物业维修过程检验工作规程怎么写

是什么

物业维修过程检验工作规程是指一套详细的操作流程，用于指导物业管理团队在进行设施设备维修时，确保维修质量、安全和效率。它涵盖了从问题识别、维修计划制定、维修实施到验收的全过程，旨在提高物业服务质量，保障业主的生活品质。

模板

1. 问题识别

- 接收报修：物业人员应记录业主的报修信息，包括故障描述、地点和时间。

- 现场勘查：技术人员需实地检查设备状况，确认故障原因。

2. 维修计划

- 制定方案：根据故障情况，制定合理的维修方案，包括所需材料、工具和预计工时。

- 审批与沟通：提交维修计划给上级审批，并向业主说明维修内容及可能影响。

3. 维修实施

- 安全准备：确保维修现场的安全措施，如断电、设置警示标志。

- 维修操作：按照维修方案进行，记录每一步骤，遇到异常及时调整方案。

- 质量控制：定期检查维修进度和质量，确保符合标准。

4. 验收与反馈

- 验收检查：维修完成后，由专业人员进行功能测试，确保设备恢复正常。

- 业主确认：通知业主检查，获取反馈，必要时进行二次调整。

- 记录归档：整理维修记录，存档备查。

5. 后期跟踪

- 故障分析：分析故障原因，预防类似问题再次发生。

- 维护保养：制定定期维护计划，确保设备持续良好运行。

6. 持续改进

- 反馈评估：收集业主、员工对维修服务的评价，不断优化规程。

- 培训提升：针对常见问题，进行技术培训，提升维修团队的专业技能。

标准

- 合规性：所有维修活动必须遵守相关法规、行业标准和物业公司的规章制度。 - 有效性：维修方案应能有效解决故障，恢复设备正常功能。 - 安全性：维修过程中要确保人员安全，防止二次损害。 - 效率：合理安排维修时间，避免对业主生活造成过大影响。 - 透明度：维修过程需与业主保持良好沟通，确保业主知情权。 - 持续优化：定期评估规程执行效果，持续改进以提升服务质量和业主满意度。

通过严格执行这套物业维修过程检验工作规程，物业管理团队可以确保设施设备得到及时、有效的维修，同时提高业主满意度，为创建和谐、舒适的居住环境奠定基础。

物业维修过程检验工作规程怎么写范文

1.目的确保维修过程的质量达到标准,使业户满意。

2. 适用范围适用于各管理处对维修过程的检验。

3. 职责3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次,并负责对工程主任(工程主管)提交的月维修情况检查。

3. 2工程主任(工程主管)每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次,并每日对《维修单》完成情况进行检查。

4. 检验内容

4.1维修过程检验的原则

4.1.1服务及时性的检验4.

1.1.1 根据维修预约时间,准时到达维修地。

4.1.1.2 对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修,应立即维修,维修期限在24小时内。

4.1.1.3 对于造成某些或个别业户不便、属设施功能失效之类的,应作应急维修,维修期限在72小时内。

4.1.1.4 属项目零星而非紧急性者,所有不属4.

1.1.2 、4.

1.1.3 两限的维护、维修、更换等保养维修,维修期限在14天内。

4.1.2服务质量的检验:按维修服务标准进行检验;

功能性维修以恢复原有功能为准;

外观性维修:表面应无色差、无高低不平现象,满足业户的合理要求、严格按维修服务标准执行。

4.2检验

4.2.1 日检:工程主任(工程主管)对每日的《维修单》要及时检查完成情况,对已完成的维修项目进行抽查,以检查服务的及时性和业户对维修服务过程是否满意,并对当时未能解决的项目查找原因,及时监督解决。

4.2.2 周检:管理处主任依据《维修服务标准》,每周对公共部分进行巡视,对发现存在的问题及时反馈给工程主任(工程主管),并督促解决,并对公共设施设备维修情况巡查不少于一次。

4.2.3 月检:每月工程主任(工程主管)根据《维修回访制度》规定抽取20%进行回访;

80%由管理处值班人员进行回访,以检查服务过程质量,工程主任(工程主管)将每月维修工作报告提交管理处主任审阅检查。

4.3对于以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取纠正措施;

在检验过程中发现隐患的应及时采取预防措施,具体处理程序按《持续改进数据收集及纠正和预防措施程序》。

4.4维修服务标准维修服务标准序 号内 容服 务 标 准备 注1上楼时间接到维修要求,预约时间的按约定时间上楼,需即时维修的15分钟内赶到现场。

2服务态度热情、谦虚、使用文明用语。

3提供维修材料应向业户提供合格的维修材料。

4维修服务时间视工艺复杂情况而定,一般不超过8小时,最多不超过72小时。

如超出上述时间,应向业户说明原因。

5服务对象满意率应达到95%。

对不满意的5%应尽快组织二次维修,使业户满意。

6洗脸盆漏水应达到原先标准,经反复试用,不漏水,服务对象满意。

7洗菜盆漏水接头、阀门、软管应按原标准安装,维修时间不超过1小时。

8洗菜盆堵塞达到畅通标准,对切口处的修补应尽力恢复原样,维修时间不超过2小时。

9浴缸堵塞及漏水达到畅通标准,对切口处的修补尽力恢复原样,经反复使用达到畅通、不漏水。

10维修墙内水管应摸准管路,打墙时尽量少破坏磁片,维修完毕后我观应恢复原样,做到工完场清。

11洗脸盆堵塞下水应达到相当流畅,检查口应恢复原状,并对维修现场进行清理,维修小时不超过2小时。

12疏通马桶使之相当畅通,即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通,维修时间不超过2小时严重堵塞除外,如马桶内掉进梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之畅通,并对切口恢复原样,维修时间不超过1小时。

14房间没水此项原因多种,应尽快解决业户用水问题。

(市政停水除外)阀门、滤网、高位水箱等可能使业户家中停水。

15换锁应按住户要求安装,并反复试用使之灵活,开关自如,紧密性好。

维修时间:木门不超过30分钟,铁门不超过2小时。

16水龙头漏水维修后应达到原来标准,密闭、开关自如,维修时间不超过30分钟。

17接头漏水应达到紧固、密封、不滴水,维修时间不超过1小时。

18楼上水漏到楼下尽快找到漏水原因,以达到处理好不漏水为标准,并对墙地面等污染清理干净,维修时间不超过4小时。

上层业户不在家除外。

19马桶漏水以不漏水为标准,如需拆马桶安装,应恢复原样,维修时间不超过2小时。

20房间无电以恢复房间正常用电为标准,在维修完毕后应尽量保持原状,维修时间不超过2小时。

比较复杂的不超过24小时。

21灯不亮应达到原来照明标准,维修时间不超过30分钟。

22业户门铃不响以达到清脆悦耳为标准,维修时间不超过30分钟。

23房间插座无电使用方便、安全为标准,并把故障原因告诉业户。

维修时间不超过2小时。

比较复杂的不超过24小时。

24业户门窗修理使之能开关灵活自如,密封性能良好,维修时间不超过2小时。

如玻璃损坏的不超过24小时。

5.记录 无6.

第2篇 物业维修过程检验工作规程

1.目的

确保维修过程的质量达到标准,使业户满意。

2.适用范围

适用于各管理处对维修过程的检验。

3.职责

3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次,并负责对工程主任(工程主管)提交的月维修情况检查。

3.2工程主任(工程主管)每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次,并每日对《维修单》完成情况进行检查。

4.检验内容

4.1维修过程检验的原则

4.1.1服务及时性的检验

4.1.1.1根据维修预约时间,准时到达维修地。

4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修,应立即维修,维修期限在24小时内。

4.1.1.3对于造成某些或个别业户不便、属设施功能失效之类的,应作应急维修,维修期限在72小时内。

4.1.1.4属项目零星而非紧急性者,所有不属4.1.1.2、4.1.1.3两限的维护、维修、更换等保养维修,维修期限在14天内。

4.1.2服务质量的检验:按维修服务标准进行检验;功能性维修以恢复原有功能为准;外观性维修:表面应无色差、无高低不平现象,满足业户的合理要求、严格按维修服务标准执行。

4.2检验

4.2.1日检:工程主任(工程主管)对每日的《维修单》要及时检查完成情况,对已完成的维修项目进行抽查,以检查服务的及时性和业户对维修服务过程是否满意,并对当时未能解决的项目查找原因,及时监督解决。

4.2.2周检:管理处主任依据《维修服务标准》,每周对公共部分进行巡视,对发现存在的问题及时反馈给工程主任(工程主管),并督促解决,并对公共设施设备维修情况巡查不少于一次。

4.2.3月检:每月工程主任(工程主管)根据《维修回访制度》规定抽取20%进行回访;80%由管理处值班人员进行回访,以检查服务过程质量,工程主任(工程主管)将每月维修工作报告提交管理处主任审阅检查。

4.3对于以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取纠正措施;在检验过程中发现隐患的应及时采取预防措施,具体处理程序按《持续改进数据收集及纠正和预防措施程序》。

4.4维修服务标准

维修服务标准

序 号内 容服 务 标 准备 注

1上楼时间接到维修要求,预约时间的按约定时间上楼,需即时维修的15分钟内赶到现场。

2服务态度热情、谦虚、使用文明用语。

3提供维修材料应向业户提供合格的维修材料。

4维修服务时间视工艺复杂情况而定,一般不超过8小时,最多不超过72小时。如超出上述时间,应向业户说明原因。

5服务对象满意率应达到95%。对不满意的5%应尽快组织二次维修,使业户满意。

6洗脸盆漏水应达到原先标准,经反复试用,不漏水,服务对象满意。

7洗菜盆漏水接头、阀门、软管应按原标准安装,维修时间不超过1小时。

8洗菜盆堵塞达到畅通标准,对切口处的修补应尽力恢复原样,维修时间不超过2小时。

9浴缸堵塞及漏水达到畅通标准,对切口处的修补尽力恢复原样,经反复使用达到畅通、不漏水。

10维修墙内水管应摸准管路,打墙时尽量少破坏磁片,维修完毕后我观应恢复原样,做到工完场清。

11洗脸盆堵塞下水应达到相当流畅,检查口应恢复原状,并对维修现场进行清理,维修小时不超过2小时。

12疏通马桶使之相当畅通,即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通,维修时间不超过2小时严重堵塞除外,如马桶内掉进梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之畅通,并对切口恢复原样,维修时间不超过1小时。

14房间没水此项原因多种,应尽快解决业户用水问题。(市政停水除外)阀门、滤网、高位水箱等可能使业户家中停水。

15换锁应按住户要求安装,并反复试用使之灵活,开关自如,紧密性好。维修时间:木门不超过30分钟,铁门不超过2小时。

16水龙头漏水维修后应达到原来标准,密闭、开关自如,维修时间不超过30分钟。

17接头漏水应达到紧固、密封、不滴水,维修时间不超过1小时。

18楼上水漏到楼下尽快找到漏水原因,以达到处理好不漏水为标准,并对墙地面等污染清理干净,维修时间不超过4小时。上层业户不在家除外。

19马桶漏水以不漏水为标准,如需拆马桶安装,应恢复原样,维修时间不超过2小时。

20房间无电以恢复房间正常用电为标准,在维修完毕后应尽量保持原状,维修时间不超过2小时。比较复杂的不超过24小时。

21灯不亮应达到原来照明标准,维修时间不超过30分钟。

22业户门铃不响以达到清脆悦耳为标准,维修时间不超过30分钟。

23房间插座无电使用方便、安全为标准,并把故障原因告诉业户。维修时间不超过2小时。比较复杂的不超过24小时。

24业户门窗修理使之能开关灵活自如,密封性能良好,维修时间不超过2小时。如玻璃损坏的不超过24小时。

5.记录 无

6.附件 无