小区维修服务工作规程3

是什么

小区维修服务工作规程3是针对物业管理区域内设施设备日常维护与应急处理的一项规范性文件，旨在确保小区公共设施的正常运行，提高服务质量，保障业主的生活便利和安全。该规程涵盖了设施检查、故障报修、维修实施、验收与反馈等多个环节，明确了职责分工、操作流程及质量标准。

模板

1. 设施检查

- 定期巡检：物业团队应按照预设的时间表进行设施设备的全面检查，记录设备状态。

- 报告编写：发现异常情况时，立即填写维修报告，详细描述问题所在及可能影响。

2. 故障报修

- 报修渠道：设立多渠道报修系统，包括电话、app和现场报修点，确保业主能便捷报修。

- 报修响应：接到报修后，需在规定时间内确认并回复业主，告知预计维修时间。

3. 维修实施

- 专业维修：由具备相应技能的维修人员进行，遵循安全操作规程，使用合格的工具和材料。

- 现场管理：维修期间，确保现场整洁，减少对业主生活的影响。

4. 验收与反馈

- 验收标准：维修完成后，依据预设的质量标准进行验收，确保设施恢复正常功能。

- 反馈收集：向业主确认维修效果，收集满意度评价，作为服务改进的参考。

标准

1. 责任明确：每个环节的责任人应清晰，确保任务的及时执行和问题的有效解决。

2. 时间效率：从报修到修复的时间窗口应设定合理，以减少业主的不便。

3. 安全第一：维修过程中严格遵守安全规程，防止二次损害或事故的发生。

4. 质量把控：维修质量必须达到或超过既定标准，确保设施长期稳定运行。

5. 业主满意：以业主需求为导向，提升服务体验，保持高满意度。

总结，小区维修服务工作规程3是物业服务质量的核心组成部分，其目的是通过标准化的流程管理和专业的维修服务，实现设施设备的高效运维，为业主创造安全、舒适的居住环境。各环节的执行应严格遵循规程，不断优化服务，提升业主满意度。

小区维修服务工作规程3范文

小区维修服务工作规程(三)

1.0目的

为顾客提供及时满意的有偿和无偿服务,保证维修服务的质量。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区工程部对顾客提供的有偿和无偿维修服务。

3.0职责

3.1物服中心主任负责督导工程部维修服务工作的开展。

3.2工程部主管负责维修服务工作组织和指导,负责定期回访工作。

3.3工程部领班和技工维修服务工作的实施。

3.4客服中心负责维修服务工作的接报修和定期回访工作。

4.0工作程序

4.1基本要求

4.1.1实行全年365天24小时接受顾客报修,报修电话________

4.1.2工程人员按公司规定统一着装,佩戴胸牌,仪表仪容整洁端庄,持证上岗;

4.1.3接待顾客报修时应态度和蔼,用语规范、耐心热情;

4.1.4应做到《维修(服务)》填写准确、齐全,及时落实任务。

4.2维修服务项目和服务标准

4.2.1服务态度,热情、谦虚、使用文明用语。

4.2.2上门时间,接到维修要求,到目的地不超过25分钟,如暂没有此项维修人员,应向住户解释,再约定时间。

4.2.3提供维修材料,向顾客提供合格有效的所需材料。

4.2.4维修服务时间,视工艺复杂情况而定,一般不超过8小时,最多不超过72时,如超出上述时间,应向住户说明原因。

4.2.5服务对象满意率,应达到98%。,对不满意的应尽快组织二次维修,使顾客满意。

4.2.6洗脸盆、洗菜盆漏水维修,应达到原先标准,经反复试用,不漏水,服务对象满意,此项修不超过1小时。

4.2.7洗菜盆漏水,接头、阀门、软管应按原标准安装,维修时间不超1小时。

4.2.8洗脸盆、洗菜盆堵塞,达到畅通标准,对切口处的修补应尽力恢复原样,修时间不超过4小时。

4.2.9浴缸堵塞及漏水,达到畅通,对切口处的修补尽力恢复原样,经反复使用达到畅通、不漏水,维修时间不超过4小时。

4.2.10维修墙内水管,应摸准管路,打墙时尽量少破坏磁片,维修完毕后外观应恢复原样,做到工完场清,维修时间不超过72小时。

4.2.11修理电器,使电器能达到正常使用,保持原有外观,试用效果使住户满意,

小维修不超过2小时,较难的不超过72小时。

4.2.12疏通马桶,使之相当畅通,即使往马桶里扔少许报纸团也不影响畅通,维修时间不超过2小时,严重堵塞除外,如马桶内掉进梳子、香皂、洗发水瓶等。

4.2.13疏通地漏,使之相当畅通,并对切口恢复原样,清出异物须清理,维修时间不超过4小时。

4.3维修服务接待

4.4.1电话报修,顾客电话(电话响三次前接听)或前来物服中心申报维修服务项目时,客服中心人员应礼貌询问并记录申报项目,及时详细做好来电来访登记表,填写《服务作业单》,通知工程部人员按时上门提供维修服务;

4.4.2顾客在现场直接向工程部人员报修时,需临时紧急处理的工程维修项目,工程部人员需先报工程部主管和客服中心登记方可维修,维修工作结束后,需及时回物服中心填写《服务作业单》请顾客确认签名。

4.4上门维修服务

4.4.1工程部人员接到《服务作业单》后,应携带《服务作业单》、对讲机、鞋套、布垫、抹布、工具箱、需更换的器材料或零部件,按预约时间,赶赴需要维修服务的现场。

4.4.2工程部人员抵达门口后,应礼貌按门铃(或轻声敲门三下),如几次后无应答,需填写请求再次预约上门维修(服务),粘贴在顾客房门的显眼处。

4.4.3入室后,工程人员勘察、检测后,将判断结果告知顾客,并与顾客确认需要维修服务的项目和有关收费标准,经顾客确认后方可实施维修服务。

4.4.4维修服务时,如需移动居室内的物件时,应征得顾客同意后方可移动,作业完成后应移到原处。

4.4.5作业完成后,工程人员应主动及时清理、清扫作业现场,将维修工具放入工具箱,并将作业时产生的污物及杂物用布垫包好带离现场,按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。

4.5有偿维修服务收费标准

4.5.1有偿维修服务收费标准以物业管理条例结合当地物业管理法规,经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格,或与小区业主委员会签定的物业管理合同中规定的收费标准为准。

4.5.2有偿维修服务收费时,应由财务人员开具发票,并在发票上注明材料、人工费用。

4.5.3由于维修质量原因,导致顾客损失,应按实赔偿,导致重复维修,不再另行收费。

第2篇 小区维修服务工作规程

小区维修服务工作规程

(三)

1.0目的为顾客提供及时满意的有偿和无偿服务,保证维修服务的质量。

2. 0适用范围适用公司管辖的各物业小区工程部对顾客提供的有偿和无偿维修服务。

3．0职责

3.1 物服中心主任负责督导工程部维修服务工作的开展。

3.2 工程部主管负责维修服务工作组织和指导,负责定期回访工作。

3.3 工程部领班和技工维修服务工作的实施。

3.4 客服中心负责维修服务工作的接报修和定期回访工作。

4. 0工作程序

4.1 基本要求

4.1.1 实行全年365天24小时接受顾客报修,报修电话__ __ __ __ __ __ __ __

4.1.2 工程人员按公司规定统一着装,佩戴胸牌,仪表仪容整洁端庄,持证上岗;

4.1.3 接待顾客报修时应态度和蔼,用语规范、耐心热情;

4.1.4 应做到《维修(服务)》填写准确、齐全,及时落实任务。

4.2 维修服务项目和服务标准

4.2.1 服务态度,热情、谦虚、使用文明用语。

4.2.2 上门时间,接到维修要求,到目的地不超过25分钟,如暂没有此项维修人员,应向住户解释,再约定时间。

4.2.3 提供维修材料,向顾客提供合格有效的所需材料。

4.2.4 维修服务时间,视工艺复杂情况而定,一般不超过8小时,最多不超过72时,如超出上述时间,应向住户说明原因。

4.2.5 服务对象满意率,应达到98%。,对不满意的应尽快组织二次维修,使顾客满意。

4.2.6 洗脸盆、洗菜盆漏水维修,应达到原先标准,经反复试用,不漏水,服务对象满意,此项修不超过1小时。

4.2.7 洗菜盆漏水,接头、阀门、软管应按原标准安装,维修时间不超1小时。

4.2.8 洗脸盆、洗菜盆堵塞,达到畅通标准,对切口处的修补应尽力恢复原样,修时间不超过4小时。

4.2.9 浴缸堵塞及漏水,达到畅通,对切口处的修补尽力恢复原样,经反复使用达到畅通、不漏水,维修时间不超过4小时。

4.2.1 0维修墙内水管,应摸准管路,打墙时尽量少破坏磁片,维修完毕后外观应恢复原样,做到工完场清,维修时间不超过72小时。

4.2.1 1修理电器,使电器能达到正常使用,保持原有外观,试用效果使住户满意,小维修不超过2小时,较难的不超过72小时。

4.2.1 2疏通马桶,使之相当畅通,即使往马桶里扔少许报纸团也不影响畅通,维修时间不超过2小时,严重堵塞除外,如马桶内掉进梳子、香皂、洗发水瓶等。

4.2.1 3疏通地漏,使之相当畅通,并对切口恢复原样,清出异物须清理,维修时间不超过4小时。

4.3 维修服务接待

4.4.1 电话报修,顾客电话(电话响三次前接听)或前来物服中心申报维修服务项目时,客服中心人员应礼貌询问并记录申报项目,及时详细做好来电来访登记表,填写《服务作业单》,通知工程部人员按时上门提供维修服务;

4.4.2 顾客在现场直接向工程部人员报修时,需临时紧急处理的工程维修项目,工程部人员需先报工程部主管和客服中心登记方可维修,维修工作结束后,需及时回物服中心填写《服务作业单》请顾客确认签名。

4.4 上门维修服务

4.4.1 工程部人员接到《服务作业单》后,应携带《服务作业单》、对讲机、鞋套、布垫、抹布、工具箱、需更换的器材料或零部件,按预约时间,赶赴需要维修服务的现场。

4.4.2 工程部人员抵达门口后,应礼貌按门铃(或轻声敲门三下),如几次后无应答,需填写请求再次预约上门维修(服务),粘贴在顾客房门的显眼处。

4.4.3 入室后,工程人员勘察、检测后,将判断结果告知顾客,并与顾客确认需要维修服务的项目和有关收费标准,经顾客确认后方可实施维修服务。

4.4 .4维修服务时,如需移动居室内的物件时,应征得顾客同意后方可移动,作业完成后应移到原处。

4.4 .5作业完成后,工程人员应主动及时清理、清扫作业现场,将维修工具放入工具箱,并将作业时产生的污物及杂物用布垫包好带离现场,按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。

4.5 有偿维修服务收费标准

4.5 .1有偿维修服务收费标准以物业管理条例结合当地物业管理法规,经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格,或与小区业主委员会签定的物业管理合同中规定的收费标准为准。

4.5 .2有偿维修服务收费时,应由财务人员开具发票,并在发票上注明材料、人工费用。

4.5 .3由于维修质量原因,导致顾客损失,应按实赔偿,导致重复维修,不再另行收费。