小区楼宇巡查管理标准作业规程-12

包括什么内容

1. 巡查范围与频率：明确楼宇各区域的巡查范围，包括公共设施、绿化带、停车场、电梯、消防设备等，并设定合理的巡查频率。

2. 巡查内容：详细列出需要检查的项目，如建筑结构安全、环境卫生、设施设备运行状况、安全防范等。

3. 巡查记录：规定巡查记录的格式、内容及保存方式，确保信息的完整性和可追溯性。

4. 异常处理：制定遇到问题时的报告流程，包括紧急情况下的应急措施和一般问题的上报路径。

5. 责任分配：明确巡查人员的职责，以及管理层在巡查工作中的角色。

编制指南

1. 制定标准：依据物业管理法规、行业标准和小区实际情况，制定巡查管理规程。

2. 培训与指导：对巡查人员进行专业培训，确保其理解并掌握规程内容。

3. 实施与调整：启动巡查工作，收集反馈，根据实际运行效果适时调整规程。

4. 持续改进：定期评估规程执行情况，查找不足，持续优化巡查管理流程。

复审规定

1. 定期复审：每季度进行一次规程的全面复审，确保其符合最新法规要求和小区实际需求。

2. 不定期修订：针对巡查过程中发现的新问题或变化，及时修订规程，保持规程的时效性。

3. 复审参与：鼓励巡查人员、管理层及业主代表参与复审，收集多方意见，提高规程的适用性。

4. 记录与存档：每次复审和修订的结果应记录在案，并存档备查，以便追踪规程的演变历程。

本规程旨在规范小区楼宇的日常巡查管理，提升物业管理效率，保障业主的生活质量。巡查人员需严格按照规程执行，管理层则需确保规程的有效实施和持续改进，共同维护小区的良好环境。在执行过程中，若遇到任何疑问或困难，应及时向上级反映，共同寻求解决方案。

小区楼宇巡查管理标准作业规程-12范文

小区楼宇巡查管理标准作业规程(十二)

1.0目的

规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于客服中心的楼宇巡查工作。

3.0职责

3.1客服中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2客服中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

4.0程序要点

4.1客服中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.2楼宇巡查的内容

治安隐患的巡查。

公共设施设备安全完好状况的巡查。

清洁卫生状况的巡查。

园林绿化维护状况的巡查。

装修违章的巡查。

消防违章的巡查。

利用巡查机会与客户沟通。

4.3楼宇巡查的方法应包括看、听、摸、闻、调查了解等。

4.3.1看:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.3.2听:从设施设备运行的声音判断是否有故障。

4.3.3摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

4.3.4闻:通过异常气味来判断是否有故障或事故。

4.3.5调查了解:向客户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解客户对我们的服务有什么意见和建议。

4.4房屋本体巡查的工作要领

4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门品贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客服中心主管。

4.4.2巡查楼梯间:

走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

检查梯间墙身、天花是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;

防火门是否关闭;

消防安全疏散是否完好 ;

消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

检查卫生状况是否良好。

4.4.3巡查电梯:

检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

检查安全标识是否完好 ,电梯按钮等配件是否完好;

检查照明灯及安全监控设施是否完好;

检查卫生状况是否良好 。

4.4.4巡查门厅、楼道:

检查各类安全标识是否完好;

检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

检查卫生状况是否良好。

4.4.5巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知安全部进行检查。

4.5公共设施设备巡查的工作要领

4.5.1巡查水、电、气、通讯设施:

检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好;

4.5.2巡查公共设施:

检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

4.5.3巡查道路、休闲场所:

检查设施设备是否完好 ,是否有违章占用现象;

检查标识、路牌、警示牌是否完好;

检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

检查卫生状况是否完好;

4.5.4巡查停车库、停车场:

检查防盗设施是否完好;

检查停放的车辆是否有损伤现象;

检查各类标识是否完好无损;

检查卫生状况是否良好。

4.6巡查周边环境:

检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。

检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。

4.7巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。

4.8巡查空置房、空关房:详见《空置房、空关房管理标准作业规程》。

4.9对巡查中发现问题的处理要领:

管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,予以解决;不能及时解决的,将问题记录在《巡查记录表》中,并报告客服中心主管。客服中心主管视情况按下列情况处理:属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前住处理。在巡查中发现的问题应及时解决;属客户违章造成的问题,应按《客户违章处理标准作业规程》处理。 对巡查中发现的重大问题,客服中心主管应及时向管理处主任汇报,由管理处主任处理巡查中发现问题处理完毕后客服中心管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

4.10《巡查记录表》每月25日前汇总由客服中心归档保存年。

4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0 相关记录

1.《巡查记录表》

2.《巡查统计表》

第2篇 小区楼宇巡查管理标准作业规程5

小区楼宇巡查管理标准作业规程(五)

1.0目的

规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。

3.0职责

3.1客户服务中心主任/主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2客户助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

4.0程序要点

4.1客户服务中心主任/主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.2楼宇巡查的内容

4.2.1治安隐患的巡查。

4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.2.3清洁卫生状况的巡查。

4.2.4园林绿化维护状况的巡查。

4.2.5装修违章的巡查。

4.2.6利用巡查机会与住户沟通。

4.3楼宇巡查的方法应包括看、听、闻、调查了解等。

4.3.1看:通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.3.2听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

4.3.3闻用以检查天燃气是否漏气。

4.3.4调查了解:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.4房屋本体巡查的工作要领

4.4.1巡查楼梯间:

a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

b)检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损。

c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象。

d)防火门是否关闭,消防安全疏散指示灯是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

e)检查卫生状况是否良好。

4.4.3巡查逃生天台:

a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁)。

b)检查天台护栏是否完好,避雷针、隔热层是否完好。

c)检查有无违章占用逃生天台现象。

d)检查雨水管是否通畅。

e)检查卫生状况是否良好。

4.4.4巡查电梯:

a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动。

b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好。

c)检查照明灯及安全监控设施是否完好。

d)检查卫生状况是否良好。

4.4.5巡查大堂、门厅、走廊:

a)检查各类安全标识是否完好。

b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。

c)检查卫生状况是否良好。

4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知工程部进行检查。

4.5公共设施设备巡查的工作要领

4.4.1巡查水、电、气、通讯设施:

a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。

b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好。

c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

4.4.2巡查公共文体设施:

a)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患。

b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

4.4.3巡查道路、广场、公共集散地:

a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象。

b)检查标识、路牌、警示牌是否完好。

c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全。

d)检查卫生状况是否完好。

4.4.4巡查停车库、停车场:

a)检查防盗设施是否完好。

b)检查停放的车辆是否有损伤现象。

c)检查各类标识是否完好无损。

d)检查卫生状况是否良好。

4.5巡查周边环境

4.6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

4.6.4检查卫生状况是否良好。

4.7巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。

4.8巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。

4.9对巡查中发现问题的处理要领

4.9.1管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后记录于《报事报修登记表》中。

4.9.2客户服务中心主任/主管视情况按下列情况处理:

a)属公共设施设备破损丢失的,按《报事服务标准作业规程》处理;

b)属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长。

c)属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

4.9.3对巡查中发现的重大问题,客户服务中心主任/主管应及时向管理处主任汇报,由管理处主任处理。

4.9.4巡查中发现问题处理完毕后客户助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

4.10《巡查记录表》每月底汇总保存,保存期两年。

4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《巡查记录表》

5.2《报事报修登记表》

6.0相关支持文件

6.1《报事服务标准作业规程》

6.2《装修管理标准作业规程》

6.3《业主手册》

6.4《住户投诉处理标准作业规程》

6.5《空置房管理标准作业规程》

6.6《住户违章处理标准作业规程》