售楼部秩序维护员考核规程制度

有哪些

一、岗位职责

1. 保持售楼部环境整洁，维护公共秩序。

2. 确保客户安全，预防和处理突发情况。

3. 提供客户服务，协助解答疑问。

4. 协助销售团队，管理访客流量。

标准

二、工作执行标准

1. 仪容仪表：整洁得体，遵守公司着装规定。

2. 行为规范：礼貌待人，专业服务，无不良行为记录。

3. 应急处理：迅速有效应对突发事件，确保人员安全。

4. 客户满意度：定期收集反馈，客户投诉率低于5%。

5. 团队协作：积极参与团队活动，协助销售工作。

是什么意思

三、考核内容及解释

1. 仪容仪表标准：秩序维护员应保持干净整洁的外表，体现专业形象，遵守公司的统一着装规定。

2. 行为规范：要求员工在工作中始终保持礼貌，展示良好的职业素养，不得有任何违反公司行为准则的行为。

3. 应急处理能力：在遇到如火灾、医疗紧急情况或其他可能威胁到人员安全的事件时，能迅速作出正确判断并采取相应措施。

4. 客户满意度：通过客户满意度调查，评估秩序维护员的服务质量，如果客户投诉比例过高，将影响其考核结果。

5. 团队协作：秩序维护员不仅需要做好自己的本职工作，还需要与销售团队配合，共同提升售楼部的整体运营效率。

总结而言，售楼部秩序维护员的考核不仅关注其专业技能，也重视其人际交往能力和团队合作精神。他们不仅是安全的守护者，也是良好客户体验的重要组成部分。通过这些标准的实施，我们旨在营造一个安全、舒适且高效的售楼环境。

售楼部秩序维护员考核规程制度范文

售楼部秩序维护员考核规程

1.0考核细则

1.1着装整齐统一规范:领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明;一处不合格降低一个等级;

1.2文明服务礼貌待人:主动与用户打招呼并问好,遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;纠正违规行为时应先敬礼;交接班应互相问候并敬礼,按正规交接形式交接班;工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员;一处不合格降低一个等级;

1.3忠于职守乐于助人:坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情,认真做好工作记录,详尽登记工作中发生的大事;主动帮助用户拿取重物,为服务对象排忧解难;

1.4搞好内务卫生:床上用品应保持整齐干净;床上不得堆放杂物;被子叠成军队内务标准;地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画;房内风扇、风口、插座、灯管(罩)表面无污渍、灰尘。一处不合格降低一个等级;

1.5安管部领班评分:外出请假,请假不超假;尽职尽责,认真搞好本职工作;上班不看书阅报,不与人闲谈;不吃东西,不准闲杂人等进入岗亭;监督维护本责任区内卫生。每有一处不合格降低一个等级;

1.6安管部主管评分:不倚不靠、不蹲、姿势端正;服从工作安排,遵规守纪,起带头表率作用;办事讲原则,工作认真负责;主动制止各类违规违章现象;认真巡查各岗,及时发现纪正队员违规行为。一处不合格降低一个等级。

2.0评分考核办法

2.1每周安管部领班按《保安工作周检表》项目,逐一对本班秩序维护员进行考核,考核共分六项:

前四项第a项为30分、b为25分、c为23分、d为20分、e为18分;

后两项每项a为20分、b为20分、c为17分、d为15分、e为12分。

总分为200分,180-200分为a、150-180分为b、120-150分为c、100-120分为d、100分以下为e。

2.2除严重违规行为经服务中心领导依有磁规章制度研究决定扣发等级工资外,本考核项目月末累计平均值将作为奖金发放依据。a级发放标准为奖金基数的100%,c级发放标准为奖金基数的80%,d级发放标准为奖金基数的60%,e级发放标准为奖金基数的40%,试用期内员工的奖金数额应以标准奖金基数的50%为基准,再参与考核级别发放。