物管会所棋牌室管理工作规程

有哪些

一、管理职责

1. 棋牌室管理员：负责日常运营，包括设备维护、卫生清洁、秩序维护。

2. 安保人员：确保场所安全，防止意外发生。

3. 服务人员：提供茶水、点心等服务，处理客户咨询及投诉。

4. 物业经理：监督整体运营，协调资源，解决重大问题。

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二、操作流程

1. 开放时间：设定固定开放时间，确保与社区居民生活作息相适应。

2. 入场规定：实行会员制，非会员需提前预约，确保场地使用有序。

3. 设备管理：每日检查设备，发现问题及时报修，保证正常使用。

4. 卫生清洁：每日清洁，定期深度清洁，保持环境整洁。

5. 应急处理：制定应急预案，如火灾、医疗急救等，确保快速应对。

6. 客户服务：热情接待，处理投诉，提升客户满意度。

标准

三、服务质量标准

1. 设施完好：所有棋牌桌椅、灯光、空调等设施保持良好状态。

2. 清洁卫生：地面无杂物，桌面无污渍，空气清新。

3. 服务响应：客户询问或需求能在5分钟内得到回应。

4. 安全保障：无安全隐患，定期进行安全检查。

5. 客户满意度：通过定期调查，客户满意度维持在90%以上。

四、规章制度

1. 禁止赌博行为，一经发现立即制止。

2. 保持安静，避免影响他人。

3. 禁止携带食物饮料入内，由服务人员提供。

4. 尊重他人，遵守游戏规则，不得争吵滋事。

5. 爱护公物，损坏须赔偿。

五、持续改进

1. 定期收集用户反馈，优化服务。

2. 对员工进行培训，提升服务质量。

3. 跟踪设备状况，适时更新升级。

4. 定期评估管理效果，调整管理策略。

总结，物管会所棋牌室的管理工作应以提供优质服务、保障安全、维护秩序为核心，通过明确的职责分工、规范的操作流程、严格的服务标准，以及持续的改进机制，打造一个舒适、和谐的游戏环境。管理层应密切关注行业动态，结合实际情况，不断优化管理措施，以满足社区居民的需求。

物管会所棋牌室管理工作规程范文

1.0 目的

1.1 本指导书规范棋牌室管理工作程序,确保棋牌室日常工作的正常运行。

2.0 适用范围

2.1 本指导书适用于社区中心棋牌室的日常管理工作。

3.0 职责

3.1 领班负责日常管理的巡查、督导工作。

3.2 服务员负责日常的接待服务、设施设备的管理及卫生工作。

4.0 工作内容和要求。

4.1 营业前的工作

4.1.1 盘点核对上班次交班的物品、食品、酒水。

4.1.2 搞好娱乐物品、用具的清洁及环境卫生。

4.1.3 准备好营业必须物品。

4.1.4 站岗恭候客人。

4.2 营业中的服务工作。

4.2.1客到开卡,把客人引领到台或房。

4.2.2 提供娱乐物品、用具,并于客人面前清点所提供的娱乐物品、用具的数量,以

示意其完好性.

4.2.3 为每位宾客上茶水,询问客人的其它需要,如:烟、酒水、零食等。

4.2.4勤巡台、巡房,及时为宾客更换烟盅,收拾附助台的杂物,勤为宾客添加茶水。

4.2.5 为宾客提供娱乐规则咨询服务。

4.2.6 灵活处理突发事件,并向上级汇报。

4.2.7 宾客结帐,清点检查租用物品、器械的数量及完好性,在消费卡上填写娱乐起

止时间及消费金额。

4.2.8 恭送宾客出门口,并致道别语。

4.2.9 收拾好台、房,恢复营业前状态,准备迎接下一批客人。

4.3 营业结束的工作。

4.3.1 清洁所有租用物品、用具,恢复营业前状态。

4.3.2 检查场地设施设备状况,报修损坏设备、物品或用具。

4.3.3 搞好场所的环境卫生。

4.3.4 填写交班簿。

4.3.5 关好所有电源、水源制阀,关、锁好门窗,并将钥匙交到指定地点。

5.0 引用文件和记录表格