物业公司质量体系管理评审程序规程

有哪些

物业公司质量体系管理评审程序规程

一、目的 本规程旨在确保物业公司的服务质量持续改进，通过定期的质量体系评审，识别并解决潜在问题，提升客户满意度。

二、适用范围 本规程适用于物业公司内部所有部门，包括但不限于物业管理、设施维护、客户服务、财务管理等部门。

三、职责

1. 质量管理部门：负责组织和协调质量体系评审活动。

2. 各业务部门：负责提供评审所需的数据和信息，执行评审结果。

3. 高级管理层：负责审批评审报告，做出决策和改进措施。

四、评审周期 质量体系评审每年进行一次，特殊情况可根据需要临时增加评审。

五、评审流程

1. 评审准备：质量管理部门制定评审计划，明确评审目标、范围、方法和时间表。

2. 信息收集：各部门提交质量相关数据，包括投诉处理、服务满意度、效率指标等。

3. 评审会议：质量管理部门召集相关部门负责人进行评审，讨论问题，提出改进建议。

4. 评审报告：整理评审结果，形成书面报告，包括评审发现的问题、原因分析、改进措施和责任人。

5. 决策与实施：高级管理层审阅报告，批准改进计划，各部门按计划执行。

6. 跟踪验证：质量管理部门负责监督改进措施的执行情况，确保问题得到解决。

六、评审标准

1. 客户满意度：以客户满意度调查结果为重要参考。

2. 服务质量：评估各项服务的执行标准是否达到既定要求。

3. 效率指标：分析服务响应时间、问题解决速度等关键绩效指标。

4. 法规合规性：检查公司运营是否符合相关法规和行业标准。

5. 内部控制：评价各部门的流程管理、文档记录、人员培训等环节的有效性。

七、沟通与培训 定期对全体员工进行质量体系知识的培训，确保全员理解并执行质量管理体系。

八、修订与更新 根据评审结果和业务发展，适时修订质量体系管理规程，确保其适应性和有效性。

九、记录与存档 所有评审记录和改进计划应妥善保存，以备查阅和审计。

模板

物业公司质量体系管理评审会议议程

1. 开场及介绍

2. 上次评审改进措施回顾

3. 信息分享与讨论

- 客户满意度报告

- 服务质量分析

- 效率指标评估

- 法规合规性检查

- 内部控制评估

4. 问题识别与原因分析

5. 改进措施提议

6. 高级管理层决策

7. 下一步行动计划分配

8. 结束语

标准

参照标准： - iso 9001:2015 质量管理体系要求 - 行业最佳实践 - 公司内部质量政策和目标

通过遵循上述规程，物业公司能够系统性地评估和优化其质量管理体系，持续提升服务质量，满足客户需求，实现可持续发展。

物业公司质量体系管理评审程序规程范文

物业公司质量体系管理评审程序

1.目的

本程序规定了公司管理评审的要求,以保证评审有效运行。

2.适用范围

适用于公司的管理层,特别是管理者代表、总经理及部门经理对质量体系的评审。

3.职责

3.1总经理确定管理评审时间,主持管理评审会议,批准管理评审计划和管理评审报告。

3.2iso9000工作小组负责人负责制订管理评审计划及管理评审报告,iso9000工作小组负责对管理评审纠正措施的跟踪和验证。

4.相关文件

4.1质量手册4.1管理职责

4.2iso9002标准4.1管理职责

5.工作程序

5.1评审时间安排

5.1.1管理层对质量体系的评审至少每年进行一次,安排在每年第一季度由总经理确定评审的具体日期。

5.1.2如果质量体系发生重大变化或出现重大情况,总经理可随时召集管理层进行管理评审。

5.2评审内容:

a.公司的组织机构、人员和资源是否合适;

b.公司质量方针是否合适,质量目标是否明确、实际;

c.公司服务是否满足质量要求;

d.客户反馈的信息。

e.外部和内部质量体系审核结果;

f.纠正和预防措施的有效性。

5.3管理评审会议日程

管理评审以会议形式进行,由iso9000工作小组负 责人制订管理评审计划,计划至少包括5.2节中提及的

评审内容。管理评审计划由总经理批准,并由iso9000工作小组提前一周分发给会议参加人员,iso9000工作小组负责评审资料的准备及评审过程的记录。

5.4管理评审会议

5.4.1会议由总经理主持,参加人员包括管理者代表、iso9000工作小组负责人、各部门经理,缺席者不得超过二人,但iso9000工作小组负责人不得缺席。

5.4.2参加人员根据会议日程对评审内容逐项评审并作记录,最终给出评审结果。

5.5管理评审报告

iso9000工作小组负责人根据会议记录编写评审报告,由总经理审批,审批后的报告由iso9000工作小组负责分发给会议参加人员,管理评审报告原件由iso9000工作小组负责归档保管。

5.6管理评审后续工作

管理评审中需采取纠正措施的,按照纠正和预防措施(qp-9.1)程序文件执行。

6.支持文件

6.1管理评审记录

6.2管理评审计划表

管理评审记录

评审编号: 评审时间: 年 月日

参

加

评

审

人

员

签

字

总经理:管理者代表:

物管部经理:保安部经理:

财务室:工程部经理:

评

审

记

录

评审内容:

评

审

结

论

记录人批准人