物业管理公司服务收费标准作业规程-5

包括什么内容

本规程旨在明确物业管理公司的服务收费标准制定流程，确保服务费用的公正、合理与透明，主要内容涵盖以下几个方面：

1. 服务项目分类与定价原则

2. 成本计算与利润预期

3. 收费标准的公示与沟通

4. 客户反馈与收费标准调整机制

5. 法规遵守与合规性审查

编制指南

1. 服务项目分类与定价原则

- 分析各项物业服务（如保洁、保安、设施维护等），依据工作量、专业技能需求和市场行情设定基础单价。

- 考虑物业类型（住宅、商业、办公等）及配套设施，制定差异化收费标准。

- 确保收费足以覆盖运营成本，并适度考虑盈利，但不得过高导致业主负担过重。

2. 成本计算与利润预期

- 细化成本构成，包括人力、物料、设备折旧、公共设施维护等。

- 根据历史数据预测未来成本变化趋势，预留一定浮动空间。

- 利润预期应合理，避免过度追求利润而忽视服务质量。

3. 收费标准的公示与沟通

- 公示收费标准，确保业主在签署物业管理协议前了解详情。

- 通过业主大会、公告栏、电子平台等方式定期公布费用使用情况，保持透明度。

- 主动与业主沟通，解答疑问，争取理解和支持。

4. 客户反馈与收费标准调整机制

- 建立业主意见收集渠道，定期评估业主满意度。

- 如遇成本变动或服务内容调整，及时与业主协商，必要时调整收费标准。

- 调整前需公示调整理由和新标准，确保公平公正。

5. 法规遵守与合规性审查

- 遵守相关物业管理法规，确保收费标准合法合规。

- 定期进行内部审计，检查收费流程是否符合规定，防止违规行为。

复审规定

1. 每年至少进行一次收费标准的全面复审，考虑物价变动、人力成本等因素。

2. 复审结果须经公司管理层批准，并在调整前征求业主委员会意见。

3. 如遇特殊情况（如重大设施改造、政策变化等），可临时启动复审程序。

4. 复审过程应记录详尽，确保可追溯，以备日后查询。

本规程的执行旨在为物业管理公司与业主建立稳定、和谐的服务关系，提供高质量的物业管理服务。各相关部门应严格遵守，确保服务收费标准的合理性和公正性，以实现公司与业主的双赢。

物业管理公司服务收费标准作业规程-5范文

物业管理公司服务收费标准作业规程(五)

1.0目的

规范服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全地收回各项费用。

2.0适用范围

适用于物业管理公司管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。

3.0职责

3.1财务部收费员负责按本规程办理各项费用的银行托收及现金收取工作。

3.2各部门主管负责对本部门相关有偿服务项目计费与审核。

3.3财务部负责各项有偿服务费用的计算及填制收费通知单。

3.4管理部管理员负责通知单的派发及催缴工作。

3.5财务部主管负责费用收缴工作的监督。

4.0程序要点

4.1费用收取的范围。

4.1.1管理服务费。

4.1.2家庭维修、清洁、绿化等各项特约服务费。

4.1.3代收代缴的水、二次供水费用。

4.1.4家政服务费用。

4.1.5其他各项多种经营服务费用。

4.1.6停车费用。

4.2管理费的收缴。

4.2.1管理费的收取标准:(含电梯费、公用水、电费)

a)住宅:0.9元/