小区会所样板房工作规程制度

是什么

小区会所样板房工作规程制度是指一套规范小区会所样板房管理、展示和服务的工作流程和标准，旨在确保样板房的整洁、安全及高效运营，提升客户体验，同时维护开发商和物业的形象。

模板

1. 日常管理

- 清洁维护：每日对样板房进行清洁，包括家具、装饰品、地板等，保持其崭新状态。

- 设施检查：定期检查样板房内设施设备，如空调、照明、窗帘等，确保其正常运行。

- 安全巡查：实施每日安全检查，排除安全隐患，如电线裸露、物品破损等。

2. 开放时间

- 样板房开放时间应根据小区居民及潜在客户的活动规律设定，一般为上午9点至晚上7点。

- 特殊情况下，如节假日或大型活动，应提前调整并通知相关人员。

3. 客户接待

- 接待礼仪：工作人员需着装整洁，微笑服务，主动迎接每一位来访客户。

- 解说服务：提供详细、专业的房源解说，解答客户疑问，展现房源优势。

- 客户隐私：尊重客户隐私，未经同意不得拍摄或记录客户信息。

4. 预约参观

- 提供在线预约系统，方便客户提前安排参观时间，减少等待。

- 预约确认：收到预约后，及时回复确认，并做好参观前的准备工作。

5. 维修保养

- 发现设施损坏或磨损，应及时报修，并跟踪维修进度。

- 定期进行深度清洁和保养，延长设施使用寿命。

6. 反馈处理

- 收集客户意见和建议，对不满意之处进行改进，提升服务质量。

- 对重大问题，如设施故障、服务投诉等，应迅速响应并解决。

标准

1. 质量标准

- 样板房应始终保持展示效果，无明显污渍、损坏或磨损。

- 工作人员需具备良好的专业素养，提供标准化服务。

2. 效率标准

- 保证样板房的开放时间稳定，参观流程顺畅，无长时间等待现象。

- 维修保养工作应在规定时间内完成，不影响正常参观。

3. 安全标准

- 样板房应符合消防安全要求，无安全隐患。

- 对敏感区域（如私人卧室）设置明确标识，防止误入。

4. 客户满意度

- 定期进行客户满意度调查，以客户反馈为依据持续优化服务。

- 对投诉处理的满意度需达到90%以上。

小区会所样板房工作规程制度的实施，旨在通过严谨的管理，打造高质量的展示环境，提升客户满意度，促进销售，同时也为小区营造良好的形象。各相关部门应严格执行，确保各项标准的落实，共同维护小区会所样板房的良好运营。

小区会所样板房工作规程制度范文

小区会所、样板房工作规程

1、工作目标

使会所、样板房保安员的工作程序规范化。

2、工作职责

2.1 做好客户的接待工作。

2.2 维护人员、物品出入的正常秩序。

2.3 维护会所、样板房安全,紧急情况下协助人员疏散。

2.4 防止会所、样板房的小件物品丢失,保管好公共物品。

3、工作指引

3.1 接班时与上一班做好交接签名手续,详见《保安员接班制度》。

3.2 人员出入管理

当值班保安员应在上岗1个月内,熟悉会所、样板房的基本情况,了解相关知识。

3.3 对物品的管理

3.3.1 对于成品保护,每班所交接的物品好坏,必须登记;发现损坏丢失等情况应立即上报。

3.3.2 发现携带运进存放有易燃、易爆、有毒等危险物品应阻止其入内或单独存放,设立明显标志。

3.4 维护岗位及周边的正常秩序,并对公共设施物品做保护工作。

3.5 时刻提高警惕,确保所管区域内安全,严防治安案件的发生。发现问题及时处理并向班长报告。

3.6 维护本岗的卫生清洁,注意地面地毯、玻璃、墙壁、天花板、灯具、花木等所有设施和物品不得损坏、丢失、污染,发现问题立即处理并上报。

3.7 严禁客户在会所、样板房拍照、玩弄物品,遇此情况立即阻止。

3.8 每日负责会所、样板房内消防设施检查及照明灯的开启(18:30-6:00),并定期检查清洁管理用房物品堆放,确保房门处于关闭状态。

3.9 礼貌阻止客户的孩子们在会所样板房内嬉笑打闹及对样板房床、椅的使用。

3.10 值班保安一律在样板房门口值班,遇客户看楼时跟金保护样板房内设施物品。

3.11 在接受客户咨询时,应礼貌回答,无法解答的问题要礼貌地加以说明,并请客户向销售人员咨询。

3.12 遇公司和管理处领导带人参观检查时应敬礼。

4、质量记录

《值班日志》(资料保存一年)

5、参阅文件、资料

5.1 《消防应急处理作业指导书》

5.2 《刑事、治安突发事件处理作业指导书》

5.3 《住宅小区公共安全管理作业指导书》

5.4 《保安员守则》