窗帘清洗业务作业规程制度

包括什么内容

1. 清洗前准备：包括评估窗帘材质，选择合适的清洗方法，准备清洗工具和清洁剂。

2. 清洗过程：涵盖拆卸、预处理污渍、清洗、消毒、晾干等步骤。

3. 清洗后处理：涉及重新安装窗帘，检查清洁效果，客户满意度调查。

4. 设备维护：定期保养清洗设备，确保其良好运行状态。

5. 安全规定：遵守操作安全规程，预防意外伤害。

6. 记录管理：记录每次清洗服务的过程和结果，以便质量追踪。

编制指南

1. 确定作业流程：详细列出每个步骤，明确责任人，保证清洗工作有序进行。

2. 培训员工：提供专业培训，确保员工了解并掌握清洗技术和安全规定。

3. 制定标准：设定清洗效果和客户服务的标准，作为衡量工作质量的依据。

4. 质量监控：定期评估清洗效果，及时调整清洗方案，提升服务质量。

5. 客户反馈：重视客户意见，不断优化服务流程，提高客户满意度。

复审规定

1. 每季度复审：每三个月进行一次规程的全面复审，确保其适用性和有效性。

2. 事件驱动复审：在发生安全事故或客户投诉时，立即启动复审程序。

3. 变更管理：规程修订需经过审批，确保变更合理且符合业务需求。

4. 记录保存：复审记录应妥善保存，作为改进依据和历史参考。

5. 员工参与：鼓励员工提出改进建议，将一线经验融入规程修订。

本规程旨在规范窗帘清洗业务的操作流程，提高工作效率，保障服务质量，同时也为员工提供清晰的工作指导，确保业务的持续稳定发展。请全体员工严格遵守，共同维护公司的专业形象和客户满意度。

窗帘清洗业务作业规程制度范文

窗帘清洗业务标准作业规程

1.0目的

规范清洗窗帘工作程序,确保清洗窗帘质量。

2.0适用范围

适用于小区物业管理公司自有物业的窗帘清洁。

3.0职责

3.1家政部管理员负责窗帘清洗的前期工作,并组织实施和质量监控。

3.2家政员负责依照本规程进行窗帘清洁工作。

4.0程序要点

4.1清洗窗帘的前期工作。

a)现场查看:检查窗帘划痕、破损、污渍、脱线、起毛,作记录并告知。

b)告知操作程序、窗帘不提供熨烫服务及布料清洗后变形缩水、自然退色等,明确责任;

c)清洗窗帘费用预算:根据数量、长短、厚薄报价;

d)填写窗帘清洗验收单。

4.2清洗窗帘的组织与实施

4.2.1取窗帘

a)统计取下的每副窗帘挂钩数量和每副窗帘挂钩之间的间距(从左到右)并做好记录,以免挂时造成多钩或差钩的现象。

b)统计需清洗的窗帘数量并做好记录。

4.2.2取窗帘时应注意:

a)不得将窗帘挂伤;

b)不得将滑轨、拉绳损坏;

c)需拉动时先征求业主意见,,不得鲁莽行事,随便乱拉;

d)能不动的尽量不动;

e)窗钩取下后不得遗失。

4.3清洗窗帘

a)准备洗洁剂

b)清洗前手工清洗重点污渍,再用清水洗去部分污渍(按照先浅色后深色原则进行),然后脱干;

c)将需清洗的窗帘(按照先浅后深原则进行)放洗洁剂中浸泡;

d)洗窗帘时力度适中,完后脱干;

e)用清水将窗帘透净后脱干。

4.4清洗窗帘时注意:

a)清洁剂使用适量;

b)根据水的透明度换水,不能有污渍和洗洁剂残留在窗帘上;

c)节约用水。

4.5窗帘清洗的质量监控

a)管理员对清洗全过程进行监督和检查;

b)窗帘在整个操作程序中如有挂伤发生,由清洗人自行赔偿;

c)管理员现场跟踪检查,确保操作正确;

d)管理员质量抽查表连同相关工作记录应由部门归档保存一年,作为员工绩效考评的依据之一。

4.6窗帘清洗标准:

a)窗帘上无污渍;

b)表面无损伤、无起毛、无开线。

4.7凉晒收取窗帘

a)凉晒时,注意周边清洁,避免吹风将窗帘粘上污渍、灰尘;

b)不得将窗帘挂伤;

c)挂窗帘时必须照记录的规定回归原位,并要求业主当场验收签字。

5.0记录

《窗帘清洗验收单》《家政服务钟点工派工单》

6.0相关支持文件

《清洁剂使用标准作业规程》