物业公司内部沟通作业规程-7

包括什么内容

1. 目标与原则

2. 沟通渠道

3. 沟通方式与频率

4. 沟通内容与形式

5. 沟通记录与反馈

6. 沟通礼仪与技巧

7. 沟通效果评估

编制指南

1. 目标与原则：内部沟通应以提升效率、增强团队协作、解决工作问题为目标，遵循公开、诚实、尊重和及时的原则，确保信息的准确无误传递。

2. 沟通渠道：公司设立常规会议、电子邮件、即时通讯工具、公告板等多种沟通渠道，员工可根据情况选择合适的方式进行交流。

3. 沟通方式与频率：定期召开部门例会，每周至少一次；紧急或重要事项通过电话或即时通讯工具即时沟通；日常工作中，鼓励面对面交流以增进理解。

4. 沟通内容与形式：内容涵盖工作计划、进度、问题及建议，形式可以是口头报告、书面报告、图表展示等，应确保内容简洁明了，易于理解。

5. 沟通记录与反馈：重要沟通应做书面记录，以便后续查阅；接收信息者应及时给予反馈，确认信息已接收并理解。

6. 沟通礼仪与技巧：保持礼貌，避免打断他人发言；倾听并尊重不同意见；有效表达自己的观点，避免模糊不清。

7. 沟通效果评估：定期进行沟通效果评估，如员工满意度调查，分析沟通效果，持续优化沟通机制。

复审规定

1. 本规程每年至少进行一次全面复审，由人力资源部主导，各部门负责人参与，确保沟通规范与时俱进。

2. 复审过程中，应收集员工对沟通流程的意见和建议，针对实际问题进行修订和完善。

3. 经过复审和修订的规程，需经公司管理层批准后，正式发布并执行。

4. 对于新入职员工，应在入职培训中详细讲解本规程，确保其理解和遵守。

5. 日常工作中，若发现规程执行中存在问题或需要调整的地方，可随时提出，由相关部门进行临时调整并记录，待年度复审时一并纳入考虑。

请注意，本规程旨在提供指导，具体实施时应结合实际情况灵活运用，以实现高效的内部沟通，促进物业公司运营的顺畅进行。

物业公司内部沟通作业规程-7范文

物业公司内部沟通作业规程(七)

1.0目的

公司应建立适当的内部沟通渠道,保证有效的沟通过程,确保对体系的有效性进行充分的沟通。

2.0适用范围

公司内部各部门、层次之间的沟通。

3.0 职责

3.1物业部负责保障沟通渠道的建立,汇总各部门的沟通信息。

3.2部门主管负责本部门内部沟通,并积极与相关部门进行有效沟通。

3.3 每位员工应注意日常信息收集,为内部沟通提供良好的素材。

4.0程序

4.1部门间的沟通

4.2各部门应建立每周一次的例会制度,会议由部门主管负责召开。

4.3例会内容以总结上周工作完成情况和部署下周工作为主,并以会议签到的形式保留相关记录。

4.4 部门间因工作牵涉面和检查覆盖面的关系,有必要对本部门下周开展工作的情况与相关部门联系,并将联系的情况填写在《内部信息传递单》上。

4.5各部门保留本部门主动沟通的有关记录,对协助其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。

4.6 部门间的沟通的形式有以下几种:

4.6.1参与对方例会

4.6.2与对方人员沟通

4.6.3由主管领导组织有关部门主管的会议

4.6.4渠道:电话、邮件、信件、面谈等

4.7部门间的问题传递由发现部门填写《公司总部问题转呈单》,并由对方签字确认。

4.8 各部门应对本部门接手的事项按时、认真处理。

4.9在管理处发现问题后,对一般的问题由管理处电话通知或反映到相关部门即可。

4.10对较复杂或较严重的问题,由管理处填写《管理处对公司部门问题转呈单》,并及时反馈到相关部门。

4.11相关部门应及时处理,并及时反馈到管理处,并由主任签字认可。

4.12部门主动反馈到管理处的信息,接听电话人员必须及时将有关信息准确登记,属公司内部事务的登记在工作记录上,属客户信息类的应登记在《来电来访记录表》中,并加以注明由部门转告。

4.13管理处间应主动加强交流和沟通,方式由互相参观、派人培训、学习等方式进行。

4.14管理处间的沟通应记录在主任和办公室的工作记录上,接待方还应登记在有关表格上,如员工培训记录、出席会议人员签到表等。

4.15信息分为内部信息和外来信息两部分,识别有价值的信息予以登记,并以_表示外来信息。

4.16 管理层每位员工都应建立自己的信息记录,操作层可将有关信息记录在对应表格上。

4.17信息记录以工作日志、日常笔记的形式存在,务必做到记录准确、清晰,有追溯性。

4.18对于内部有价值的信息,相关人员以工作日志的形式登记即可。

4.19对于外部信息,管理处应登记在《来电来访记录表》上。

4.20全体员工都有责任接受信息和记录相关信息,各单位应将信息的处理情况在周例会上进行有关评审,并将评审和处理情况作为会议记录输出。

5.0相关记录

《内部信息传递单》