某物业管理部回访规程

有哪些

物业管理部回访规程

一、回访目的 物业管理部的回访旨在提升服务质量，了解业主满意度，及时解决存在的问题，确保物业运营的顺畅。

二、回访对象

1. 新入住业主：在业主入住后1-2周内进行首次回访。

2. 投诉业主：针对已处理的投诉，完成处理后一周内进行回访。

3. 长期业主：每季度进行一次常规回访，关注日常服务体验。

三、回访方式

1. 电话回访：适用于大部分业主，保持亲切、专业的对话。

2. 邮件回访：针对不便电话沟通的业主，提供书面反馈渠道。

3. 现场回访：对于重大问题或特殊需求，可进行面对面交流。

四、回访内容

1. 服务质量：询问业主对物业维修、清洁、绿化等服务的满意度。

2. 设施状况：了解业主对公共设施的使用情况及建议。

3. 安全问题：确认业主对小区安全的评价，收集安全隐患信息。

4. 特殊需求：记录业主的个性化需求，如特殊照顾、活动参与等。

五、回访流程

1. 制定回访计划：根据回访对象和方式，设定具体时间表。

2. 执行回访：按照预定方式与业主沟通，记录反馈信息。

3. 信息整理：汇总回访记录，分类整理问题和建议。

4. 问题处理：对反馈的问题进行分析，制定解决方案，跟踪执行。

5. 反馈结果：将处理情况告知业主，确保问题得到解决。

模板

物业管理部回访记录表

1. 业主信息：姓名/联系方式/居住单元

2. 回访日期：

3. 回访方式：

4. 服务满意度（1-5级评分）：

5. 主要反馈问题：

6. 解决方案：

7. 处理进度：

8. 业主确认：

标准

物业管理部回访质量评估

1. 回访覆盖率：确保所有目标业主均被回访，至少达到90%的覆盖率。

2. 反馈处理率：收到的反馈应在一周内给出初步回应，95%的问题需在两周内解决。

3. 业主满意度：通过定期满意度调查，平均满意度应保持在4分以上。

4. 回访规范性：回访过程需尊重业主，保持专业，无投诉发生。

5. 整改效果：针对回访发现问题的整改，需有明显改善，业主认可度提升。

总结回访规程的核心，是以业主为中心，持续改进服务，确保物业管理的高效与和谐。通过科学的回访机制，我们能更好地理解业主需求，提升物业价值，打造宜居社区。

某物业管理部回访规程范文

物业管理部回访规程

物业管理部每月按照《商户投诉意见登记表》,对有效投诉100%进行回访,具体回访时间在每月下旬确定。

一.物业管理部每月下旬把本月维修单汇总,安排人员对维修服务进行回访,回访率不低于30%。

二.回访工作采取与商户交谈,诚心听取商户意见,检查被服务提供维修的设施等综合方式进行。

三.物业管理部安排人员回访结果进行统计分析,发现不合格项及时向物管部经理汇报,通知相应的部门负责人安排人员解决。物业管理部再次安排人员回访,直到商户对维修服务工作满意。

四.物业管理部安排兼职文件管理员对回访资料和记录进行统一管理。