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前期售楼中心物业服务绩效考核规程

更新时间:2024-11-20

前期售楼中心物业服务绩效考核规程

有哪些

一、服务内容涵盖

1. 售楼中心日常维护

2. 客户接待与咨询服务

3. 环境卫生与绿化管理

4. 设施设备运营保障

5. 安全保卫与应急处理

二、考核对象

1. 物业服务中心全体人员

2. 特殊岗位如保安、保洁等

三、考核周期

1. 每月一次的常规考核

2. 季度评估

3. 年度综合评价

标准

一、服务质量标准 1.1 客户满意度:通过客户反馈、问卷调查等方式,评估服务态度、专业水平和响应速度。 1.2 问题解决效率:针对客户投诉,记录从接收到解决的时间和结果。 1.3 环境整洁度:定期检查公共区域卫生,确保无垃圾、异味等问题。 1.4 设施完好率:统计设施设备的正常运行情况,减少故障率。

二、工作规范标准 2.1 出勤纪律:记录员工的出勤情况,包括迟到、早退、请假等。

2. 2 职业素养:评估员工的职业形象、礼仪及团队协作能力。

2. 3 岗位技能:考核员工的专业技能掌握程度,如安全知识、客户服务技巧等。

2. 4 应急处理能力:模拟应急情况,观察员工的应对策略和效果。

三、创新与改进标准 3.1 服务改进:鼓励员工提出改善服务的建议,评估实施后的效果。

3. 2 成本控制:关注物业运营成本,优化资源使用,提高效率。

是什么意思

售楼中心物业服务绩效考核规程旨在全面评估物业团队的工作表现,确保提供优质、高效的服务。考核内容包括日常服务的各个层面,如环境卫生、设施运营和客户满意度等,同时也关注员工的职业素养和个人技能。此外,规程还鼓励创新和成本控制,以促进服务的持续改进和效率提升。通过这些标准,我们能够客观、公正地评价每个员工的表现,为提升整个团队的业绩和满意度提供依据。考核结果也将用于指导培训和发展计划,帮助员工提升自身能力,进一步提升售楼中心的整体服务水平。

前期售楼中心物业服务绩效考核规程范文

前期售楼中心物业服务绩效考核

1.0目的

为有效激励物业服务人员的工作积极性及主动性,提高前期营销星级服务体系实施的有效性,打造物业服务的品牌。

2.0范围

适用于物业公司接管的前期售楼中心。

3.0职责

3.1卖场经理负责考核的实施。

4.0程序

4.1绩效奖金设置方式、标准

4.1.1秩序维护副主任300元/月;秩序维护员200元/月;客服员200/元。

4.1.2服务人员的绩效考核组成只要为三大部分:

(1)日常工作检查考核70%;

(2)营销系统评分考核20%;

(3)服务客户评价考核10%;

4.2绩效考核

4.2.1每月考评一次,由物业总部行政人事部组织考评。操作层服务人员由其主管人员及营销系统经理进行考评。

4.2.2每月考评后,均需被考评人签名确认,递交公司审核。

3每月由物业总部行政人事管理员将考评分数汇总,于次月3日前上交公司行政人事部计发绩效奖金。

4.2.4坚持公开、公平、公正的考评原则,未做考评的,暂缓发放本月绩效奖金。

4.3绩效奖金计发标准

4.3.1考评实行百分制,按基数进行计发绩效奖金,分为优秀、优良、良好、合格、不合格五个等级;

4.3.2优秀为90-100分,基数为1.0

4.3.3优良为80-89分,基数为0.9

4.3.4良好为70-79分,基数为0.8

4.3.5合格为60-69分,基数为0.7

4.3.6不合格为0-59分,基数为0

4.4奖金计发:绩效奖金总额×考评得分基数=当月绩效奖金;

4.5绩效奖金与当月工资一同发放。

5.0记录

5.1《绩效考核评分表》

《前期售楼中心物业服务绩效考核规程.doc》
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