超市应急事件处理规程制度

有哪些

超市应急事件处理规程制度涵盖了以下几个主要方面：

1. 预防措施：包括定期安全检查、员工培训、应急预案制定等。

2. 灾害识别：识别可能发生的突发事件，如火灾、盗窃、商品破损、顾客冲突等。

3. 应急响应：设立快速反应机制，明确各岗位职责，确保事件发生时能迅速行动。

4. 沟通协调：与内外部相关方（如顾客、员工、消防部门、警方）的沟通策略和程序。

5. 后期恢复：灾后清理、损失评估、业务恢复计划等。

标准

1. 预防为主：所有预防措施应以降低风险、提高安全意识为目标。

2. 快速响应：应急响应时间应在事件发生后立即启动，不超过五分钟。

3. 准确判断：事件识别需准确无误，避免误报或漏报。

4. 有效沟通：确保信息传递及时、准确，避免恐慌情绪蔓延。

5. 恢复有序：灾后恢复工作应有条不紊，优先保障基本运营。

是什么意思

超市应急事件处理规程制度旨在为超市在面临突发状况时提供一套标准化的操作流程。它强调预防优于治疗，通过定期的安全检查和员工培训，减少潜在风险。当事件发生时，员工需快速识别事件类型，并依据预先设定的职责进行应对。在此过程中，良好的内外部沟通至关重要，能防止混乱并确保各方资源的有效调动。灾后，超市应有系统地进行恢复工作，包括环境清理、损失评估，并制定恢复业务的详细计划，以尽快恢复正常运营。这套规程旨在确保超市在面对各种应急情况时，能保持高效、有序的管理，保障人员安全，减少财产损失，维护良好商业环境。

超市应急事件处理规程制度范文

(一)、意外伤害的处理程序

1.事前预防:

(1)考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全,尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等

(2)电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶,持证操作

2.事中处置

(1)顾客如有晕倒或意外伤害应立刻通知医务人员检查处理

(2)如有突发病发生和重大伤害时,应立即通知医务人员抢救并迅速拨打急救电话,请派救护车支援,切勿搬动受伤者

(3)顾客到医院就医必须有店内人员陪同

3.事后处理:

(1)关心顾客,了解康复状况

(2)善后赔偿事宜

(3)总结教训

(二)、故意捣乱

1.事前预防:

(1)严禁穿着不整齐者入内

(2)严禁酗酒者进入

(3)对可疑人要跟踪监督

(4)坚持凭卡进入

2.事中处置:

(1)如是故意捣乱,店长要立即作出下列处理

通知保安员到现场制止

拨打110报警

阻止员工和顾客围观,将其带离现场,送交公安机关处理

(2)如有醉客躺在卖场,::则由保安员请其出场

(3)不管发生任何状况一定要沉着、冷静,安全第一

3.事后处理:

(1)清点财物,由警察签字后作汇报

(2)如有重大损害要通知保险公司前来鉴定,作为索赔之依据

(三)、可疑爆炸物

1.事前预防:

(1)禁止顾客带包进场

(2)请顾客按规定存包

(3)仔细检查周围环境

2.事中处置:

(1)经店长或在场最高负责人许可后,立即打110报警

(2)不可触及可疑物,划出警戒线,不许接近

(3)疏散店内人员和顾客,并停止营业

3.事后处理:

静待警方处理直至危险解除,再恢复营业

(四)、停电处理程序

1.事前预防:

(1)事先配置应急灯、手电筒,足量贮备

(2)安装备用发电设备

(3)掌握供电单位的停电讯息,并做好准备工作

2.事中处置:

(1)发生停电时,行政部应立即询问停电原因及停电时间长短

(2)启动备用发电机

(3)保安措施

立即将金库上锁

收银员迅速将收银机抽屉锁好

必要时疏散顾客

店长要派人员到收银台附近及卖场,防止偷抢发生

诚恳的语言,::安抚顾客并请原谅

由保安主管加强后门、侧门的管理,防止员工的不良行为发生

如没有备用电,则劝告、阻止顾客进入

3.事后处理:

(1)检查场内是否有异常状况

(2)检查生鲜冷冻食品,避免有变质发生