物业管理质量大检查程序规程

有哪些

1. 检查准备：

- 制定检查计划：明确检查目的、范围、时间、人员分工。

- 资料收集：获取物业管理的相关政策法规、合同文件、服务标准等。

- 编制检查清单：涵盖设施设备、环境卫生、安全管理、客户服务等多个方面。

2. 实地检查：

- 设施设备检查：核实设备运行状况、保养记录及应急预案。

- 环境卫生评估：检查公共区域清洁度、绿化养护及垃圾处理情况。

- 安全管理审查：检查消防设施、监控系统、出入管理等安全措施。

- 客户服务调查：通过访谈、问卷等方式了解业主满意度。

3. 数据分析：

- 整理检查记录：汇总实地检查的数据和问题。

- 分析问题原因：探究问题背后的原因，如制度执行、人员培训等。

- 量化评价：依据标准对各项检查结果进行评分。

4. 编制报告：

- 汇总检查结果：详细列出检查中发现的问题和亮点。

- 提出改进建议：针对问题提出具体改进措施和建议。

- 报告审批：提交管理层审批，确保检查公正、客观。

5. 后续跟进：

- 问题整改：督促相关部门及时整改，跟踪进度。

- 反馈业主：向业主通报检查结果及整改措施。

- 持续改进：定期复检，确保问题得到解决，服务质量持续提升。

模板

物业管理质量大检查程序模版：

1. 检查计划（包括日期、人员、检查点）

2. 检查清单（设施、环境、安全、服务等）

3. 实地检查记录表

4. 业主满意度调查表

5. 问题与原因分析表

6. 改进建议与评分表

7. 检查报告草稿

8. 整改行动计划

9. 整改进度跟踪表

10. 后续改进计划

标准

1. 依据国家和地方的物业管理法规，确保合规运营。

2. 以物业合同约定的服务内容和标准为基准，衡量服务质量。

3. 设施设备完好率应达到90%以上，定期保养记录齐全。

4. 公共区域环境卫生整洁，绿化养护良好。

5. 安全管理无重大隐患，应急响应机制健全。

6. 业主满意度评分平均值达到85分以上，投诉处理及时有效。

7. 检查问题整改率在95%以上，未整改项需说明原因和后续计划。

以上物业管理质量大检查程序规程旨在提升物业服务品质，保障业主权益，促进物业公司的持续发展。各环节务必严格执行，确保检查的公正性和有效性。

物业管理质量大检查程序规程范文

物业管理质量大检查程序

1.目的

对物业管理质量大检查实施控制,确保检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

2.适用范围

适用于公司的所有物业管理项目的质量大检查。

3.引用文件

3.1质量手册第4.10、4.13、4.14

3.2iso9002标准4.10、4.13、4.14

4.职责

4.1质量大检查小组负责检查工作。

4.2公司iso9000工作小组负责有关的检查后的质量问题统计工作,并采取相应的纠正措施进行处理。

5.工作程序

5.1准备工作

5.1.1质量大检查于每年九月进行,检查之前公司成立以管理者代表为组长的质量大检查小组。根据国家物业管理优秀单位标准和《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制定检查的要求、标准和计划。

5.2现场检查。

5.2.1检查小组根据检查标准和计划的安排以普查或抽样的方式到现场检查清洁卫生、绿化、消防、设备、供水、供电、空调管理等工作的质量,记录在质量检查现场记录中。

5.3检查总结

5.3.1检查小组按检查计划检查结束之后召开小组会议,讨论现场检查记录,由组长编制质量大检查报告,报总经理批准。

5.3.2质量大检查报告作为评定各部门工作的依据,对检查中存在的问题应制定纠正预防措施,按纠正和预防措施程序文件(qr-9.1)执行。

5.3.3iso9000工作小组对质量大检查的结果进行统计分析,按物业管理质量统计分析(qp-9.2)程序文件执行。

6.支持文件

6.1 质量检查现场记录

6.2 客户意见调查表