物业项目信息传递作业规程

包括什么内容

1. 信息收集：涵盖物业项目的日常运营数据、业主反馈、设施维护记录、财务报告等。

2. 信息整理：对收集到的信息进行分类、筛选，确保重要信息得以突出。

3. 信息传递：通过内部通讯系统、会议、邮件等方式，将整理后的信息传递给相关部门和人员。

4. 信息确认：接收方收到信息后进行确认，并反馈接收情况。

5. 信息存档：所有传递的信息需妥善保存，便于后续查阅和审计。

编制指南

1. 明确信息传递目标：确保每个传递环节都针对具体的目标，如提升服务质量、优化资源分配等。

2. 设定优先级：依据信息的重要性和紧急性，设定传递的优先级，避免信息拥堵。

3. 制定标准格式：为不同类型的信息制定统一的报告格式，提高阅读效率。

4. 定期培训：对员工进行信息管理培训，提升其信息处理能力。

5. 建立反馈机制：定期评估信息传递的效果，及时调整策略。

复审规定

1. 复审频率：每季度进行一次全面的信息传递流程复审，必要时可临时增加复审。

2. 参与人员：由项目经理、部门负责人及it部门共同参与复审。

3. 复审内容：检查信息的准确性、及时性，以及传递流程的顺畅度。

4. 整改措施：对发现的问题提出改进措施，并追踪整改进度。

5. 记录与报告：复审结果应详细记录，并形成报告供管理层参考。

本规程旨在规范物业项目的信息管理工作，提升团队协作效率，保障物业管理服务的高效运行。各相关人员需严格遵守，确保信息传递的准确无误，从而实现物业管理的持续改进。

物业项目信息传递作业规程范文

物业项目信息传递标准作业规程

1.0目的

为了使项目全员参与小区管理,将问题及时发现,及时解决,特制定本作业规程。

2.0适用范围

本规程适用于项目各部门人员日常的检查工作。

3.0职责

3.1项目客服中心负责该表的收集,归纳总结。

3.2项目各部门人员负责该表的日常使用,做到人手一册。

4.0程序要点

4.1项目各部门人员在日常工作巡检中发现影响服务质量问题,详细记录在《信息传递单》中,注明部门、人员、时间、地点、问题情况;

4.2《信息传递单》中记录的问题,包括现场查看的情况、业主当面反映的问题等。

4.3对于紧急事件记录人员于15分钟内将《信息传递单》两联交于客服中心接待员,接待人员根据记录的问题交给相关责任部门主管处理,由责任部门提出整改措施;其它情况下当天将《信息传递单》汇总到客服中心。

4.4对《信息传递单》中记录现场人员服务质量的问题,客服中心人员随同责任部门现场查看,提出处理意见,由责任部门主管提出整改意见,整改期限不得超过当天,整改完毕及时告知客服中心进行现场验证。

4.5如出现影响较大的服务质量问题,当日不能整改完毕,由责任部门主管及时请示项目经理,制定详细整改计划报客服中心跟踪处理。

4.6责任部门在整改措施一栏中填写本部门何人何时采取何种方式进行整改。

4.7责任部门整改完毕后及时通知客服中心人员进行验证,客服人员根据现场整改情况,整改符合标准的,记录在《信息传递单》内;如整改不符合标准由责任部门重新制定整改措施。

4.8针对业主当面反映的问题,由责任部门整改完毕后,客服中心人员进行回访或电话回访验证。

4.9客服中心每周统计各部门人员提交的《信息传递单》,分析汇总在《信息传递汇总表》上出现的各类质量问题,报项目经理,品质部,做出相关奖励措施。

5.0质量记录

《信息传递单》

《信息传递汇总表》

信息传递流程图