小区房屋及设施零修工作规程制度

是什么

小区房屋及设施零修工作规程制度是指一套规范化的操作流程，旨在确保小区内房屋及公共设施的日常维修工作有序进行，及时解决住户遇到的小型维修问题，提高居民的生活质量。本规程涵盖了从问题申报、维修调度、维修实施到验收反馈的全过程，旨在提升工作效率，保证维修质量，减少资源浪费。

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一、问题申报 1.1 居民发现房屋或设施损坏，通过电话、微信平台或物业服务中心填写维修申请表，详细描述问题所在。 1.2 物业服务人员接到申请后，记录相关信息，确认问题类型及严重程度。

二、维修调度 2.1 物业服务部门对维修申请进行分类，根据紧急程度安排维修优先级。

2. 2 分配维修人员，制定维修计划，确保维修工作及时启动。

三、维修实施 3.1 维修人员现场勘查，确认问题，准备所需工具和材料。

3. 2 开展维修工作，遵守安全规定，确保作业质量和效率。

四、验收反馈 4.1 维修完成后，由维修人员和住户共同验收，确保问题已得到解决。

4. 2 住户对维修效果进行评价，物业服务部门记录并存档。

五、记录与跟踪 5.1 所有维修活动应详细记录，包括维修时间、耗材、费用等信息。

5. 2 对于未一次性解决的问题，进行持续跟踪，直至问题完全解决。

六、质量控制与改进 6.1 定期评估维修工作的质量和效率，识别潜在改进点。

6. 2 根据反馈和评估结果，调整工作流程，提升服务质量。

标准

1. 效率标准：从问题申报到维修完成的时间不超过48小时，紧急情况需在2小时内响应。

2. 质量标准：维修工作应达到原设施功能，无明显痕迹，且在验收后30天内无复发现象。

3. 服务标准：维修人员需礼貌待人，解答住户疑问，确保维修过程不影响住户正常生活。

4. 安全标准：维修作业过程中，严格遵守安全规程，避免发生安全事故。

5. 资源管理：合理使用维修资源，控制维修成本，避免浪费。

通过以上规程的执行，小区房屋及设施零修工作将更加规范化、标准化，从而提升居民满意度，促进小区和谐稳定。各相关部门和人员应严格遵守规程，确保工作的顺利进行。

小区房屋及设施零修工作规程制度范文

小区房屋及设施零修工作规程

1. 工作目标

规范对业户房屋设施进行养护和修缮的管理工作,保持并尽快恢复房屋的使用功能。

2.工作职责

房屋设施的养护和维修管理以及业户的二次装修管理。

3.工作指引

3.1 执行领导指示,确保房屋的完好及使用。

3.2 熟悉小区内房屋的结构、道路、管线的分布及走向,定期组织有关人员进行检查,消灭事故隐患。

3.3 根据维修、保养计划以及业户的投诉及时安排操作员工进行维修,并做好监督跟进工作。

3.4 督促检查下属员工严格遵守操作规程及员工守则,上门服务时按照规定的服务标准并遵守六要八不准。

3.5 负责管理业户的投诉、调度以及回访的服务工作,以保证及时率和满意率达到要求。

3.6 负责外包维修项目的联系和组织工作,协调好维修单位之间的关系,监督跟进维修过程,要求各维修单位遵守小区管理规定,保质、保量、保工期地完成维修工作。

3.7 督导下属员工要不断提高维修技能,以保证对业户提供及时、快捷的服务。

3.8 经常巡视所辖区域,发现问题及时上报并安排相关人员解决,以求减少投诉。

责对业户二次装修的监管工作,确保装修工程在不违反装修管理规定的情况下进行。

4.质量记录

《工作日志》

《业户投诉处理记录》

《维修项目服务单》

5.参阅文件、资料

《城市房屋修缮管理规定》

《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》

《房屋设施养护计划》