物业经营部员工培训实施标准作业规程

包括什么内容

1. 培训目标设定：明确培训的目的，如提升服务质量、增强团队协作能力、掌握新的物业管理法规等。

2. 培训内容规划：涵盖物业管理基础知识、服务技巧、安全知识、法规政策、应急处理等多个方面。

3. 培训方式选择：包括内部讲座、外部专家授课、在线学习、实地操作演练等多种形式。

4. 培训时间安排：合理规划培训周期，确保不影响日常运营工作。

5. 培训效果评估：通过考核、观察、反馈等方式评估培训效果，持续改进培训计划。

编制指南

1. 确定培训需求：通过员工问卷调查、绩效分析、客户反馈等途径，了解培训需求。

2. 设计培训课程：根据需求制定课程大纲，确保内容的实用性和针对性。

3. 招募讲师：寻找具有相关经验和专业知识的内部或外部讲师。

4. 制定培训日程：合理安排培训时间，考虑员工的工作和个人时间。

5. 准备培训材料：制作课件、手册、案例研究等辅助教学资料。

6. 通知员工：提前告知员工培训的时间、地点和内容，确保全员参与。

7. 实施培训：确保培训过程的有序进行，记录培训情况。

8. 反馈与改进：收集员工对培训的反馈，针对不足进行调整优化。

复审规定

1. 定期复审：每年至少进行一次全面的培训计划复审，以适应业务变化和员工发展需求。

2. 不定期调整：在遇到新法规、新技术或重大事件时，及时更新培训内容。

3. 参与人员：由物业经营部负责人、人力资源部门和部分员工代表共同参与复审。

4. 复审流程：分析现有培训的效果、效率，提出改进建议，制定新的培训计划。

5. 记录与存档：保存复审记录，以便追踪培训计划的演变和改进过程。

本规程旨在为物业经营部的员工培训提供清晰的操作指引，确保培训的有效性和实用性，提升员工的专业技能和服务水平，促进部门的持续发展。在执行过程中，应灵活适应实际情况，不断调整和完善，以实现最佳的培训效果。

物业经营部员工培训实施标准作业规程范文

物业公司经营部员工培训实施标准作业规程

1.目的

规范经营部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需求的知识和技能。

2.适用范围

适用于物业管理公司经营部员工的培训工作。

3.职责

⑴.公司分管副总经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

⑵.经营部经理负责制定培训计划,并具体组织实施。

4.程序要点

⑴.培训计划的制定

①.经营部经理予每年的12月15日前做出下年度的经营部员工培训计划,并上报公司总经理和分管副总经理审批。

②.经营部员工培训计划必须符合下列要求:

c)不违反国家的有关法律法规;

d)有具体的实施时间;

e)有考核的标准;

f)有明确的培训范围;

g)有培训费用的预算。

⑵.经营部标准作业规程的培训

①.培训内容:

h)《分供方评审与管理标准作业规程》

i)《采购管理标准作业规程》

j)《对外委托服务标准作业规程》

k)《自有物业租赁标准作业规程》

l)《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》

②.培训形式

m)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;

n)经营部经理组织员工进行专项讨论。

③.经营部标准作业规程的培训每月至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

⑶.物业管理基本法规、基本理论的培训

①.培训内容:

o)物业管理相关法规、条例实施细则;

p)物业管理的基本理论;

q)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

②.培训形式:

r)内部请理论素质高、知识全面的员工担任培训教师;

s)外部请物业管理专机讲学;

t)外出参观、参加专项培训;

u)内部讨论研究。

③.物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相关业务理论培训

①.培训内容:

v)多种经营的操作技巧;

w)物业出租经营的理论与实际操作;

_)物业采购、验证的基本知识;

y)商业投资、经营基本理论与实践操作;

z)其他业务知识。

②.培训形式:

aa)送外培训;

bb)请外部专家授课;

cc)外出参观考察;

dd)内部员工讲课、示范、交流。

③.经营业务理论与实际操作培训每月至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。

⑸.公司其他相关标准作业规程培训

①.培训内容:公司所有相关标准作业规程。

②.培训形式:

ee)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;

ff)经营部内部讨论,然后请公司领导答疑。

③.公司其他标准作业规程培训,每季度至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。

⑹.其他相关指示培训

①.培训内容:

gg)写作知识培训;

hh)公共关系培训;

ii)其他有关知识。

②.培训形式:

jj)外出培训、参观;

kk)请外部专家授课;

③.其他相关知识培训每年至少安排一次,培训时间、规模、范围是情况而定。

⑺.每次培训时,经营部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退。请假需经经营部经理事先批准。

⑻.每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不合格的员工依照《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

⑼.每次培训后,经营部经理均应对培训效果做出评估,并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表,一并在经营部归帐长期保存。

⑽.《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在经营部归档长期保存。

⑾.本规程作为经营部员工绩效考评的依据之一。

5.记录

6.相关支持文件

⑴.经营部所有标准作业规程

⑵.《培训管理标准作业规程》