- 进行事后评估，总结经验教训。

- 更新应急预案，持续优化应对机制。

标准

1. 合规性：所有规程必须符合国家法律法规及行业标准，确保合法性。

2. 有效性：规程应具有实际操作性，能有效指导现场应急处理。

3. 及时性：从预警到响应，每个环节都应强调时间效率，确保快速反应。

4. 协调性：各部门间需有良好的协同配合，确保信息畅通，行动一致。

5. 透明度：向业主和居民公开相关信息，增强信任感。

6. 持续改进：定期审查和更新规程，适应环境变化和技术进步。

该规程制度的实施，要求物业团队具备专业素养，熟悉各类应急预案，并能在紧急情况下保持冷静，迅速作出正确决策。也要求业主和居民配合物业工作，共同维护社区的安全和谐。通过严格执行这一制度，我们能够确保物业辖区在面对突发事件时，能够有序、高效地进行应对，最大限度地减少影响，保护所有人的利益。

物业辖区突发事件工作规程制度范文

物业辖区突发事件工作规程

一、目的

规范保安处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

二、适用范围

适用于管理服务中心辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

三、职责

保安班长负责指挥突发事件的处理。

四、程序要点

(一)处理各类突发事件的基本原则。

1.快速反应原则。

1)当值保安接警后:

--4分钟内到达突发事件现场;

2)保安班长在当值时接到突发事件报告后:

--4分钟内到达突发事件现场;

3)保安班长在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

2.统一指挥原则:

1)处理突发事件由事务主管负责统一指挥;

2)在特殊情况下,由保安班长负责统一指挥;

3.团结协作的原则:

保安作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,任何部门或个人不应干预。在保安作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安处理好突发事件。

(二)盗窃。

1.当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安班长报告现场的具体位置,班长立即迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:

1)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

2)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件性质。正确的呼叫对讲术语:班长,请你速到__单位/位置(或使用特殊频道报告);

3)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安班长报告。

2.保安班长接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

1)与当值保安干部联系,要求保安干部对案发现场进行保护。

2)保安班长到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:

--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓捕犯罪嫌疑人;

--保安班长将了解的案情及收集资料进行鉴别;

--保安班长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向事务主管汇报,请示作出进一步工作指示。

3.事务主管收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关中心主任报告案情。

(三)打架斗殴

1.当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时:

1)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

2)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场。

3)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

2.保安接到报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值巡逻保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

与当值保安班长联系,要求保安班长对现场进行保护,到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置。

4.事务主管收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

(四)抢劫

1.当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

1)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告;

2)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安办公室,并请事主一起到保安办公室后交由公安机关处理;

3)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

4)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

2.保安班长接报告后,立即用通讯器材指挥,调谴案发现场附近的保安员和当值的保安员、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥。

1)与当值的保安员联系,要求保安员及案发区域保安员参加现场保护工作。

2)保安班长到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征和被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行鉴别、询问并制作笔录;

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

3)保安班长将收集的资料、讯息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

3.事务主管接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及管理中心主任,积极配合公安机关工作。

(五)凶杀

1.当值保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

1)立即赶赴现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安班长或事务主管报告;

2)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);

3) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

4)对伤者应立即送往医院抢救;

5)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

6)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

2.保安班长接报后立即上报事务主管,并迅速赶赴现场指挥:

1)调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安班长及机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

2)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

3)协助公安机关工作,提供资料及线索。

3.事务主管

将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告中心主任。

(六)中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)。

1.当值保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

1)应立即用通讯器材报告保安班长,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者。

2)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气畅通处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;

3)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;

4)将中毒人员人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安班长。

2.保安班长接到报告后,立即调遣人员支援,并报告事务主管并迅速赶赴

现场参加抢救:

1)调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;

2)调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

3)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告事务主管。

3.事务主管将情况通报有关部门及总经理:

1)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

2)将中毒情况通报给医院,请示求援;

3)通知中毒者家属进行对外协调工作。

(七)交通预案

1.当值保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

1)应立即用通讯器材报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置;

2)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

3)对重大的交通意外事故须请示保安班长进行支援。

2.保安班长接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救。

1)调遣指挥当值的保安班长、交通意外事故现场的保安员、机动巡逻保安员维护现场秩序、交通秩序。

2)送重伤者到医院抢救。

3)报交警大队事故组(电话120)

--事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损毁情况;

--已送抢救情况。

2.事务主管接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。

(八)台风、水浸、火灾等自然灾害事故。

1.当值保安班长及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:通知或协助住户做好防风措施,协助机

1)电维修部对水浸的疏导排泄工作;协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作;

2)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;

3)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

3.保安班长接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.事务主管接报后立即作出统一指挥:

1)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;

2)通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;

3)报告公司总经理。

(九)其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

突发事件处理登记表

年月日 №:

接报时间报告人案事件性质

处警时间接报人

参与处理部门及参与人

处置情况

负责人签名/日期:

领导意见