物业部跟进工程遗漏管理规程

有哪些

物业部跟进工程遗漏管理规程

1. 工程遗漏识别

- 定期巡查：物业部门应定期对管辖区域进行详细检查，记录可能存在的工程问题。

- 投诉处理：及时回应业主关于设施设备、装修质量等问题的投诉，核实并记录遗漏情况。

- 系统监控：利用建筑管理系统等技术手段，监控设施运行状态，发现异常及时跟进。

2. 遗漏登记与分类

- 建立遗漏数据库：将发现的问题录入系统，分类为设施损坏、装修缺陷、安全风险等类别。

- 优先级设定：根据问题严重程度和影响范围，确定修复优先级。

3. 跟进流程

- 通知施工单位：将遗漏问题反馈给相关施工单位，明确修复期限。

- 进度跟踪：定期跟进修复进度，确保工作按计划进行。

- 现场验收：工程完成后，物业部需现场确认修复质量，确保问题得到彻底解决。

4. 文档管理

- 记录留存：保存遗漏问题及修复过程的所有文件，如照片、报告、通信记录等。

- 更新数据库：修复完成后更新遗漏数据库，确保信息准确无误。

模板

物业部工程遗漏管理操作指南

1. 发现遗漏

- 每周一、三、五进行常规巡查，填写《工程遗漏巡查表》。

- 接到业主投诉后，24小时内完成现场核查，填写《业主投诉处理单》。

2. 问题记录

- 使用物业管理软件录入遗漏信息，包括位置、类型、发现日期等。

- 对每个遗漏问题设定唯一编号，便于追踪。

3. 跟进处理

- 将遗漏问题邮件通知施工单位，附带详细说明和图片。

- 每周五下午进行修复进度电话会议，记录在《工程遗漏跟进表》。

4. 结束与验证

- 施工单位修复完毕后，物业部进行现场验收，填写《工程修复验收报告》。

- 验收合格后，更新遗漏数据库，关闭该问题记录。

标准

物业部工程遗漏管理考核指标

1. 反馈时效性：从发现问题到通知施工单位的时间不超过24小时。

2. 修复完成率：每月至少90%的遗漏问题能在规定期限内修复。

3. 验收合格率：每次修复后的验收合格率不低于95%。

4. 业主满意度：通过季度业主满意度调查，遗漏处理满意度需达到85%以上。

5. 文件完整性：所有遗漏问题的相关文档齐全，更新及时，无遗漏。

通过以上规程，物业部可以系统化地管理和跟进工程遗漏，提升服务质量，保障业主权益，确保物业设施的正常运行。

物业部跟进工程遗漏管理规程范文

物业部跟进工程遗漏的管理

工程遗留问题是指竣工验收和楼宇使用过程中,发现的安全隐患、使用的建筑材料不合格、设计无法达到使用要求、保修无法解决的设计缺陷等方面的工程质量问题。

物业部对完善配套工程执行监督职责,指定专人作好协调工作。对发现的遗留问题,及时向管理处经理汇报,并作好与开发建设单位的联系工作。在进行工程完善和遗留问题的改造时,要加强施工现场的管理,具体有两种不同情况的管理:

(1)在业主(租户)未入伙之前的施工管理。

1).分清责任范围,物业部指定专人与施工队保持联系,协调解决交叉工作的予质,以确保已接管房屋和设施的完好。

2).配合施工队的用水、用电,要求施工队进出场有序(必要时可签订合同)。

3).限制施工队的活动范围,不许到施工现场以外区域活动。

(2)在业主(租户)已入伙之后进行施工时,除按上面第(1)条规定执行以外,还必须加强以下工作的管理:

1).限制噪音施工时间,确保业主(租户)的工作和休息。

2).严禁施工人员穿拖鞋及袒胸露臂,严禁吸烟。

3).施工单位必须提前把安全负责人、施工人员名单交物业部,办理临时出入证,施工完毕将证交回。

4).增强保安力量,加强对施工人员的管理监督,避免给已入伙的业主(租户)带来安全隐患。

5).施工队离场前,必须到物业部申请放行条,经有关人员核查无误并签名后,施工队方可撤离写字楼。