住户入住管理作业规程-9

包括什么内容

1. 入住申请与审批

2. 房源检查与分配

3. 合同签订与费用缴纳

4. 居民信息登记

5. 入住手续办理

6. 服务与设施介绍

7. 常规维护与管理

8. 紧急情况处理

编制指南

1. 入住申请与审批：住户需提交完整的个人信息及入住需求，物业管理部门审核后，确认房源可用性，审批通过后发出入住通知。

2. 房源检查与分配：对空置房源进行清洁、安全检查，确保设施完好。根据住户需求及房源状况合理分配。

3. 合同签订与费用缴纳：住户需在约定时间内签订租赁合同，明确双方权利义务。缴纳租金、押金及其他相关费用。

4. 居民信息登记：收集住户的基本信息，如身份证件、联系方式等，以便于日常管理和服务。

5. 入住手续办理：发放门禁卡、钥匙等，指导住户熟悉小区环境，包括公共设施位置、垃圾处理规则等。

6. 服务与设施介绍：详细介绍物业管理服务内容，如维修、保洁、安保等，以及小区内休闲、健身等公共设施的使用规定。

7. 常规维护与管理：定期进行房屋检查，及时处理设施故障，保持公共区域整洁，确保小区秩序。

8. 紧急情况处理：设立24小时应急热线，对突发事件如火灾、漏水等迅速响应，协调专业人员处理，保障住户安全。

复审规定

1. 每季度进行一次入住流程的全面复审，确保流程的合规性和有效性。

2. 复审内容包括申请审批、房源管理、合同执行、信息更新、服务反馈等环节。

3. 复审过程中，针对发现的问题制定改进措施，并在下个季度实施。

4. 年度复审时，结合住户满意度调查结果，对整个入住管理作业规程进行修订和完善。

5. 复审结果应形成报告，由物业管理部门负责人签字确认，并存档备查。

请注意，以上规程旨在提供一个基础框架，具体操作可能因地区法规、物业政策和实际情况有所调整。务必根据当地法律法规和公司政策进行适应性修改。

住户入住管理作业规程-9范文

住户入住管理作业规程(九)

1.0目的

规范业主入住管理工作,确保住户顺利办理入住手续。

2.0适用范围

适用于zz物业服务中心的住户入住管理。

3.0职责

3.1物业服务中心经理负责入住现场的布置及组织,协调、落实入住手续各项工作的进展情况,确保其顺利实施。

3.2入住手续办理人员负责接待客户,解答客户提问、安排业主验楼、办理相关手续。

4.0流程要点

4.1物业服务中心经理负责根据新建物业情况编制入住方案、入住流程、入住须知,落实相关签约文件,明确现场岗位人员及职责、现场办公地址、环境布置、业主需缴纳的费用及需购置的物品等,报总经理批准后实施。

4.2物业服务中心应派专人与开发商联系,落实入住计划及工作安排、业主房号及名册、《入伙通知书》的格式及发送办法,是否有其他资料需要同时发送等。

4.3物业服务中心指定专人负责收集、整理、准备入住的相关资料、表格和物品。

4.4办理入住手续时,依下列流程作业:验证------- -签约-------缴费-----钥匙、物品领用/发放------验楼。每道手续办理完毕后工作人员须在《入伙手续表》对应栏目签字,并引导业主办理后续手续。

4.4.1验证:核验开发商签发的《入伙通知书》,并留存;核验业主身份证或业主委托授权书及委托人身份证原件,并留存身份证复印件及委托书原件。

4.4.2签约:请业主在“签约处”签定相关协议,包括《消防安全责任书》、《委托银行代收款协议书》;留存业主及家庭成员身份证复印件各一份,业主及家庭成员一寸照片每人一张,银行存折复印件,并请业主填写《住户情况登记表》。

4.4.3缴费:缴纳的费用包括物业管理服务及水电费预收款、代收的煤气开户费和有线电视初装费及其它费用。

4.4.4钥匙、物品、资料发放:凭业主(住户)已交纳的相关入住费用发票(收据)发放钥匙、物品及相关资料(《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《业主手册》、《装修管理规定》等),并记录在《业主入伙资料、物品移交清单》上。对有返修问题处理的房屋,和业主商议预留户门钥匙或预约返修时间,并记录。

4.4.5验楼:物业服务中心安排专业验楼员陪同业主验房并负责抄录水、电、气表底数,经业主确认并同意收楼后,双方在《房屋验收交接表》上签字,一式两联,双方各持一联,其中,存根联由验楼员交“验楼处”暂存。对验楼时业主提出的问题,陪同验楼员应耐心解答,对发现的质量问题,应在《房屋返修申报表》中详细记录。验房完毕,如果业主同意收楼,则由业主将此表在领取户门钥匙时交“收楼处”,以便预约或预留户门钥匙安排尽快修复存在问题;如果业主因为存在房屋质量问题而不同意收楼,则陪同验楼员应做好解释工作,同时,将此表交“验楼处”,并通知办理入住手续人员终止办理后续手续。如果因为其他原因业主不同意收楼,陪同验楼员需详细了解其原因,并向物业服务中心经理汇报。

4.4.6房屋返修问题处理:当天入住手续办理完毕后,“验楼处”负责收集、统计当天的《房屋返修申报表》、填写《房屋返修处理登记表》,汇总后立即交开发商或承建商按时间顺序组织返修处理,并督促、跟踪落实。返修问题处理完毕后,物业服务中心应首先组织复查、复验,认为合格后方可通知业主复验。如在发展商承诺的期限内(一般问题7天内修复)未处理完毕,则管理中心应及时知会业主,并说明原因,做好解释工作,同时督促承建商尽快处理。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

6.1《入伙通知书》――――――――――qp―05―01―f001

6.2《入伙手续表》――――――――――qp―05―01―f002

6.3《房屋验收交接表》――――――――qp―05―01―f003

6.4《消防安全责任书》――――――――qp―05―01―f004

6.5《委托银行代收款协议书》―――――qp―05―01―f005

6.6《住户情况登表》―――――――――qp―05―01―f006

6.7《业主入伙资料、物品移交清单》―――qp―05―01―f007

6.8《房屋返修申请表》――――――――qp―05―01―f008

6.9《房屋返修处理登记表》――――――qp―05―01―f009