z物业公司内部管理作业规程

包括什么内容

1. 组织架构与职责分配

2. 人力资源管理

3. 财务管理

4. 项目运营与维护

5. 客户服务与满意度提升

6. 内部沟通与协作机制

7. 培训与发展

8. 风险管理与合规性

9. 质量控制与绩效评估

10. 创新与持续改进

编制指南

1. 明确目标：制定规程前，需明确公司的长期及短期目标，确保规程服务于这些目标。

2. 了解业务：深入理解物业管理的各个环节，包括法规要求、行业标准和公司特色。

3. 涉众参与：规程制定过程中应广泛征求各部门意见，确保内容全面且切合实际。

4. 清晰表述：规程内容需简洁明了，避免专业术语过多，便于员工理解和执行。

5. 实践验证：规程初稿完成后，进行试行，收集反馈，调整完善。

6. 定期修订：随着公司发展和市场变化，规程应适时更新。

复审规定

1. 定期复审：每年至少进行一次全面复审，确保规程的时效性和适用性。

2. 变动触发复审：当公司政策、法规环境或业务流程发生变化时，应及时启动复审程序。

3. 复审流程：由管理层指定专人负责，各部门配合提供反馈，修改后需经高层审批。

4. 记录与存档：复审过程及结果应详细记录，修改后的规程及时更新并存档。

5. 员工培训：复审后的新规程需对全体员工进行培训，确保理解和执行到位。

本规程旨在规范z物业公司的内部管理工作，提升效率，保障服务质量，同时也为员工提供清晰的工作指引。各层级管理者应积极参与规程的执行与监督，共同推动公司健康发展。在实施过程中，如有疑问或建议，应通过正规渠道提出，共同优化和完善管理作业规程。

z物业公司内部管理作业规程范文

一、目的

规范管理处内部管理工作,确保各部门内部管理高效有序。

二、适用范围

适用于管理处各部门的内部管理工作。

三、职责

1、总经理负责审批管理处的年度工作计划,并组织监控管理处总体工作质量。

2、管理处经理负责组织管理处年度工作计划的制定、实施与控制,并对年度工作进行总结。

3、各部门主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

4、各部门班组长及员工负责依据本规程按计划实施工作。

四、程序要点

1、工作职责:详见各部门标准作业规程。

2、工作计划的制定

(1)年度工作计划:

a、每年12月15日前,各部门主管应根据公司总体工作计划,结合本部门、本小区工作的实际特点编制出下一年度工作计划;

b、年度工作计划应以局面格式于12月20日前报管理处经理进行审核。管理处经理应当于12月25日前组织管理处主管工作会议进行专项讨论通过,并将各部门计划汇总后于12月25日前上报公司总经理,修订、批准;

c、经批准后的年度工作计划由管理处经理布置,各部门主管具体实施。计划的完成情况作为管理处经理、各部门主管的绩效考评指标之一;

d、年度工作计划的内容应包括以下几部分;

--年度工作目标;

--主要工作实施说明;

--保证措施;

--工作计划完成时间表;

--费用预算。

(2)月度工作计划:

a、每月月底前,各部门主管应根据公司批准后的年度工作计划、公司新的要求以及小区的实际工作情况具体编制出下月度工作计划;

b、月度工作计划当月27日前报管理处经理审批,并将各部门计划汇总后于每月28日前上报办公室备案;

c、以管理处批准后的各部门月工作计划由各部门主管具体组织实施、监控,计划的实施、完成情况作为各部门主管绩效考评的依据之一;

d、月度工作计划的内容应包括以下几部分:

--月度工作计划;

--主要工作实施说明;

--工作计划完成时间表;

--费用预算。

3、工作总结的制定

(1)年度工作总结:

a、每年12月31日前,各部门主管应依据年度工作计划、工作记录、档案,编制出年度工作总结报告书报管理处经理,由管理处经理召开管理处工作会议讨论通过,将通过的各部门年度工作总结汇总后报公司总经理室;

b、总经理应在次年的1月15日前召开公司经理办公会议对管理处年度工作总结进行审议,并作出审议结论;

c、审议结论作为管理处经理、各部门主管绩效考评的依据之一 ;

d、审议可以结合年度管理评一起进行;

e、年度工作总结的内容要求包括:

--计划目标的逐项完成情况、完成数据;

--主要工作措施的实施情况;

--员工绩效考评结果;

--费用成本支出情况;

--附录各种原始证据。

(2)月度工作小结:

a、每月27日前,各部门主管应当依据月度工作计划、工作记录、档案,对上月工作进行小结;

b、工作小结应以书面形式报管理处经理进行审核。管理处经理应当在每月28日前将各部门月度工作小结汇总后上报办公室备案;

c、管理处经理对工作小结的审核结果作为各部门主管月度绩效考评的依据之一;

&n

bsp;d、月度工作小结的内容包括:

--工作计划的完成情况(附统计数据);

--员工绩效考评结果;

--附录的原始证据。

4、日常工作组织、布置、实施

(1)工作例会、专项会议、协调会议:

a、管理处经理或各部门主管每周就定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,以下要求召开:

--通报各方面、各班组的主要工作实施情况;

--布置下一周的各项工作;

--总结上一周的工作实施情况;

--依据各部门《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》奖优罚劣。

b、专项工作会议是由管理处经理或各部门主管临时组织召开的为解决某一专项工作会议。会议应当按以下要求召开:

--有明确的解决问题目标;

--事先以书面通知形式知会相关人员;

--有相关人员主要发言记录;

--有结果。

c、协调会议是由管理处经理或各部门主管为协调各部门或班组之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开:

--有书面通知;

--有相关人员的主要发言摘要;

--有结果。

d、各类会议均应有详细的会议纪要。

(2)工作的组织实施:管理处经理、各部门主管应当严格依据管理处所有标准作业规程以及公司相关标准作业规程组织实施专项工作。

5、工作日常检查、监控

(1)管理处经理、各部门主管、班组长应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。

(2)检查频次及检查人:

a、管理处经理每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于1次的工作检查,并将结果记录于当日《工作日记》中;

b、各部门主管每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于2次的工作检查,并将结果记录于当日《工作日记》中;

c、各部门班组长每天每班应当对辖区的工作状况、员工表现进行不少于4次的工作检查,并将检查情况记录于当天的《工作日记》中;

d、如遇特殊原因不能完成规定次数的检查,应当在《工作日记》中加以注明。

(3)检查方式:

a、检查可以采用抽检的方式,但主管、班组长每天至少应有一次以上是合同检查;

b、检查的原则:

--重点部位、重要工作要重点、重复检查;

--在会议上列出来的问题要重点检查;

--对工作的执行结果要重点检查;

--检查时注意原始证据的保留。

c、检查以纠正违规、提高工作水准为目的,因而在检查出违规现象时,应当场予以纠正,示范指导。严禁只查不帮的行为。

6、绩效考评

(1)管理处经理、各部门主管及班组长应当依据每日的《工作日记》对下属员工进行绩效考评中的《日检》、《周检》和《月检》。

(2)绩效考评的要求详见物业管理处各部门《绩效考评实施标准作业规程》。

7、员工培训

管理处应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训。

8、记录/管理

(1)经审核批准后的年度工作计划、工作总结由公司归档长期保存。

(2)月度工作计划、工作小结由管理处办公室归档保存。保存期5年。

(3)各部门各种会议纪要由各部门各自归档保存,保存期2年。

(4)主管《工作日记》每半年归档由管理处办公室保存,保存期5年。班组长《工作日记》每半年归档由各部门各自保存,保存期两年。

《日检》、《周检》和《月

第2篇 物业公司内部管理标准作业规程3

物业公司内部管理标准作业规程(三)

1.0 目的

规范公司内部管理工作,确保各部门内部管理高效有序。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司行政部、人力资源部、财务部、品质部、市场拓展部的内部管理工作。

3.0 职责

3.1 总经理负责审批各部门的年度工作计划,并组织监控各部门总体工作质量。

3.2 公司各部门主管负责组织本部门年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

3.3 各岗位员工依照各相关标准作业规程按计划进行工作。

4.0 程序要点

4.1 工作职责:详见各部门标准作业规程。

4.2 工作计划的制定。

4.2.1 年度(半年度)工作计划:

a) 每年6月15日和12月15日前,公司各部门根据公司中长期工作规划,结合本部门的业务分工编制出下一年度(半年度)工作计划,并经部门工作会议进行专项讨论通过。

b) 经讨论修改后的工作计划于6月25日和12月25日前上报公司总经理,申请公司经理办公会议修订、批准,并于每年的7月1日和1月1日前下发各部门执行。

c) 经批准后的年度(半年度)工作计划由各部门主管组织分配各岗位工作,将年度(半年度)工作目标分解到各个岗位,计划的完成情况作为各部门主管的绩效考评指标之一。

d) 年度(半年度)工作计划的内容应包括以下几部分:

-- 编制的目的、依据和指导思想;

-- 年度(半年度)工作目标;

-- 主要工作实施说明;

-- 保证措施;

-- 工作计划完成时间表;

-- 费用预算。

4.2.2月度工作计划:

a) 每月月底前,各部门主管应根据公司批准后的年度(半年度)工作计划、公司新的要求具体编制出下月度工作计划。

b) 各部门的月度工作计划由部门主管组织各岗位员工具体实施,部门经理监控、计划的实施、完成情况。

c) 月度工作计划的内容应包括以下几部分:

-- 月度工作目标;

-- 主要工作实施说明;

-- 工作计划完成时间表;

-- 费用预算。

4.3 工作总结。

4.3.1年度(半年度)工作总结。

a) 每年6月30日和12月31日前,各部门主管应依据年度(半年度)工作计划、工作记录、档案及本部门月度工作小结,编制出年度(半年度)工作总结报告书,并召开部门工作会议讨论通过。

b) 年度(半年度)工作总结应以书面规范格式上报公司总经理。

c) 总经理应在每年的7月5日和次年的1月5日前召开公司经理办公会议对各部门年度(半年度)工作总结进行审议,并做出审议结论。

d) 审议结论作为各部门主管的绩效考评依据之一。

e) 审议可以结合年度管理评审一起进行。

f) 年度(半年度)工作总结的内容要求包括:

-- 计划目标的逐项完成情况、完成数据;

-- 主要工作措施的实施情况;

-- 员工的绩效考评结果;

-- 费用成本支出情况;

-- 存在问题和下一步工作打算;

-- 附录各种原始证据。

4.4 日常工作组织、布置、实施。

4.4.1 工作例会、专项会议、协调会议。

a) 管理处主任、各部门主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,应当按以下要求召开:

-- 通报本周主要工作实施情况;

-- 提出需要协助的间题、困难;

-- 依据《绩效考评管理标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》奖优罚劣;

-- 布置下一周的各项工作。

b)专项工作会议是由管理处主任临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。 会议应当按以下要求召开:

-- 有明确的解决问题目标;

-- 事先以书面通知形式知会相关人员;

-- 有相关人员的主要发言记录;

-- 有会议安排的结果。

c) 协调会议是由部门主管为协调各岗位之间的工作与相关平行部门的工作而召开的联席会议,一般情况下可结合工作例会与专项会议召开。如果牵扯到与其他部门的业务支持,可邀请其他部门有关人员列席参加。会议应当包含以下主要内容:

-- 有书面通知;

-- 有相关人员的主要发言摘要;

-- 有结果。

d) 各类会议一般情况下由部门主管组织召开。

e) 会议均包括会前准备、会中组织与会后落实工作:会前准备一般包括会议材料、数据,会议地点的联系与确认,通知相关人员到会,并实行签到制度;会中要求有记录;会后要求有跟踪落实。

4.4.2工作的组织实施:

a) 各岗位员工应当严格依据各自岗位以及公司相关标准作业规程实施专项工作;

b) 各部门经理应经常督导各岗位员工按《标准作业规程》工作。

4.5 工作日常检查、监控。

4.5.1各部门主管应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。

4.5.2检查方式:包括部门主管对本部门员工每周情况进行检查及副经理对部门主管及员工每月工作情况的抽查。

a) 检查可以采用抽检的方式,部门主管每天至少应有一次以上是全面检查;副经理每月至少应有一次以上的全面检查。

b) 检查的原则工作应突出重点,不能流于形式,以下工作须重点检查:

-- 重点部位、重要工作要重点、重复检查;

-- 在会议上列出来的问题要重点检查;

-- 对工作的执行结果要重点检查。

c) 检查时注意原始证据的保留。

d) 检查以纠正违规、提高工作水准为目的,因而在检查出违规现象时,应当场予以纠正,示范指导,严禁只查不帮的行为。

4.6 绩效考评。

4.6.1部门主管应当依据每日的《工作日记》对本部门员工进行绩效考评中的《日/周检》;

副经理应当依据每日的《工作日记》对本部门员工进行绩效考评中的《月检》。

4.6.2绩效考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》和各部门《绩效考评实施标准作业规程》。

4.7 员工培训。

各部门应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训,详见各部门《培训标准作业规程》。

4.8 记录/管理。

4.8.1 经审核批准后的年度(半年度)工作计划、工作总结由公司归档长期保存。

4.8.2 月度工作计划、工作小结由行政部统一归档保存。保存期五年。

4.8.3 部门各种会议纪要由各部门归档保存。保存期二年。

4.8.4《日检》、《周检》和《月检》统一在每月底交回公司人事部归档长期保存。

5.0 记录

6.0 相关支持文件

6.1 各岗位工作标准作业规程。

6.2 《绩效考评管理标准作业规程》。

6.3 《员工培训标准作业规程》。