物业管理服务目标规程
物业管理服务的目标旨在为业主和住户提供安全、舒适、便利的生活环境,同时确保物业资产的保值增值。这些目标主要分为以下几个方面:
1. 居住环境维护:保持公共区域的清洁、绿化和设施完好,提供一个宜人的居住环境。
2. 设施设备管理:定期检查和保养各类设施设备,确保其正常运行。
3. 安全保障:通过监控、巡逻等方式,保障业主的人身和财产安全。
4. 服务质量:提供专业、及时的服务,解决业主日常生活中的问题。
5. 财务管理:合理预算和控制费用,确保物业运营的经济性。
6. 社区文化建设:组织社区活动,促进邻里和谐,提升社区凝聚力。
一、环境维护 1.1 定期清扫公共区域,保持环境卫生。 1.2 绿化养护,确保绿地美观。 1.3 设施维修,及时处理破损情况。
二、设施设备管理 2.1 制定设备保养计划,定期进行检查。
2. 2 对故障设备迅速响应,确保及时修复。
三、安全保障 3.1 实施24小时安保巡逻,确保社区安全。
3. 2 完善监控系统,监控关键区域。
四、服务质量 4.1 建立快速响应机制,解决业主投诉和建议。
4. 2 提供专业咨询服务,解答业主疑问。
五、财务管理 5.1 制定年度预算,合理分配资源。
5. 2 公开透明的账目,接受业主监督。
六、社区文化建设 6.1 组织社区活动,增强邻里互动。
6. 2 传播社区文化,营造和谐氛围。
1. 环境维护标准:公共区域无垃圾,绿地整洁,设施完好率达到98%以上。
2. 设施设备管理标准:设备故障修复时间不超过24小时,年故障率低于2%。
3. 安全保障标准:社区内无重大安全事故,业主满意度达到90%以上。
4. 服务质量标准:业主投诉解决率不低于95%,平均响应时间小于1小时。
5. 财务管理标准:年度预算执行偏差率不超过5%,公开账目接受审计。
6. 社区文化建设标准:每年举办不少于4次社区活动,参与率超过60%。
物业管理服务目标规程的制定和执行,旨在全面提升物业服务质量,满足业主需求,同时也为物业公司的持续改进提供了明确的方向。通过上述目标的设定和实现,将有助于构建一个宜居、和谐、繁荣的社区环境。
物业项目管理服务目标
(一)公司总目标
1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%
2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%
3、年度无重大责任事故发生。
4、年度物业管理服务费收费率≥99%
(二)目标分解
1、财务部
(1)管理处各项财务管理工作及时100%
(2)费用收缴率99%
2、办公室
管理处各项行政管理工作实现pdca循环率100%
人力资源科:
(1)员工培训覆盖率/合格率100%
(2)业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80%
(3)员工配置优化率比上年提高≥25%
(4)员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%
行政公关:
(5)内外文件起草合格率≥90%
(6)内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%
(7)公司本部清洁卫生日检查合格率100%
(8)公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%
(9)完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%
(10)合同评审率100%
(11)公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%,校对差错率≤1%。
后勤保障:
(12)合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,
(13)入库物品检验合格率100%
(14)库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%
(15)库管物品年差错率≤0.1%
(16)员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85%
3、水木光华管理处
业主接待组:
(1)管理处各项工作实现pdca循环率100%
(2)业主/租赁户有效投诉处理率100%
(3)限时服务承诺实现率≥95%
(4)内外关系沟通成功率≥80%
(5)内外关系信息传递准确率/及时率100%
(6)收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%
(7)物管费收取率≥90%
(8)收费金额差错率≤1‰
(9)小区物业管理费半年收支公告率100%
(10)小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%
(11)业主/租赁户动态档案建档率100%
(12)围绕物业所进行的多种中介服务(受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)特约服务用户满意率≥85%
(13)社区服务管理策划成功率100%
(14)小区/大厦经营性项目盈利率≥80%
(15)业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。
(16)物业管理年盈利率比上年增加≥10%
绿化保洁组:
(1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
(2)环境卫生日检查合格率≥95%
(3)绿化检查合格率≥85%
(4)小区绿化年成活率≥95%
保卫队:
(1)保卫各项管理工作实现pdca循环率100%
(2)保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%
(4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
(5)机动车辆管理纠纷发生率≤1%
(6)限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
(7)对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2%
工程维修组:
(1)各项工程管理工作实现pdca循环率100%
(2)设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%
(3)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(4)设施设备保持完好率≥95%
(5)机电设备检修及时率100%
(6)设施设备检修一次合格率≥95%
(7)业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%
(8)保障设备设施安全运行率100%
(9)重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
(10)设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%
(11)与售楼部的交房工作配合,验房收楼工作配合及时率100%
69位用户关注