大堂保洁工作规程制度是酒店、办公楼等公共场所管理的重要组成部分,旨在确保大堂的清洁卫生,维护良好的环境形象,为客户提供舒适、整洁的环境。该规程涵盖了保洁工作的日常任务、工作流程、质量标准和应急处理措施,旨在规范保洁人员的行为,提升服务质量和效率。
1. 日常保洁任务
- 清扫地面:每日清晨进行首次全面清扫,之后根据人流量适时进行局部清洁。
- 窗户及玻璃清洁:每周至少一次全面清洁,保持透明无尘。
- 家具保养:每日擦拭桌椅,去除污渍,保持光洁。
- 卫生间清洁:保持干爽清洁,定时补充卫生用品。
- 垃圾处理:定时清空垃圾桶,保持周围无异味。
2. 工作流程
- 到岗准备:检查清洁工具,确认齐全有效。
- 开始清洁:按照既定顺序进行清扫,从高到低,从内到外。
- 中途检查:每小时对大堂进行一次巡查,及时处理新产生的垃圾或污渍。
- 结束工作:整理清洁工具,归位存放。
3. 质量标准
- 地面:无尘、无污渍、无积水。
- 空气:清新无异味,通风良好。
- 家具:表面无尘,无磨损,摆放整齐。
- 灯具:明亮无尘,功能正常。
- 卫生间:洁净无垢,卫生用品充足。
4. 应急处理
- 意外污染:立即清理,并报告上级。
- 设备故障:停止使用,及时报修。
- 客户投诉:礼貌应对,记录问题,及时解决。
1. 专业素养:保洁人员需具备良好的职业素养,保持礼貌,尊重客户。
2. 效率标准:在规定时间内完成各项清洁任务,确保大堂时刻整洁。
3. 安全意识:遵守操作规程,使用清洁剂时注意个人防护,防止滑倒等安全事故。
4. 环保原则:合理使用清洁用品,减少浪费,符合环保要求。
5. 持续改进:定期评估工作效果,根据反馈调整工作方法,不断提升服务质量。
通过严格执行以上大堂保洁工作规程制度,我们将为每一位进入大堂的客户提供一个干净、优雅的环境,展示出我们对细节的关注和对服务质量的不懈追求。
一、清洁范围
大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。
二、清洁作业程序
1、每天 点和 点分两次重点清理大堂,平时每小时保洁一次,重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。
2、用扫把清扫大堂地面垃圾,用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
3、清倒不锈钢垃圾筒,洗净后放回原处。
4、用尘拖或拖掉大堂地面尘土和污迹后,将垃圾运至垃圾屋。
5、清扫电梯轿厢后,用湿拖把拖两遍轿厢内地板。
6、用干毛巾和不锈钢油轻
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