一、门岗人员职责 1.1 负责出入车辆及行人的管理,确保安全。 1.2 对来访人员进行登记,核实身份。 1.3 监控区域内安全状况,及时报告异常情况。 1.4 维护门岗区域的整洁与秩序。
二、门岗操作流程 2.1 开放时间:每日7:00-23:00,其余时间为闭门时间。
2. 2 来访者管理:询问来访目的,核实身份证明,必要时联系被访人确认。
2. 3 车辆管理:记录车牌号,检查车辆载物,确保无违禁品。
2. 4 紧急情况:遇到火灾、盗窃等紧急事件,立即启动应急预案。
三、门岗设备使用 3.1 对讲机:保持通讯畅通,随时与监控室保持联系。
3. 2 门禁系统:正确操作,防止未经授权的人员进入。
3. 3 安全装备:如警棍、急救箱等,了解使用方法,应急时能迅速响应。
四、行为规范 4.1 保持专业形象,着装整洁,言行礼貌。
4. 2 坚守岗位,不擅自离岗,不做与工作无关的事情。
4. 3 遵守公司保密规定,不泄露内部信息。
4. 4 接受上级指导,积极配合各部门工作。
五、应急处理 5.1 掌握基本的急救知识,能在紧急情况下提供初步救助。
5. 2 在发生突发事件时,保持冷静,按照预案执行。
5. 3 每月进行一次应急演练,提升应对能力。
六、设备维护 6.1 定期检查门岗设备,确保其正常运行。
6. 2 发现设备故障,立即上报并协助维修。
6. 3 保持设备清洁,防止因尘埃或湿气导致故障。
七、门岗操作规程的意义 7.1 保障公司财产与员工安全,维护正常的工作秩序。
7. 2 提升门岗人员的专业素养和服务质量。
7. 3 通过规范操作,减少事故风险,提高应急响应效率。
7. 4 通过设备维护,延长使用寿命,降低运营成本。
八、执行与监督 8.1 公司管理层定期进行门岗工作的检查与评估。
8. 2 对违反规程的行为进行纠正,严重者将予以纪律处分。
8. 3 鼓励门岗人员提出改进意见,持续优化操作规程。
以上门岗操作规程旨在明确职责,规范行为,确保门岗工作的高效、安全。各门岗人员应熟知并严格遵守,共同维护公司的安全环境。
一、目的
确保小区人员、车辆进出安全,维护小区正常秩序。
二、范围
小区各出入口。
三、操作规程
1、岗位要求
(1)队员在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗,精神饱满、姿态端正。
(2)对讲机统一佩戴在腰间固定位置上,皮带不准佩戴其它饰物。
2、礼 仪
(1)遇见公司各级领导或公司车辆经过时,须规范敬礼。
(2)业主车辆或外来车辆出入时,须规范敬礼。
(3)遇外来单位参观团体或团体车辆时,须规范敬礼。
(4)遇业主(住户)、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时,须主动点头问好。
3、人员出入监控
(1)各出入口的值班队员在上岗3个月内,须熟悉小区内业主基本情况,包括:姓名、幢(座)、家庭人口状况、相貌特征,常规出入小区时间等。
(2)当发现提(拿)重物的业主进入小区时,应主动提供帮助。
(3)来人来访登记
a.装修人员凭出入证(卡)进出小区,谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。
b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等,值班员用对讲机通知监控中心,监控中心询问业主后,通知值班员让来访人员登记后进入小区,若业主不愿接见访客,应告知客人业主不在家(业主不愿接见此话不能让访客听到)。
c.访客在登记前,值班队员应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应详细登记来访人员姓名,有效证件名称、号码及来访原因。
d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时,应立即立正敬礼,然后将参观的单位、人数等情况记录清楚,以便备查。
e.遇不愿出示证件,蛮不讲理者,应耐心解释,尽可能消除其不满情绪。
4、车辆进入监控
(1)当发现车辆进入小区,靠近道闸时,面对车辆,先向司机敬礼。
(2)当司机开启车窗时,询问其上哪个单元,确认后,填好卡纸(或发放临时智能卡),同时说先生(小姐)请收好卡,做好指引(在小区有车位的业主无须发卡)。
(3)发卡登记完毕后,立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉对不起,久等了。
(4)车辆安全进入道闸后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。
(5)当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时,及时登记车牌号后可给予放行。
5、车辆离开监控
(1)当发现有车辆行驶出小区到达道闸前,当值队员必须规范敬礼,并说先生(小姐)您好!请您交还车卡,并核对车辆号码。
(2)核对进入和停放时间,如果没有超过1个小时的,则开启道闸放行;如果超过1小时的,则按收费标准收取停车费,并递上停车发票,并说:谢谢!收费完毕后,开启道闸放行。
(3)在收回车卡和停车费的同时,应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。
(4)若后面有其他车辆紧跟时,应立即示意停车,并立即放下道闸,再按上述操作处理下一辆车(按一车一杆操作),并说对不起,久等了。
6、注意事项
(1)车辆进出后必须放下道闸,以防范车辆冲闸冲卡现象。
(2)放下道闸时应格外小心,防止道闸损伤车辆及行人。
(3)严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。
7、物品搬迁放行监控
(1)当有住户搬迁时,出入口值班队员首先通知领班到场。
(2)检验《物品进出登记表》和放行条(须有部门主管签字)。
(3)值班队员检验物品是否与放行条
所列的物品相符,若不相符,应要求住户停止搬迁,并由领班上报管理处(客户服务中心)查明原因;若相符,则由当值领班与出入口值班队员签名放行。
编制人审批
维护人 生效日期
抄 报:董事办、总经办 、行政人事部各1份
第2篇 物业社区大门岗操作规程制度
物业社区大门岗操作规程
固定类工作
(一)门岗执勤
1.工作目标:
(1)确保无因岗位形象差,礼节不周而致客人投诉;
(2)岗位基本姿势为军姿;
2.工作流程:
(1)有来车经过距离岗位10米时立即转体45°敬礼;
(2)随来车行驶方向左转体45°;
(3)车过后礼毕,成立正姿势。
3.注意事项:
(1)值勤时要严格按军姿标准站立,前倾10°;
(2)转体速度为半秒,靠脚有力度;
(3)军容风纪严整,目光炯炯有神。
(二)交接岗(待定)
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