物业客服员工奖惩规程

有哪些

物业客服员工奖惩规程主要包括以下几个方面：

1. 工作效率：对客服人员完成日常工作任务的速度和质量进行评估。

2. 服务态度：衡量员工对待业主和客户的态度，包括耐心、礼貌和专业性。

3. 解决问题能力：考察客服人员处理投诉和突发事件的能力，是否能有效解决问题。

4. 团队协作：评价员工与同事间的合作精神和团队贡献。

5. 遵守规章制度：对员工遵守公司政策、流程及职业道德的情况进行考核。

标准

1. 工作效率：设定每日或每周的工作目标，如接听电话数量、回复邮件速度等，达到或超过目标的将受到奖励，反之则可能面临警告或处罚。

2. 服务态度：通过客户满意度调查和直接观察，对员工的服务态度进行量化评分，低于标准线的将受到提醒或惩罚。

3. 解决问题能力：设立案例评估机制，对成功解决的复杂问题给予表扬，对处理不当的问题进行指导和纠正。

4. 团队协作：通过团队项目和日常工作表现，评估员工的协作能力，贡献突出者将得到表彰，影响团队和谐的行为将受到批评。

5. 遵守规章制度：对于违反规定的行为，如迟到早退、泄露公司信息等，将根据严重程度进行相应处罚。

是什么意思

物业客服员工奖惩规程旨在激励员工提升工作效率和服务质量，同时确保他们遵守公司规则，维护良好的团队氛围。奖励不仅是物质上的，还包括公开表扬和职业发展机会；惩罚则可能涉及口头警告、书面警告乃至解雇。这一规程旨在创建一个公平、公正的工作环境，鼓励优秀表现，同时也对不良行为进行约束，以促进整个团队的持续进步和物业公司整体运营的高效稳定。

物业客服员工奖惩规程范文

物业客服中心员工奖惩规程

1.目的

规范员工行为,提高服务质量,增强工作责任心,激发工作积极性。

2.适用范围

客服中心员工

3.工作程序

3.1 实行逐级上报审批

3.1.1 客服中心员工受奖(惩)

3.1.1.1由助理提交书面材料;

3.1.1.2报管理处主任审查签署意见。

3.2执行审批意见;

3.3 填写本部门《奖惩登记表》

4. 奖惩

4.1 惩处事项

4.1.1出勤

4.1.1.1.工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元;迟到早退20分钟以上扣款20元;缺勤、缺席、旷工者扣款20元并处书面警告一次;

4.1.1.2.无特殊情况一律不准请假,病假一天扣款10元,事假一天扣当日工资。

4.1.2形象礼仪

a.着装不整齐、配戴不齐全,发现者一次处罚5元;

b.靠、蹲者发现一次处罚5元;(适用前台接待员)

c.热情周到、文明服务、礼貌待人。刁难、打人、骂人者一次处罚20元,并处以书面警告一次,造成严重后果的责任由当事人自负;

d.岗位上禁止吸烟、看书、看报、吃零食、嬉闹、聊天、玩游戏机、听随身听、做工作以外的事,违者一次罚款5元,情节严重者一次处罚10元。

4.1.3勤务

4.1.3.1上班前不得酗酒,工作期间不得饮酒,违者一次处罚10元并处书面警告一次;

4.1.3.2严格交接班,前台接待必须按规定程序进行,发现交接班不准时、交接遗漏未造成严重损失,一次处罚10元;

4.1.3.3坚守岗位,不串岗、脱岗、睡岗;串岗、睡岗者一次处罚5元,脱岗、睡岗严重者一次处罚20元并处书面警告一次;

4.1.3.4未经批准,不得擅自离岗、换班,违者按串岗及旷工处理;

4.1.3.5做好交班记录,符合规范要求,不符合者一次处罚5元;

4.1.3.6必须做好代收费的收取、保管及交接工作,不得擅自挪用公款,违者将视其情节轻重,处罚5-20元,并处书面警告;

4.1.3.7当班期间各级人员无条件接受上级管理,不得随意顶撞不服从安排,违反一次处罚20元并处书面警告;

4.1.3.8当班期间禁止带亲朋好友到岗上玩耍、逗留、违者一次处罚5元;

4.1.3.9捡拾物品要及时登记、上报、上交,违者一次处罚5元;

4.1.4解聘

4.1.4.1在三个月内受到三次书面警告;

4.1.4.2违法乱纪受到公安机关处理者;

4.1.4.3经考评不能胜任本职工作者

4.1.4.4受业主及住户投诉,影响部门及公司整体形象情节严重者;

4.2奖励

4.2.1奖励事项

4.2.1.1认真履行职责,工作积极主动,无违纪违章行为者;

4.2.1.2半年、年终被评为优秀者

4.2.1.3敢于揭发、抵制行贿受贿、弄虚作假等歪风邪气者;

4.2.1.4拾金不昧者;

4.2.1.5积极抢险救灾,保卫人民生命、公司财产安全者;

4.2.1.6收到表扬信、感谢信、锦旗者;

4.2.1.7受到电台、报社等新闻媒体表彰者;

4.2.1.8为公司的发展积极出谋献策,提出合理化建议被采纳者;

4.2.2奖励形式

4.2.2.1口头表扬;

4.2.2.2客服中心内部书面通报嘉奖;

4.2.2.3管理处内书面通报嘉奖

4.2.2.4全公司内书面通报嘉奖;

4.2.2.5发放奖金:金额50-200元;

4.2.2.6提前转正。

4.2.3奖励加分

4.2.3.1拾金不昧每次加2-5分;

4.2.3.2揭发行贿、受贿、弄虚作假等歪风邪气每次加5分;

4.2.3.3积极抢险救灾、保卫公司、住户生命财产安全、有重大立功表现者,每次加5-10分;

4.2.3.4收到表扬信、感谢信、锦旗者每次加5分;

4.2.3.5受到电台、报社等新闻媒体表彰者每次加10分;

4.2.3.6为公司的发展积极出谋献策,提出合理化建议被采纳者,每次加2-10分;

4.2.3.7连续三个月综合考核均为本部门第一名者,季度考核时加5分;

4.2.3.8其它情况加分。

5. 相关文件及质量记录

5.1《奖励登记表》

5.2《处分登记表》

5.5《奖励通知书》