a物业公司质量管理体系策划规程

有哪些

物业公司质量管理体系策划规程

一、目标设定 1.1 确立服务质量标准：明确物业管理的各项服务指标，如响应时间、问题解决率、客户满意度等。 1.2 设定质量目标：针对各项服务标准制定具体的目标值，定期评估并调整。

二、体系构建 2.1 组织架构：设立质量管理小组，负责体系的规划、执行与监控。

2. 2 流程梳理：梳理物业管理的各个环节，明确责任部门和责任人。

2. 3 制度建设：制定质量管理制度，包括服务规范、操作流程、考核办法等。

三、资源配备 3.1 人力资源：培训员工，提升服务质量，确保每个员工了解并遵守质量管理体系。

3. 2 技术支持：利用信息技术，建立有效的信息反馈和处理系统。

3. 3 物资保障：确保设施设备的正常运行，定期维护保养。

四、服务过程管理 4.1 服务提供：执行标准化服务流程，保证服务质量的一致性。

4. 2 质量控制：通过内部审计、客户满意度调查等方式监控服务质量。

4. 3 异常处理：建立快速响应机制，对服务质量问题进行及时处理。

五、持续改进 5.1 数据分析：收集并分析服务质量数据，识别改进点。

5. 2 改进措施：针对问题提出改进方案，实施并跟踪效果。

5. 3 创新推动：鼓励员工提出创新建议，提升服务质量。

六、沟通与合作 6.1 内部沟通：定期召开质量会议，分享经验，解决问题。

6. 2 外部合作：与业主、供应商等外部利益相关方保持良好沟通，共同提升服务质量。

模板

物业公司质量管理体系策划模板

1. 定义服务标准与目标（包括具体数值和时间表）

2. 组建质量管理团队，分配职责

3. 制定详细的服务流程图和操作手册

4. 确定培训计划和资源需求

5. 设计并实施服务监控系统

6. 制定异常情况的应急响应计划

7. 设定数据分析周期和改进计划流程

8. 建立内外部沟通机制和反馈渠道

标准

物业公司质量管理体系策划标准

a. 体系应符合iso 9001质量管理体系要求，确保服务的合规性和标准化。 b. 目标设定需具有可测量性和可行性，能反映服务质量的实际情况。 c. 服务流程应清晰、高效，便于员工执行和客户理解。 d. 资源配备应充足且适应业务发展，确保服务质量不受影响。 e. 服务质量的监控和改进应形成闭环，确保问题能得到有效解决。 f. 沟通机制应保证信息的及时传递和问题的快速解决，增强内外部信任。

通过以上规范的实施，物业公司能够构建一个系统化、标准化的质量管理体系，从而提高服务效率，提升客户满意度，实现业务的持续健康发展。

a物业公司质量管理体系策划规程范文

e物业公司质量管理体系策划

1.目的

对质量管理体系进行策划,确保有效和高效地实现组织质量目标,以满足业主需求。

2.范围

质量管理体系策划包括对本公司的立足点、质量目标、业主和其他相关方的需求和期望、法律法规要求的评价、质量改进等。

3.职责

3.1管理者代表负责本公司质量管理体系的总体策划。

3.2策划结果要求编制各类文件或计划,由职能部门负责,相关部门审核,总经理批准。

3.3经策划的质量管理体系的所有变更也应经总经理批准。

4.质量管理体系策划

4.1管理者代表对质量管理体系进行策划时,应考虑以下信息作为策划的输入:

1)企业发展的立足点和已确定的本公司的质量目标

2)已确定的业主和其他相关方的需求和期望;

3)对法律法规要求的评价和对过程性能、产品性能的评价;

4)过去的经验教训;

5)质量管理体系改进的机会。

4.2公司领导对质量策划的输出应组织相关部门人员进行系统的审核和评价,以确定所需的产品实现和支持过程是否满足质量目标并确保有效性。审核、评价一般应考虑以下的信息:

1)本公司所需的资源包括资金、基础设施、技能和知识

2)过程的顺序及相互作用,文件的需求,包括记录的需求。

3)各级人员岗位职责和权限;

4)改进的需求,包括方法和工具的改进需求,评价本公司业绩改进成果的指标。

4.3当非常规条件下,如:对特定服务项目或合同,其质量策划也应满足质量目标和质量体系的要求,但可采用质量计划的文件和非文件化的规定表明质量体系的策划结果(包括哪些部门参与、分工,什么时间完成,应用哪些常规文件以及资源调整等)。

4.4当由于各种原因导致质量管理体系变更时,如:组织机构变化、接管大型不同类型型物业,均可能对服务质量造成重大影响。此时管理者代表应对质量管理体系进行重新策划,重新策划时应考虑质量管理体系的完整性,策划的结果同样要满足本公司质量目标和质量管理体系的要求。

4.5策划结果经评审若不能满足要求时,应进行重新策划。并再次经审核、批准。

第2篇 物业公司质量管理体系策划规程

e物业公司质量管理体系策划

1.目的对质量管理体系进行策划,确保有效和高效地实现组织质量目标,以满足业主需求。

2. 范围质量管理体系策划包括对本公司的立足点、质量目标、业主和其他相关方的需求和期望、法律法规要求的评价、质量改进等。

3．职责

3.1 管理者代表负责本公司质量管理体系的总体策划。

3.2 策划结果要求编制各类文件或计划,由职能部门负责,相关部门审核,总经理批准。

3.3 经策划的质量管理体系的所有变更也应经总经理批准。

4. 质量管理体系策划

4.1 管理者代表对质量管理体系进行策划时,应考虑以下信息作为策划的输入:1) 企业发展的立足点和已确定的本公司的质量目标2) 已确定的业主和其他相关方的需求和期望;3) 对法律法规要求的评价和对过程性能、产品性能的评价;4) 过去的经验教训;5) 质量管理体系改进的机会。

4.2 公司领导对质量策划的输出应组织相关部门人员进行系统的审核和评价,以确定所需的产品实现和支持过程是否满足质量目标并确保有效性。审核、评价一般应考虑以下的信息:1) 本公司所需的资源包括资金、基础设施、技能和知识2) 过程的顺序及相互作用,文件的需求,包括记录的需求。3) 各级人员岗位职责和权限;4) 改进的需求,包括方法和工具的改进需求,评价本公司业绩改进成果的指标。

4.3 当非常规条件下,如:对特定服务项目或合同,其质量策划也应满足质量目标和质量体系的要求,但可采用质量计划的文件和非文件化的规定表明质量体系的策划结果(包括哪些部门参与、分工,什么时间完成,应用哪些常规文件以及资源调整等)。

4.4 当由于各种原因导致质量管理体系变更时,如:组织机构变化、接管大型不同类型型物业,均可能对服务质量造成重大影响。此时管理者代表应对质量管理体系进行重新策划,重新策划时应考虑质量管理体系的完整性,策划的结果同样要满足本公司质量目标和质量管理体系的要求。

4.5 策划结果经评审若不能满足要求时,应进行重新策划。并再次经审核、批准。