物业保洁服务质量检查规程

有哪些

物业保洁服务质量检查规程主要包括以下几个方面：

1. 清洁频率与时间安排：确保公共区域每日清洁，特殊区域如电梯、洗手间等需进行多次清扫。

2. 清洁工具与用品：使用合适的清洁工具和环保清洁剂，保持工具的良好状态。

3. 清洁质量标准：地面无尘、无污渍，玻璃透明，墙面无积灰，设施设备干净整洁。

4. 废弃物处理：定期清运垃圾，分类存放，避免异味和环境污染。

5. 卫生间卫生：保持卫生间干燥、无异味，清洁用品充足。

6. 绿化养护：植物浇水、修剪，保持绿化区域美观。

7. 应急处理：快速响应业主投诉，有效处理突发卫生事件。

标准

1. 清洁效果：所有公共区域应达到视觉无明显污渍、异味的标准，确保环境舒适。

2. 工作效率：保洁人员应按预设的时间表完成工作，不得延误。

3. 安全规定：遵守安全操作规程，避免因清洁工作导致的意外伤害。

4. 服务态度：保洁人员应礼貌待人，积极回应业主需求。

5. 环保要求：使用低毒、低残留的清洁产品，减少对环境的影响。

6. 维护记录：建立完善的清洁维护记录，便于追踪和改进。

是什么意思

物业保洁服务质量检查规程旨在确保物业管理区域内环境卫生的高标准和持续性。这意味着保洁团队需要按照既定的频率和时间进行清洁工作，使用正确的工具和材料，确保清洁质量和效率。他们需遵守安全规定，对业主保持友好态度，妥善处理废弃物，并关注环保。此外，规范还强调了对特殊情况的应急响应能力，以及对清洁工作的记录和评估，以不断优化服务。通过这些标准，物业保洁服务能够为业主提供一个干净、舒适的生活环境，提升物业的整体价值。

物业保洁服务质量检查规程范文

物业项目保洁服务质量检查规程

1.目的:及时监视保洁服务质量,确保保洁服务符合要求。

2.适应范围:适用于公司各服务中心。

3.职责:

3.1服务中心经理负责保洁服务的指导、监督和检查。

3.2环境主管负责保洁员的日常管理和日常保洁服务的监督和检查。

4.内容:

4.1检查内容:

检查人检查频率检查内容形成记录

环境主管2次/每天1.保洁员在岗情况(每班抽查25%的岗位数)。

2.保洁员精神面貌,言行是否规范,着装是否整齐(每班抽查25%的保洁员)。

3.保洁员是否按清洁频率进行清洁和保洁。

4.室内、外公共照明灯具;喷泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休闲物品;公共玻璃;公共部分标识牌;地面、地下车场(车库);单车(摩托车)棚;绿化带;垃圾筒;天面;外墙;大堂;室内消防栓;电梯;楼层;办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。1.《清洁巡视检查记录表》

2.《整改通知单》

服务中心经理2次/周1.保洁员值班情况。

2.保洁员精神面貌,言行是否规范。

3.环境主管巡视情况及巡视记录。

4. 室内、外公共照明灯具;喷泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休闲物品;公共玻璃;公共部分标识牌;地面、地下车场(车库);单车(摩托车)棚;绿化带;垃圾筒;天面;外墙;大堂;室内消防栓;电梯;楼层;办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。1.《清洁巡视检查记录表》

2.《整改通知单》

注:1.应确保每月检查覆盖所有的人员、岗位、所辖区域。

2.若一人兼任不同的岗位,则按最高要求的岗位执行。

4.2不合格服务的处理:

4.2.1环境主管、服务中心经理在检查中发现的问题,应记录在《清洁巡视检查记录表》上。

4.2.2对能当即处理的问题,立刻处理,对无力处理的问题原则上应报告其直接上司处理。

4.2.3对于一般不合格,环境主管、服务中心经理还应开具《整改通知单》交责任人进行原因分析并提出应采取的措施,环境主管、服务中心经理应跟进处理情况。

4.2.4对于严重不合格,环境主管、服务中心经理应提出并跟进处理情况。

4.2.5对于多次出现类似的轻微不合格,一般不合格或有出现不合格的趋势应提出并按有关规定办理。

5.记录:《清洁巡视检查记录表》由服务中心保存一年

6.附件:《清洁巡视检查记录表》