公寓小区治安事件处理标准作业规程

包括什么内容

1.1 事件定义：本规程涵盖公寓小区内发生的各类治安事件，如盗窃、破坏公物、邻里纠纷、非法入侵等。

1.2 处理流程：从事件发现到上报、调查、处理、记录及后续跟进的详细步骤。

1.3 职责分工：明确物业管理团队、保安人员、业主委员会等各方的职责。

1.4 法律依据：参考相关法律法规，确保处理过程合法合规。

编制指南

2.1 事件报告：任何人员发现治安事件后，应立即向物业服务中心报告，详细描述事件情况。

2.2 初步评估：物业人员接到报告后，初步评估事件严重性，决定是否报警。

2.3 现场保护：确保事件现场不被破坏，收集可能的证据，如监控录像、物证等。

2.4 通知业主：涉及业主权益的事件，应及时通知相关人员，保证信息透明。

2.5 协助调查：配合警方或其他执法机构进行调查，提供必要协助。

2.6 后续处理：根据事件性质，采取相应措施，如修复受损设施、调解纠纷等。

2.7 记录与归档：完整记录事件处理过程，保存相关证据，定期更新小区治安状况报告。

复审规定

3.1 定期复审：每季度进行一次治安事件处理规程的复审，确保其适用性和有效性。

3.2 反馈调整：收集业主和员工反馈，针对问题及时修订规程，提升处理效率。

3.3 培训与演练：定期组织治安事件处理培训，模拟实战演练，提高团队应对能力。

3.4 法规更新：关注法规变动，更新规程内容，确保符合最新法律法规要求。

请注意，本规程旨在提供指导，具体操作应结合实际情况灵活处理，确保小区治安稳定，维护业主权益。

公寓小区治安事件处理标准作业规程范文

1.0目的

当发生治安事件时,最大限度的控制事态发展,明确责任及分工,尽量减少负面影响,能迅速、果断、有效地进行处理,避免因突发事件给业主(包含租赁户、商品房住户)及公司财产造成损失。

2.0范围

适用于__公寓小区的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、盗窃、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。

3.0职责

3.1秩序协管员全面负责各部门协调工作,保护治安事件现场对受伤人员进行抢救。

3.2物业管理员负责对业主进行安抚、解释工作。

3.3绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1秩序协管员

4.1.1盗窃、抢劫事件

a.在发生盗窃、抢劫事件时,秩序协管员主管必须亲自到治安事件现场进行查看,同时通知监控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视,并对监控录像带予以封存。

b.如盗窃、抢劫事件仍在进行中,立即请示管理服务处主任后可报警。秩序协管员主管可在保证业户及保安人员人身安全的前提下制服罪犯(必要时可使用警械),同时组织秩序协管员疏散围观群众、封闭园区各出入口,严禁碰触、移动事故现场物品。

c.如盗窃、抢劫犯罪嫌疑人已逃离现场,应立即展开追捕行动,经请示管理服务处主任后报告当地派出所。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额(估价/实价)等情况,认真记录。

d.如发现可疑情况,监控室要严密进行监控,并立即通知秩序协管员主管,协同秩序协管人员立即进行抓捕,一旦可疑目标消失,要增加警力,并对目标可能出现的位置进行监视。可疑目标被抓获时,不允许私自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供,请示管理服务处主任后报警或报由公司最高领导决策处理办法。

e.如果盗窃、抢劫犯罪嫌疑人系管理服务处内部员工,在得到部门主管的允许后,对此人进行询问笔录,提取相关证据,由秩序协管员主管决定是否送至公安机关,并向管理服务处主任汇报。

f.事情处理结束后,如果是因为公司内部管理不当,给不法分子以可乘之机导致业主受到损失和不良影响时,应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟进工作,必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的,管理服务处事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作。

g.协助公安机关做好善后工作,做好工作记录并及时上报公司领导。

4.1.2打架斗殴的处理:

a.秩序协管员在发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时,应立即到现场制止,防止事件扩大造成不必要的损伤,同时向秩序协管员主管报告具体位置、已伤人数、参与斗殴的人数以及请求支援的范围。

b.秩序协管员主管接报后赶到现场指挥,组织秩序协管员对现场进行控制保护,将围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c.秩序协管员主管及时向管理服务处主任通报情况,并据现场事态作出布置:调秩序协管员增援;将因打架造成的受伤人员,视其伤势轻重送医院抢救或拨打120急救电话;对轻微事件进行调解;事件严重则立即报警并在现场维持秩序等候警方到现场处理。

e.配合警方进行事件后续处理,及时对当事人进行回访,若双方均为业主,则做好双方调解工作,以防事件再次发生。

4.1.3凶杀案件的处理

a.当班秩序协管人员巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时,立即赶赴现场在保护好自身安全的情况,尽量制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时向秩序协管员主管报告,并由主管向公安机关报警。

b.保安主管接报后迅速赶赴现场指挥,调集秩序协管员对封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场。

c.犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,在保护好自身安全的情况下,暂时其控制住,等公安机关人员到场。

d.对伤者应立即送往医院抢救,在搬抬过程中所走的路线及碰到、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记。在公安人员到达时,立即将登记事项向公安人员报告。

e.安排专人维护现场及周边交通秩序,监控室重点监控出事地点,路面人员加强巡逻。

f.协助公安机关工作,提供资料和线索。

4.2物业管理员

a.当治安事件发生时,物业管理员主管必须亲自到事件现场向秩序协管员主管提供受治安事件影响的业主资料。

b.安排人员协助秩序协管员保护事件现场、维持疏导围观群众,做好业主的安抚工作。

c.在治安事件发生后,物业管理员主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访记录。

4.3绿化保洁部

a.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后,对现场环境进行保洁处理。