房地产集团商业物业管理指引规程

有哪些

房地产集团商业物业管理指引规程主要包括以下几个方面：

1. 物业接管与验收：在项目交付初期，物业管理团队需参与工程验收，确保设施设备的完好无损，为后期运营奠定基础。

2. 服务标准制定：设定清晰的服务质量标准，包括环境卫生、设施维护、客户服务等方面，以提升业主满意度。

3. 日常运营与管理：涵盖租金收取、公共区域维护、租户关系管理、应急预案处理等日常运营活动。

4. 财务管理：规范财务管理流程，确保租金收入的及时入账，合理控制成本，实现财务健康。

5. 风险管理：识别并评估潜在风险，制定预防措施，如租户信用风险、设施安全风险等。

6. 租户关系管理：建立有效的沟通机制，处理租户投诉，维护良好的租户关系。

7. 法规遵从：遵守相关法律法规，确保物业管理活动的合法性。

模板

以下为商业物业管理的基本操作流程模板：

1. 接收项目：接收新开发或收购的商业物业，进行初步评估和规划。

2. 组建团队：根据项目需求，组建物业管理团队，分配职责和任务。

3. 制定计划：制定详细的物业管理计划，包括预算、人员配置和服务标准。

4. 物业接管：与开发商交接，完成设施设备的检查和验收。

5. 启动服务：依据服务标准启动物业管理服务，包括清洁、维修、安全等。

6. 租户管理：进行租户引入、合同签订、租金收取等工作，维护租户数据库。

7. 持续改进：定期评估服务效果，根据反馈调整服务策略，持续提升服务质量。

8. 应对突发事件：建立应急预案，迅速响应和处理突发情况。

9. 财务报告：定期编制财务报表，监控预算执行情况，确保财务稳健。

10. 合规运营：保持对法规更新的关注，确保所有活动符合法律法规要求。

标准

制定商业物业管理标准时，应遵循以下原则：

1. 专业性：管理团队需具备专业技能和知识，能有效解决各类问题。

2. 标准化：服务流程和操作应标准化，确保一致性与可复制性。

3. 效率优先：优化流程，提高工作效率，降低运营成本。

4. 客户导向：以租户需求为中心，提供个性化服务，提升客户满意度。

5. 风险防范：建立风险防控体系，预防和减少潜在损失。

6. 透明度：财务管理透明，确保公开、公正，增强租户信任。

7. 持续改进：定期评估和改进，适应市场变化和租户需求。

8. 合规合法：遵守所有适用的法律法规，确保业务合法性。

通过上述指导，房地产集团商业物业管理将更加规范、高效，从而提升物业价值，增强市场竞争力。

房地产集团商业物业管理指引规程范文

某房地产集团商业物业管理指引

实行地区公司营销中心商业组统筹、督导的管理流程,管理范围为地区公司所有商业物业,包括地区公司属下各项目的配套商业,以及大型商场、写字楼等专项商业的代理、顾问公司的确定,前期论证,投资开发,规划设计,策划经营推广等等。

业务操作模式分以下两种:

1、各项目配套商业:为项目公司负责销售工作,租务部门代理租赁工作。

2、专项商业:指专项商场、写字楼、出租性公寓,其前期定位、规划设计、租售推广等可引入专业的商业顾问公司参与。其中租售业务应全盘考虑,可实行项目公司自行操作或引入租售代理公司参与的形式。

地区公司营销中心商业组以业务管理者身份对商业物业进行统筹管理,在地区公司营销中心监管下承担盘活率指标任务。

项目公司以资产管理者身份享有业主的权利和义务,负责商业物业的设计、开发、工程、物业管理等工作。

租务部门负责各地区公司各项目配套商业的租赁工作,根据租赁业务推广进度制定其产品定位、功能计划及改造、间隔方案、广告安排、租赁部署、预算支出、租售价格、二级代理操作方案等。

项目公司每年单独列支编制商业物业的销售/出租目标、营销费用预算业务指标;开发、设计与工程等职能系统相应单独编制商业物业的目标管理计划,上报审批,纳入各地区公司生产调度计划。

项目公司对商业物业建立台帐,从其开发现状、抵押状况及经营状况等一一做好登记备案,并每月将情况汇总上报地区公司营销中心商业组。

商业物业的销售和租赁业绩纳入项目公司的业绩,计入当年项目计划指标。租务部门则按各项目配套商业当年可供租赁的总营业额匡算佣金的计划指标,以此考评业绩。