物业公司质量手册管理规程

有哪些

物业公司质量手册管理规程主要包括以下几个核心部分：

1. 质量方针与目标：阐述公司的质量管理理念，设定明确的质量目标，为全体员工提供方向。

2. 组织结构与职责：详细定义各级部门和岗位的职责，确保责任明确，权责一致。

3. 服务流程与标准：规定物业服务的各项具体流程，包括但不限于投诉处理、设施维护、环境保洁等，并设定相应服务标准。

4. 培训与发展：制定员工培训计划，提升服务质量，确保员工持续发展。

5. 质量控制与改进：设立质量监控机制，定期评估服务质量，实施持续改进措施。

6. 供应商与合作伙伴管理：规范对外合作，确保供应商和服务商的质量符合公司标准。

7. 客户关系管理：建立有效的客户沟通渠道，处理客户反馈，提升客户满意度。

模板

一、质量方针与目标 1.1 公司质量方针 1.2 年度质量目标

二、组织结构与职责 2.1 部门设置 2.2 岗位职责

三、服务流程与标准 3.1 投诉处理流程 3.2 设施维护流程 3.3 环境保洁流程 3.4 各流程的服务标准

四、培训与发展 4.1 员工培训政策 4.2 培训计划与实施 4.3 员工职业发展路径

五、质量控制与改进 5.1 质量监控机制 5.2 服务质量评估 5.3 不合格服务处理及改进措施

六、供应商与合作伙伴管理 6.1 供应商选择标准 6.2 合作伙伴评估与管理

七、客户关系管理 7.1 客户沟通机制 7.2 客户反馈处理 7.3 客户满意度调查与提升策略

标准

1. 所有规程应符合国家及地方的相关法律法规，遵循行业最佳实践。

2. 质量方针需体现公司的核心价值观，目标应具有可衡量性，可追踪实现情况。

3. 组织结构清晰，职责明确，确保责任到人，避免工作重叠或遗漏。

4. 服务流程需详细且实用，标准应具体、量化，便于执行和考核。

5. 培训与发展计划应与员工职业发展需求相匹配，定期评估培训效果。

6. 质量控制与改进机制需实时有效，确保问题得到及时解决，促进服务质量持续提升。

7. 供应商管理应注重绩效评价，确保其提供的产品或服务符合公司标准。

8. 客户关系管理应注重客户体验，积极主动解决问题，提升客户忠诚度。

本规程旨在提供一个全面的质量管理体系框架，物业公司应根据自身实际情况进行调整和完善，确保服务质量始终处于高水平，满足业主和租户的需求。

物业公司质量手册管理规程范文

物业公司质量手册的管理

1质量手册的编制、批准和发布

1.1管理者代表依据gb/t19001-2000标准的要求,结合公司的实际情况,负责组织编写质量手册。

1.2质量手册由管理者代表审核,最高管理者批准发布。

1.3质量手册换版时,仍执行上述程序。

2质量手册的发放

2.1质量手册的发放由业务部负责登记发放,对内发放的质量手册均为受控版本,加盖受控印章;对外发放给认证机构的也为受控版本,加盖受控印章;

发放给咨询机构、业户及上级部门的为非受控版本,加盖非受控印章。

2.2公司受控版本质量手册的持有者,应妥善保管好质量手册,不得遗失、外借、擅自更改和复制,当调离工作或离开公司时应办理变更或交还手续。

3质量手册的更改和换版

3.1公司质量手册采用活页装订。质量手册由业务部负责更改。当受控版本质量手册的内容更改时,可以采用划改或用更改页替换作废页的形式更改,所有更改由业务部负责统一集中实施,修改后经最高管理者批准后生效。

3.2当质量手册经过重大或多次更改,或公司的质量管理体系发生重大调整时,

由管理者代表提出“质量手册换版申请”,经最高管理者批准后实施。质量手册的换版仍执行本手册1的有关规定。