门岗大堂岗管理作业规程制度

包括什么内容

本规程旨在规范门岗大堂岗的日常管理工作，确保安全有序的环境，主要内容包括：

1. 岗位职责与行为准则

2. 来访人员及车辆管理

3. 应急情况处理

4. 设施设备维护与使用

5. 服务标准与礼仪规范

编制指南

1. 岗位职责与行为准则

- 门岗大堂岗人员需保持警觉，对进出人员进行身份验证，确保无关人员不得随意进入。

- 定期巡逻，检查公共区域的安全状况，及时报告异常情况。

- 熟悉应急预案，遇紧急事件能迅速响应并启动相应程序。

- 保持专业形象，遵守公司规章制度，尊重并协助所有访客。

2. 来访人员及车辆管理

- 对来访人员进行登记，核实身份后发放临时通行证。

- 对外来车辆进行引导，确保停车场秩序井然，防止交通拥堵。

- 对于未预约的访客，需先联系被访人确认后放行。

3. 应急情况处理

- 发现火警、盗窃或其他紧急情况时，立即启动应急程序，通知相关部门并协助疏散人员。

- 在医疗急救事件中，提供初步援助，并联系专业医疗人员。

4. 设施设备维护与使用

- 定期检查门禁系统、监控设备等设施，确保其正常运行。

- 遇到设备故障，及时上报并协助维修人员进行修复。

5. 服务标准与礼仪规范

- 保持良好的服务态度，主动提供帮助，解答访客疑问。

- 着装整洁，遵守工作时间，不擅离职守。

- 遵循公司文化，体现专业素养，提升品牌形象。

复审规定

门岗大堂岗管理作业规程将每年进行一次全面复审，以确保其适应性与有效性。复审内容包括：

1. 根据实际情况调整岗位职责和流程。

2. 更新应急处理方案，确保其与最新法规、政策相符。

3. 收集员工反馈，改进服务标准与礼仪规范。

4. 审查设施设备的更新与替换需求。

复审结果将由管理层审批，并对不符合项进行修订。所有门岗大堂岗人员需定期参加培训，掌握最新的规程要求，确保执行到位。

门岗大堂岗管理作业规程制度范文

1.目的

控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地;规范车辆及物品的出入管理,确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。

2.适用范围

适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。

3.职责

3.1 保安队长(安保部经理)、班长负责检查执行情况。

3.2 门岗(大堂岗)人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

4.作业规程

4.1 人员进出管理

4.1.1 询问方式一

当熟悉的业主进入小区、写字楼、学校、足球基地时:

a)门岗(大堂岗)保安员应主动问候;

b)在不影响执勤质量的前提下,为业主提供服务。

4.1.2 询问方式二

当陌生人进入小区、写字楼、学校、足球基地时:

a)门岗(大堂岗)保安员应先敬礼,后询问:您好!请问您去哪一栋(层)哪一户或哪一层哪一室

b)当来人说明是业主时,门岗(大堂岗)保安员应礼貌的请对方出示相关证件,经确认后应说:不好意思,刚认识您,给您添麻烦了::,请进。

c)当来人说明是来访者时,门岗(大堂岗)保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁,或哪一层哪一室探访谁:

--如来人能准确说出去向,经与业主确认,凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后,允许来人进入;

--如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码,并要强行闯入时,门岗(大堂岗)保安员应立即通知保安队长(安保部经理)、班长前来处理,必要时向公安机关进行报警。

4.1.3 当施工人员进入辖区时,经核对《出入证》后放行;如无《出入证》,则应请其办理后,方可准其进入辖区。

4.2 物品出入管理

4.2.1 门岗(大堂岗)保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区。

4.2.2 施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的,需经业主书面认可后才能放行,并作好记录。

4.2.3 业主有物品搬出辖区时,应向管理处申报,由管理处及时通报门岗(大堂岗)放行,并作好记录。

4.3 车辆出入管理

4.3.1 当业主的车辆出入辖区时,门岗保安员应敬礼致意,并放行。

4.3.2 当外来车辆进入辖区时,门岗保安员应先敬礼,后问清事由,经确认、登记后放行。

4.3.3 当送货车辆进入辖区时,门岗保安员应先敬礼,后问清事由,经与业主确认、登记后放行;并检查有无夹带物品外出的现象。

4.3.4 对出入辖区的出租车须换证通行;22:00以后,谢绝出租车进入辖区。

5.记录

5.1 《来访人员登记表》

5.2 《外来车辆出入登记表》

6.相关支持文件

《施工人员、闲杂人员管理作业规程》

第2篇 门岗大堂岗管理作业规程范本

门岗(大堂岗)管理作业规程范本

1目的

控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地;规范车辆及物品的出入管理,确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。

2适用范围

适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。

3职责

3.1保安队长(安保部经理)、班长负责检查执行情况。

3.2门岗(大堂岗)人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

4作业规程

4.1人员进出管理

4.1.1询问方式一

当熟悉的业主进入小区、写字楼、学校、足球基地时:

a)门岗(大堂岗)保安员应主动问候;

b)在不影响执勤质量的前提下,为业主提供服务。

4.1.2询问方式二

当陌生人进入小区、写字楼、学校、足球基地时:

a)门岗(大堂岗)保安员应先敬礼,后询问:您好!请问您去哪一栋(层)哪一户或哪一层哪一室

b)当来人说明是业主时,门岗(大堂岗)保安员应礼貌的请对方出示相关证件,经确认后应说:不好意思,刚认识您,给您添麻烦了,请进。

c)当来人说明是来访者时,门岗(大堂岗)保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁,或哪一层哪一室探访谁:

--如来人能准确说出去向,经与业主确认,凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后,允许来人进入;

--如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码,并要强行闯入时,门岗(大堂岗)保安员应立即通知保安队长(安保部经理)、班长前来处理,必要时向公安机关进行报警。

4.1.3当施工人员进入辖区时,经核对《出入证》后放行;如无《出入证》,应先登记后放行并请其进行补办。

4.2物品出入管理

4.2.1门岗(大堂岗)保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区(施工所需的除外)。

4.2.2施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的,需经业主认可后才能放行,并作好记录。

4.2.3业主有物品搬出辖区时,应向管理处申报,由管理处及时通报门岗(大堂岗)放行,并作好记录。

4.3车辆出入管理

4.3.1当业主的车辆出入辖区时,门岗保安员应敬礼致意,并放行。

4.3.2当外来车辆进入辖区时,门岗保安员应先敬礼,后问清事由,经确认、登记后放行。

4.3.3当送货车辆进入辖区时,门岗保安员应先敬礼,后问清事由,经与业主确认、登记后放行;并检查有无夹带物品外出的现象。

4.3.4对出入辖区的出租车须换证通行;22:00以后,谢绝出租车进入辖区。

5记录

5.1《来访人员登记表》

5.2《外来车辆出入登记表》

6相关支持文件

《施工人员、闲杂人员管理作业规程》