软件园治安事件处理标准作业规程制度

包括什么内容

本规程旨在规范软件园内治安事件的处理流程，确保园区安全稳定运行。主要内容包括：

1. 治安事件的定义和分类

2. 事件报告与初步评估

3. 现场保护与初步处置

4. 联系及协调外部执法部门

5. 事件调查与记录

6. 后续跟进与预防措施

7. 员工培训与应急演练

编制指南

1. 事件定义与分类：任何涉及园区内公共安全、财产损失、人员伤害或违法行为的事件均被视为治安事件。事件应根据性质和严重程度分为轻微、一般、重大三类。

2. 报告与评估：员工发现治安事件后，应立即通过内部通讯系统报告给安全管理部门。安全团队需快速评估事件影响，决定是否需要启动应急预案。

3. 现场保护：在保证自身安全的前提下，现场人员应封锁事发区域，防止无关人员进入，减少二次损害。

4. 协调执法部门：对于重大事件，安全管理部门应及时联络当地公安机关，提供详细信息并配合其调查。

5. 事件调查：安全团队需记录事件经过，收集证据，访谈目击者，以确定事件原因。

6. 后续处理：事件解决后，安全管理部门应进行复盘，制定预防措施，并对相关人员进行培训。

7. 培训与演练：定期组织员工进行安全培训和应急演练，提升员工应对治安事件的能力。

复审规定

1. 周期性复审：本规程每年至少进行一次全面复审，以确保其适应性和有效性。

2. 动态调整：如遇新的治安挑战或法规变更，规程应及时调整更新。

3. 反馈机制：鼓励员工对规程提出改进建议，通过持续改进提高治安管理效率。

本规程旨在为软件园的日常运营提供指导，确保在面对治安事件时能够迅速、有效地响应，以最大程度地减少损失，保障园区的安全环境。各相关部门和个人应严格遵守，共同维护软件园的良好秩序。

软件园治安事件处理标准作业规程制度范文

软件园治安事件处理标准作业规程

1.0目的

当发生治安事件时,最大限度的控制事态发展,明确责任及分工,尽量减少负面影响,能迅速、果断、有效地进行处理,避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

2.0范围

适用于软件园项目的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。

3.0职责

3.1保安部全面负责各部门协调工作,保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。

3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释工作。

3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1保安部

a.在发生治安事件时,保安部主管必须亲自到治安事件现场进行查看,同时通知中控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视,并对监控录像带予以封存。

b. 如治安事件仍在进行中,保安部主管则在保证业户及保安人员人身安全的前提下制服罪犯(必要时可使用警械),同时组织保安员疏散围观群众、封闭园区各出入口,严禁碰触、移动事故现场物品。

c.如犯罪嫌疑人已逃离现场,应立即展开追捕行动,必要时要请示项目经理是否报告当地派出所协助。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额(估价/实价)等情况,认真记录。

d. 如发现可疑情况,中控室要严密进行监控,并立即通知保安部主管,协同保安人员立即进行抓获,一旦可疑目标消失,要增加警力,并对目标可能出现的位置进行监视。可疑目标被抓获时,不允许私自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供,要由公司最高领导决策处理办法。

e. 如果犯罪嫌疑人系项目内部员工,在得到部门主管的允许后,对此人进行询问笔录,提取相关证据,由保安部主管决定是否送至公安机关,并通知人事行政部。

f.事情处理结束后,如果是因为公司内部管理不当,给不法分子以可乘之机导致业主受到损失和不良影响时,应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟进工作,必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的,物业公司事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作。

g. 协助公安机关做好善后工作,做好工作记录并及时上报公司总经理。

4.2客户服务部

a.当治安事件发生时,客户服务部主管必须亲自到事件现场向保安部经理提供受治安事件影响的业主资料。

b.安排人员协助保安部保护事件现场、维持疏导围观群众,做好业主的安抚工作。

c.在治安事件发生后,客户服务部主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访记录。

4.3绿化保洁部

a.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后,对现场环境进行保洁处理。

5.0相关支持文件:

5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》

6.0相关表格