物业辖区安全员培训训练管理标准作业规程制度汇编（9篇范文）

包括什么内容

1. 培训目标与对象

2. 培训内容与课程设置

3. 训练方法与实施流程

4. 考核评估与反馈机制

5. 岗位技能持续提升计划

6. 安全员职责与行为规范

编制指南

1. 确定培训目标：明确安全员应掌握的基本知识和技能，如消防安全、应急预案、应急处理等。

2. 设计课程：根据培训目标，制定详细的课程大纲，包括理论学习、实操演练、案例分析等环节。

3. 选择培训方式：结合线上学习平台与线下实操训练，确保理论与实践相结合。

4. 制定考核标准：设计全面的考核体系，包括理论考试、实操考核和综合评价。

5. 实施培训：安排定期培训，确保每位安全员都能参与，并记录培训过程。

6. 反馈与改进：收集培训效果反馈，及时调整和完善培训内容与方法。

7. 持续教育：建立安全员的长期学习计划，定期更新知识，适应安全环境变化。

复审规定

1. 年度复审：每年进行一次全面的培训内容和流程复审，确保其与行业标准和法规同步。

2. 半年评估：每半年对培训效果进行中期评估，检查安全员技能掌握情况。

3. 事件驱动复审：在发生安全事故或法规变更后，立即对培训内容进行复审和更新。

4. 员工反馈：鼓励员工提出培训改进建议，定期收集并纳入复审考量。

5. 外部专家评审：邀请行业专家或第三方机构进行培训质量评估，提升培训的专业性。

本规程旨在为物业辖区的安全管理工作提供标准化指导，确保安全员具备必要的专业素质和应急处理能力。通过系统性的培训和持续的技能提升，打造一支高效、专业的安全团队，保障物业辖区的和谐稳定。各物业管理部门需严格按照规程执行，确保每一位安全员都能得到充分的培训和发展。

物业辖区安全员培训训练管理标准作业规程制度范文

第1篇 物业辖区安全员培训训练管理标准作业规程制度

物业辖区安全员培训(训练)管理标准作业规程

1.0目的

为了通过培训,培养一支训练有素、纪律严明、文明值勤的安全员队伍,特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于ss物业管理有限公司管辖区内新招和在职的安全员。

3.0职责

3.1安全部负责监督、指导安全员队员训练和考核。

3.2项目经理负责检阅、考评安全员整体素质。

4.0程序要点

4.1岗前培训内容:

4.1.1公司企业文化及有关制度;项目相关管理制度;安全员工作作业规程;安全员的素质、职业道德和职责权限、各种安全员勤务基础知识、车辆指挥、消防、现场保护等安全员常识;法律基础知识以及军体技能。

4.2在岗培训目的、内容:

4.2.2对已经在工作岗位上的安全员进行有针对性的培训,是不断提高在岗人员工作水平和工作能力的一种必要措施;内容、形式依工作环境、不同时期的工作重点而定。

--消防培训内容:

掌握初期火灾的扑救,拨打119的注意事项,根据现场情况,怎样切断火灾电源、煤气总开关、如何使用灭火器材、如何维护火场秩序及保护现场、紧急救生等。

--军体训练:通过训练使全体安全员提高身体素质,有团队精神,为规范值勤打下良好基础。内容有:

--立正、稍息、跨立、徒手敬礼、三面转法;

--整理着装、整齐报数;

--齐步行进及立定,跑步行进及立定,正步行进及立定;

--军体拳及队列、擒敌拳;

--拦车换证、车辆指挥、交接班动作;

--体能训练:俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳;

--消防练习。

4.3要求:

4.3.1训练过程中按正规军事化要求操作;

4.3.2队列训练中按口令完成动作操作,动作要求标准;

4.3.3听从指挥员口令,回答整体统一,声音洪亮、无拖音;

4.3.4养成良好的队列礼仪;

4.3.5非因特殊原因经主管批准外,任何人不得以任何理由不参加培训。

4.5考评:

4.5.1每月月末,安全部主管及项目经理参加对安全员的队列考评,由安全部主管对安全员进行单兵考核;

4.5.2物业管理中心分管副总经理,对全体安全员进行检阅;

4.5.3安全部主管对训练做出总结报告,并对各项考核记录进行整理、归档。

5.0相关记录

《员工培训(训练)记录表》

《消防演练记录表》

6.0相关支持文件

第2篇 物业辖区安全门岗标准作业规程3

物业辖区安全门岗标准作业规程(三)

1.0目的

为了通过对项目出入人员、车辆的控制,确保项目的安全生活,特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于ss物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。

3.0职责

3.1门岗安全员熟悉本项目内的人员、车辆情况;

3.2门岗安全员保证门前车道及周围环境卫生;

3.3门岗安全员严格执行来访人员、车辆登记出入制度;对宾客及车辆进行指引分流,劝阻无关人员不得进入项目;

3.4门岗安全员严格执行物品搬迁及人员出入管理;

4.0程序要点

4.1接岗时,双方敬礼交换位置。

a)着装规定:

--执勤时必须着装整齐,标志齐全,大沿帽须配戴端正;前沿离眉一指,上衣扣、风纪扣及被扣要扣齐。

--上岗执勤必须扎武装带,系带方法为右肩左挎,肩带从右肩袢下穿过,不得压肩袢,系腰带为外衣下襟1至2扣之间。

--着秋装时,里面应套穿统一规定的衬衣,扎统一规定的领带(领带系于衬衣领内,下摆不得露出外衣)。

b)坐姿要求:上身保持正直,双手自然放于桌面,头要正、肩要平,双腿并拢。

c)站姿要求:

--站立:两脚靠拢并齐,脚尖向外分开约60度,两腿挺直,小腹微收,自然挺直,上体正直,微向前倾,两肩要平,背向后张,两臂下垂自然伸直,手指并拢自然弯屈,拇指贴于时指第二关节,中指贴于裤缝。头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼平视前方。

--跨立:两脚与肩同宽,两手背到身后贴于腰际,左手抓住右手腕。两腿挺直,上体保持正直,两眼目视前方。

d)岗亭内要保持整洁,闲杂人员不许入内,禁止在岗亭内聚集数人,吃零食、抽烟、会客、闲聊、看书报等做与工作无关的事。

4.2人员及车辆出入管理

4.2.1安全员应熟悉本责任区域内用户的基本情况,对出入人员是否本项目居民及车辆能准确实别,必要时应掌握用户全面情况,包括:相貌特征、姓名、楼号、人口情况、车辆情况、常规出入时间以及性格特点等。

4.2.2凡进入项目的外来人员需出示有效证件(装修人员持临时出入证),登记后方可入内。

4.2.3进入项目的外来人员及车辆需登记,必要时由服务中心向用户联系得到允许方可入内,推销、广告或其他闲杂人等谢绝进入。

4.2.4进入项目的外来车辆,需在门岗换证,并对其车牌、驾驶证号码、出入时间作详细记录;已办理区内固定停车手续的车辆,应将有效凭证置于前车窗玻璃左侧,并在出入项目时由门岗进行登记管理。

4.2.5凡装有易燃、易爆、剧毒物或有污染物品的车辆和5吨以上货车,禁止驶入项目。

4.2.6检查出入证、车辆(出租车、货车)、出入物品时使用礼貌用语,态度和蔼,说话和气,纠正违章先敬礼,后说话,以理服人,公司或集团领导出入时,要敬礼。

4.2.7遇到用户或上级领导带有重物进出困难时,应主动提供帮助。

4.2.8若遇到蛮横无理、拒不出示证件的来人或车辆,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪,必要时可上报安全部主管协调解决。

5.0相关记录

《车辆出入登记表》

《外来人员登记表》

《物品出门检查放行》

6.0相关支持文件

第3篇 物业辖区安全员培训管理标准作业规程制度

物业辖区安全员培训(训练)管理标准作业规程

1.0目的为了通过培训,培养一支训练有素、纪律严明、文明值勤的安全员队伍,特制定本规程。

2. 0适用范围本规程适用于ss物业管理有限公司管辖区内新招和在职的安全员。

3. 0职责3.1安全部负责监督、指导安全员队员训练和考核。

3. 2项目经理负责检阅、考评安全员整体素质。

4.0程序要点

4.1岗前培训内容:

4.1.1公司企业文化及有关制度;

项目相关管理制度;

安全员工作作业规程;

安全员的素质、职业道德和职责权限、各种安全员勤务基础知识、车辆指挥、消防、现场保护等安全员常识;

法律基础知识以及军体技能。

4.2在岗培训目的、内容:

4.2.2 对已经在工作岗位上的安全员进行有针对性的培训,是不断提高在岗人员工作水平和工作能力的一种必要措施;

内容、形式依工作环境、不同时期的工作重点而定。

--消防培训内容:掌握初期火灾的扑救,拨打119的注意事项,根据现场情况,怎样切断火灾电源、煤气总开关、如何使用灭火器材、如何维护火场秩序及保护现场、紧急救生等。

--军体训练:通过训练使全体安全员提高身体素质,有团队精神,为规范值勤打下良好基础。

内容有:--立正、稍息、跨立、徒手敬礼、三面转法;

--整理着装、整齐报数;

--齐步行进及立定,跑步行进及立定,正步行进及立定;

--军体拳及队列、擒敌拳;

--拦车换证、车辆指挥、交接班动作;

--体能训练:俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳;

--消防练习。

4.3要求:

4.3.1 训练过程中按正规军事化要求操作;

4.3.2 队列训练中按口令完成动作操作,动作要求标准;

4.3.3 听从指挥员口令,回答整体统一,声音洪亮、无拖音;

4.3.4 养成良好的队列礼仪;

4.3.5 非因特殊原因经主管批准外,任何人不得以任何理由不参加培训。

4.5考评:

4.5.1 每月月末,安全部主管及项目经理参加对安全员的队列考评,由安全部主管对安全员进行单兵考核;

4.5.2 物业管理中心分管副总经理,对全体安全员进行检阅;

4.5.3 安全部主管对训练做出总结报告,并对各项考核记录进行整理、归档。

5.0相关记录《员工培训(训练)记录表》《消防演练记录表》6.0

第4篇 物业辖区安全员巡逻标准作业规程

物业辖区安全员巡逻标准作业规程

(二)

1.0目的为了规范安全员巡逻工作,防止治安事件发生,保障辖区内的生活工作秩序正常,特制定本规程。

2. 0适用范围本规程适用于物业管理公司辖区内的安全员巡逻工作。

3. 0职责3.1项目经理负责抽检、指导安全员巡逻工作。

3. 2安全部主管负责治安巡逻的检查、监督工作,协助项目经理处理突发事件。

3. 3安全员班长/安全员负责具体实施治安巡逻工作。

4.0程序要点

4.1安全员巡逻的基本要求

4.1.1安全员巡逻人员在巡逻过程中,应注意多看、多听、多嗅,以确保完成巡视工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导。

4.1.3巡查项目内各个重点部位、治安死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。

4.1.4对在项目内流动摆卖的小贩、推销人员,应劝其离开辖区。

4.1.5对项目内的装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

4.2安全员巡逻的基本任务

4.2.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为:a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为:--扰乱项目的秩序,致使工作、生活、营业、办公不能正常进行;

--结伙斗殴、寻衅滋事等其他犯罪活动的;

--捏造或歪曲事实,故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱项目正常生活工作秩序的;

--谎报险情,制造混乱的。

b)预防和制止以下妨碍项目公共安全的行为:--违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定,生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;

--在车辆、行人通行的地方施工,无盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。

c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:--殴打他人,造成轻微伤害的;

--非法限制他人或者非法侵入他人住宅的;

--公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

--虐待家庭成员、受虐待人要求处理的;

d)预防和制止以下妨碍项目管理秩序的行为:--故意损毁路灯、信箱、楼道门等其他公用设施的;

--违反项目规定,破坏草坪、花卉、树木的;

--违反项目规定,在住宅项目内使用音响器材,音量过大影响周围居民的工作或休息,不听制止的。

e)预防和制止违反项目消防管理的行为:--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令,吸烟、使用明火的;

--故意阻碍消防通道、占用消防栓或扰乱火灾现场秩序的;

--拒不执行火场指挥影响灭火救灾的;

--指挥或者强令他人违反消防安全规定,冒险作业的;

4.2.2 保护各类治安事件现场,疏导群众,维护秩序。

4.2.3 维护项目内交通秩序。

4.2.4 协助项目内业主的报警。

4.2.5 为行人、业主指引带路,救助突然受伤、患病遇险等处于无援助需要救助的人,帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

4.2.6 受理拾遗物品,送交服务中心。

4.2.7 巡视项目内的安全防范情况,提示商铺、业主,清除隐患。

4.3巡逻员工作的检查

4.3.1 巡逻员对项目内的违章停车、违章行驶进行检查,在挡风玻璃前放置《误占车位提示单》。

4.3.2 巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

4.4巡逻工作的记录存档

4.4.1治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况如实的记录在《安全员巡逻记录表》内。

4.4.3安全部班长对《安全员巡逻记录表》的记录内容进行审批后,每月月底最后一天交服务中心存档、保管,保存期三年。

5.0记录《安全员巡逻记录表》《误占车位提示单》6.0相关支持文件《突发事件处理标准作业规程》

第5篇 绿景物业辖区消防水泵例行检查安全操作规程制度

物业辖区消防水泵例行检查安全操作规程

一.检查前必须通知消控中心。

二.为保证消防水泵处于常备状态,定于每月初由保安部与工程部共同完成消防水泵的例行检查工作。

三.打开消防泵出水至回水管之间的阀。

四.将运行方式选择为手动,检查电压是否在正常范围,启动水泵。

五.启动水泵后,慢慢关闭回水阀门。观察水泵出水压力及泄压阀是否动作。

六.记录并观察启动电流是否在正常范围及水泵出水压力是否在1.2mpa。

七.观察降压启动的切换时间是否在10一20之间

八.记录运行时电流、水压参数及电机和水泵的运行声音是否正常。

九.运行5分钟后停泵,将消防泵的阀门恢复及选择开关恢复到自动状态,并做好检查记录。

十.将运行方式选择自动方式后,在楼层上选择一个手报报警装置后,马上与消控中心联系随时取消声音报警。

十一.按下报警装置后,观察消防水泵是否自动起动、泄压阀是否动作。

十二.运行1一2分钟后停泵。将运行方式恢复到手动状态,并做好记录。

十三.安排人员巡查各楼层消防水阀有无漏水现象、并记录及维修。

第6篇 绿景物业辖区电梯维护保养安全操作规程制度

物业辖区电梯维护保养安全操作规程

一.电梯的维护保养工作必须要有经过技术监督部门专门培训并经过考试合格的两个员工才能进行。

二.机房设备的维护保养一般必须拉开本机电源方可进行,特殊情况下不能断开电源时应做好安全措施。

三.电梯因检修或保养而需停机时,确认轿箱内无乘客后方能操作,并在基站上贴上标志。

四.在维护保养工作中,必须注意工作的协调和配合,有人协同工作时,行机、停机前都必须用对讲机联络,在得到对方应答后方能进行操作。

五.在轿顶做检修工作时,除了判断故障和调试需要外,禁止行快车。工作时必须戴好安全帽。

六.下井底作业时,禁止关闭厅门,厅门口应设遮栏并有人监视,防止无关人员靠近。

七.进入井底时,首先开亮井底照明,按下井底安全开关,必须戴安全帽。

八.维护保养工作完成后,必须认真清理现场,清点工具和物品,切忌遗留并做好清洁工作。

九.机房、井道需动用明火时,必须遵守物业动火规定,办理动火证。指定专人操作和监视,事后清理火种。

十.在维护保养电梯时,必须对检修的电梯设置,检修停用或类似字样的标示牌。

十一.在做检修运行时,禁止载客、载货。

十二.维护检修电梯作业过程中,禁止在门开启状态下运行。

第7篇 物业辖区保卫员安全操作规程制度

物业辖区保卫员安全操作规程

1、监视和巡查管辖区、防止不安全事件发生。

2、熟悉各值勤岗位的职责和任务,协助各岗位处理疑难问题。

3、巡查楼层内各公共部位设施设备完好情况,做好记录。

4、维持辖区内的正常安全秩序,保护重点目标的安全。

5、协助主任处理紧急情况,防止各种治安灾害、各种犯罪事件的发生。

6、当值班长负责检查各岗位人员的工作质量,并做好记录,及时将各岗位情况反馈给部门领导。

7、主管负责检查监督工作,对有关工作提出改进方法及注意事项,平息巡逻中发现的突发性事件,并加强对事故现场的保护。

8、工作程序:

巡逻次数:每2小时对整个管辖区巡逻一遍。

巡逻要求:

1)值勤时穿统一制服,佩戴整齐、干净,要精神抖擞。

2)巡逻时要眼勤、脚勤,要多听、多看、多嗅,以确保完成巡视工作任务。

3)按要求做好巡逻记录,及时将有关情况反馈给相关部门和人员。

巡逻内容:

1)检查治安、防火、防盗,注意发现可疑人员等,发现问题,立即处理,并登记汇报,保证巡逻范围内一切人、财、物的绝对安全。

2)检查消防设备、设施(即烟感器、雨淋、消防栓、消防重点防范部位、疏散指示灯、消防通道、护拦等)是否完好。

3)检查大厦内外公共设施是否完好。

4)巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好,有损坏做好记录,并上报主管领导处理。

5)在大厦辖区内巡查,发现可疑人员,前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。属三无人员,应驱赶出管辖区;属摆卖、推销人员,劝其离开管辖区。

6)发现和制止各种违法犯罪活动,抓获各种现行犯罪分子。

第8篇 物业辖区安全员巡逻标准作业规程2

物业辖区安全员巡逻标准作业规程(二)

1.0目的

为了规范安全员巡逻工作,防止治安事件发生,保障辖区内的生活工作秩序正常,特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于物业管理公司辖区内的安全员巡逻工作。

3.0职责

3.1项目经理负责抽检、指导安全员巡逻工作。

3.2安全部主管负责治安巡逻的检查、监督工作,协助项目经理处理突发事件。

3.3安全员班长/安全员负责具体实施治安巡逻工作。

4.0程序要点

4.1安全员巡逻的基本要求

4.1.1安全员巡逻人员在巡逻过程中,应注意多看、多听、多嗅,以确保完成巡视工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导。

4.1.3巡查项目内各个重点部位、治安死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。

4.1.4对在项目内流动摆卖的小贩、推销人员,应劝其离开辖区。

4.1.5对项目内的装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

4.2安全员巡逻的基本任务

4.2.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为:

a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为:

--扰乱项目的秩序,致使工作、生活、营业、办公不能正常进行;

--结伙斗殴、寻衅滋事等其他犯罪活动的;

--捏造或歪曲事实,故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱项目正常生活工作秩序的;

--谎报险情,制造混乱的。

b)预防和制止以下妨碍项目公共安全的行为:

--违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定,生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;

--在车辆、行人通行的地方施工,无盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。

c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:

--殴打他人,造成轻微伤害的;

--非法限制他人或者非法侵入他人住宅的;

--公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

--虐待家庭成员、受虐待人要求处理的;

d)预防和制止以下妨碍项目管理秩序的行为:

--故意损毁路灯、信箱、楼道门等其他公用设施的;

--违反项目规定,破坏草坪、花卉、树木的;

--违反项目规定,在住宅项目内使用音响器材,音量过大影响周围居民的工作或休息,不听制止的。

e)预防和制止违反项目消防管理的行为:

--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令,吸烟、使用明火的;

--故意阻碍消防通道、占用消防栓或扰乱火灾现场秩序的;

--拒不执行火场指挥影响灭火救灾的;

--指挥或者强令他人违反消防安全规定,冒险作业的;

4.2.2保护各类治安事件现场,疏导群众,维护秩序。

4.2.3维护项目内交通秩序。

4.2.4协助项目内业主的报警。

4.2.5为行人、业主指引带路,救助突然受伤、患病遇险等处于无援助需要救助的人,帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

4.2.6受理拾遗物品,送交服务中心。

4.2.7巡视项目内的安全防范情况,提示商铺、业主,清除隐患。

4.3巡逻员工作的检查

4.3.1巡逻员对项目内的违章停车、违章行驶进行检查,在挡风玻璃前放置《误占车位提示单》。

4.3.2巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

4.4巡逻工作的记录存档

4.4.1治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况如实的记录在《安全员巡逻记录表》内。

4.4.3安全部班长对《安全员巡逻记录表》的记录内容进行审批后,每月月底最后一天交服务中心存档、保管,保存期三年。

5.0记录

《安全员巡逻记录表》

《误占车位提示单》

6.0相关支持文件

《突发事件处理标准作业规程》

第9篇 物业辖区总控室值班员安全操作规程制度

物业辖区总控室值班员安全操作规程

1、监控大厦、小区各系统,特别是消防、楼层、电梯监视系统的运行状况,确保出现异常情况能及时处理。

2、负责消防监控治安录像;负责本责任区内消防设施、设备的保养;负责相关消防表格的记录;负责保障消防电话的畅通;负责责任区域内的清洁卫生工作;协助处理好紧急时期的联络、指挥、抢救、疏散等工作。

3、工作程序:

1)值班员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统的操作。

2)值班员要坚守岗位,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

3)每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录。如不正常应立即查明原因,并及时处理,无法处理的问题,迅速上报主管或机电人员。

4)各操作手柄在正常情况下应处在自动位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。

5)当出现火警信号时,应立即复位。通过对讲机或电话及时通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。

6)当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值班长和机电人员前去处理。

7)从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知当值班长前往调查处理并录像。

8)按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。

9)配合机电人员等进行报警系统每季度的检查以及半年一次的消防系统有关试验。

10)为保证总控室专线报警信息畅通,除紧急情况外不得使用总控室专线报警电话。

11)当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。

12)谢绝与本控制室无关人员入内。

13)总控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

14)对楼层监视系统每半个月清洁一次,并做好记录。(每月1日、15日)

15)当煤气监测系统发出警报时,应立即通知当班班长和楼层管理人员前去查明,并关闭煤气总阀和分阀,及时采取有效措施,防止煤气燃爆和再泄露,并马上打电话报警。

16)当发生火灾时,应懂得怎样用紧急广播处理和疏散人员。