交楼工作管理规程办法汇编（3篇范文）

有哪些

交楼工作管理规程办法主要包括以下几个核心环节：

1. 前期准备

2. 工程验收

3. 业主通知

4. 现场交付

5. 后期跟进

模板

1. 前期准备

- 确保所有建筑设施及公共区域完成施工，无明显质量问题。

- 完成园林绿化、室内装修、设备安装等细节工作。

- 整理相关文件资料，如产权证明、质量保证书、使用说明书等。

2. 工程验收

- 组织内部验收团队进行全方位检查，包括结构安全、水电设施、消防系统等。

- 邀请第三方专业机构进行独立评估，确保工程质量达标。

- 对验收中发现的问题及时整改，记录并跟踪处理进度。

3. 业主通知

- 提前一周向业主发出交楼通知书，明确交付日期、地点和需携带资料。

- 提供详细的收楼流程说明，解答业主可能的疑问。

- 安排专人负责业主接待，确保沟通顺畅。

4. 现场交付

- 设立专门的交付区域，安排工作人员引导业主进行房屋验收。

- 对房屋进行现场交接，业主签署验收单，确认无误后交付钥匙。

- 解答业主关于房屋使用、维护等问题，提供必要的指导。

5. 后期跟进

- 建立业主反馈机制，收集业主对交楼过程的意见和建议。

- 对于业主提出的合理问题，及时解决并回应。

- 定期回访业主，了解入住情况，持续优化服务。

标准

1. 效率标准：交楼工作应在工程竣工后30日内完成，确保业主能按时入住。

2. 质量标准：所有房屋必须达到国家规定的建筑质量和安全标准，通过第三方验收。

3. 服务标准：业主满意度应达到90%以上，投诉处理及时率不低于95%。

4. 沟通标准：交楼过程中，业主疑问解答率100%，无重大沟通障碍事件发生。

5. 后续保障：交楼后一年内，对业主的维修需求响应时间不超过24小时。

以上交楼工作管理规程办法旨在确保房产项目的顺利交付，提高业主满意度，同时也为公司树立良好的市场口碑。各相关部门需严格执行，共同确保交楼工作的高效、专业与和谐。

交楼工作管理规程办法范文

第1篇 交楼工作管理规程办法

1.0目的

1.1本指导书规范交楼管理办法,确保向业主(住户)交楼手续顺利开展。

2.0适用范围

2.1本作业指导书适用于怡翠花园管理处向业主(住户)交楼手续的办理。

3.0职责

3.1服务中心具体负责业主(住户)交楼手续的办理。

3.2出纳员负责收缴各项有关应收的费用。

3.3工程组负责跟踪业主对房屋验收,跟进由房地产公司按《楼宇交接书》内所列整改项目在限定时间内完成整改。

3. 4保安队、清洁组配合交楼相关工作。

4.0工作程序

4.1入住工作流程图

服务中心前台管理员验收《入伙通知书》,发放装有交楼资料的文件袋,请业主签收。---->

服务中心前台管理员收取经业主填写完毕的资料、表格、照片等,装入空文件袋,编写上业主住宅的苑、座、房号及业主姓名,并在《入伙通知书》上盖“已领资料”章后给业主。----->

出纳员验收《入伙通知书》上是否加盖“已领资料”章,收取“房屋本体公共设施维修基金”等费用,分别开具收据,在《入伙通知书》上加盖“已收费”章后给业主。----->

服务中心前台管理员收回已加盖“已领资料”、“已交费”章的《入伙通知书》,发放钥匙和ic卡,并请业主签收;工程组人员陪同业主验收房屋,请业主在《楼宇交接书》(一式两联)上签字。----->

服务中心前台管理员验收《楼宇交接书》,受理业主装修申请。

4.2入住前准备工作

4.2.1服务中心应做的准备工作

a)印制《怡翠花园业主(住户)手册》、《怡翠花园业主入住资料发放登记表》、《装修申请表(一式两联)》、《业主(住户)手册签收单》、《住宅单元防火责任书(一式两联)》、《业主情况登记表》、《钥匙(ic卡)发放登记表》、《楼宇交接书(一式两联)》等资料;

b)将《业主情况登记表》、《怡翠花园业主(住户)手册》、《业主(住户)手册签收单》、《住宅单元防火责任书(一式两联)》等资料预先装入文件袋内;

c)联系预先刻制“已领资料”章;

d)预先准备好相应的空文件袋,以备办理入住手续时按每个业主装归档资料。

4.2.2出纳员应做的准备工作

a)准备房屋本体公共设施维修基金等收据;

b)联系预先刻制“已收费”章。

4.3.服务中心资料发放与保管注意事项

4.3.1应由业主(住户)保存资料:

a)《怡翠花园业主(住户)手册》;

b)《住户单元防火责任书》(其中一联);

c)《楼宇交接书》(其中一联);

d)缴费收据;

e)售楼协议及前期物业管理协议(由发展商在预售时发);

f)《怡翠花园住宅使用说明书》(由发展商提供);

g)《怡翠花园住宅质量保证书》(由发展商提供);

h)其它有关资料。

4.3.2发给业主(住户)填写,并需返回服务中心的资料:

a)《入伙通知书》(已加盖“已领资料”、“已交费”章);

b)《业主(住户)手册签收单》;

c)《住宅单元防火责任书》(其中一联);

d)《业主情况登记表》;

e)《楼宇交接书》(其中一联);

e)《装修申请表》(一式两联)及有关报装修资料;

f)其它有关资料。

4.3.3服务中心应保存归档的入住资料:

a)《入伙通知书》(加盖“已领资料”、“已交费”章);

b) 购房合同及前期物业管理协议等附件(开发商移交);

c)《怡翠花园业主入住资料发放登记表》;

d)《业主(住户)手册签收单》;

e) 业主(住户)及家庭成员身份证复印件和照片;

g)《住宅单元防火责任书》(其中一联);

h)《业主情况登记表》;

i)《楼宇交接书》(其中一联);

j)《钥匙(ic卡)发放登记表》;

k)《装修申请表》(其中一联)及有关资料;

l)《怡翠花园业主(住户)手册》;

m)《怡翠花园住宅使用说明书》(由发展商提供);

n)《怡翠花园住宅质量保证书》(由发展商提供);

o)其它有关资料。

4.4交楼手续的办理

4.4.1业主持由房地产公司发的《入伙通知书》、业主及其家庭成员的身份证复印件各一份和小一寸照片各3张、购房合同及其附件等资料,到服务中心领取入住文件袋[文件袋资料内容详见4.2.1 b]项],并在《怡翠花园业主入住资料发放登记表》上签收。

4.4.2业主签署《业主(住户)手册签收单》、《住宅单元防火责任书(一式两联,一联给业主)》和填写《业主情况登记表》后,将其与家庭成员身份证复印件、照片一起,交由服务中心前台管理员装入空文件袋,编上苑、座、房及业主姓名,在《入伙通知书》上加盖“已领资料”章后给业主。

4.4.3业主持已加盖“已领资料”章的《入伙通知书》,到出纳员处交纳“房屋本体公共设施维修基金”等费用,出纳员分别开具收据,并在《入伙通知书》上加盖“已收费”章。

4.4.4业主将已加盖“已领资料”、“已交费”章的《入伙通知书》交服务中心前台管理员,由服务中心前台管理员发放钥匙和ic卡,并请业主在《钥匙(ic卡)发放登记表》上签收;由工程组人

员陪同验收房屋:确认水、电、气表数,请业主在《楼宇交接书》(一式两联,一联给业主)上签字。

4.4.5服务中心前台管理员检验《楼宇交楼书》,发放《装修申请表(一式两联)》,按《装修管理规定》受理业主装修申请。

5.0 引用文件和记录表格

5. 1《装修管理规定》

5. 2《怡翠花园业主(住户)手册》

5.3《业主(住户)手册签收单》

5.4《业主情况登记表》

5.5《楼宇交接书》

5.6《住宅单元防火责任书》

5.7《钥匙(ic卡)发放登记表》

5.8《装修申请表》

5.9《怡翠花园业主入住资料发放登记表》

5.10《怡翠花园住宅使用说明书》(开发商提供)

第2篇 项目部交楼前期工作组织管理规程

项目部交楼前期工作的组织管理

1.商品房交付使用前的组织管理工作由该项目部全面负责;

2.该项目部于收楼前30天组织成立收楼工作小组,并在成立当天召开综合协调会,讨论确定交楼方案(含交楼时间、进度、地点、费用、现场布置、人员安排、维修队等事项),明确应售已售物业、应售未售物业、自营物业、应向政府移交的物业等。交楼工作小组由该项目负责人为组长,营销、行政、物业、工程负责人为副组长,营销、行政、物业、工程各指定协调、组织、实施的专职人员任组员;

3.物业服务中心在综合协调会召开之后,按会议精神与项目部确定《楼宇质量保证书》、《楼宇使用说明书》等资料的交付时间和责任人;与项目部确定《骏工验收备案表》、永久水、电使用文件、消防验收文件等需公示文件的交付时间和责任人,并按时专负责跟踪沟通获得上述资料;

4.物业服务中心在综合协调会召开三天内起草该期楼宇《交楼工作方案》交物业公司本部审核。工作方案内容包括:

4.1楼工作小组组织架构

4.2交楼工作流程(见后)

4.3人员安排(见后)

前期准备-- 收楼 -- 收楼 --前期 准备

4.4费用预算:现场布置、资料印刷、办公文具、人员加班等

4.5现场物品布置及来源:环境气氛布置物品、指引牌、标识牌、文件公示牌、办公桌椅、台布等落实到部门。

4.6现场公示文件落实安排公示文件有: 根据《商品房买卖合同》交付楼宇的条件进行公示。

4.7收楼资料的印刷:业主公约、物业服务合同、业主档案表、楼宇情况验收表、业主资料签收表、收楼确认书等。

4.8收楼进度安排:由项目与物业部一同根据实际情况确定。

4.9环境清理时间安排项目提前十天确认清洁进场工作,物业部跟进质量和进度。

4.10后勤安排由项目行政、物业服务中心行政人员安排。

物业公司在二天内审核完交项目部行政部结合项目部各部门的工作汇总后,报项目部下发《交楼工作方案》,各部门按方案确定的项目、时间分别落实完成。明确项目和物业服务中心各自负担的费用。

5.物业公司在综合协调会召开以后,由该项目物业服务中心成立分户验收小组和设施、设备验收组,对物业进行分户验收和设备验收,即时将验收情况反馈至项目工程组交楼工作小组成员组织进行整改,全程跟进整改情况;与承建单位、项目工程单位及相关部门对机电设备、消防、给排水、电梯等公共设施进行现场技术交底,全程跟进调试过程,接收全套技术资料。该小组应明确工作目标、标准、完成时间及考核措施,将工作安排计划表上墙,由公司本部品质督导部监督、检查;

6.物业公司在综合协调会召开以后五天内由该项目物业部呈报该期楼宇的《物业管理方案》,物业服务中心在三天给予批复,报项目部;项目部应于三天内批复。物业服务中心从收楼前十天开始按项目批复的《物业管理方案》实施物业管理;

7.该项目工程部门、物业公司会同承建单位在交楼三天前成立快速维修队,由项目工程部门指定两名以上工程师任队长,由土建、给排水、铝合金、及装修等人员组成,交楼期间常驻收楼现场待命(物业服务中心指定待命地点)即时维修。交楼工作没有结束,维修队不得撤离。(建议此条项目部在施工合同中注明);

8.该项目的相关部门应按综合协调会确定的时间按时完成现场布置、客户交楼进度组织、资料交付、物品准备等工作,由项目总经理检查、监督。交楼前三天、前一天交楼工作小组人员分别对前期准备情况进行检查、修正;

9.物业公司在交楼前三天对全体参与收楼工作人员进行培训,前一天进行现场模拟培训。

10.收楼前二十天,由项目或项目委托物管公司对应交楼宇进行清洁开荒工作招标。费用由项目部承担,组织和质量检查由物管公司负责。在收楼前十天开始清洁开荒,确保业主收楼良好的第一印象。

第3篇 项目部交楼工作组织管理规程

项目部交楼工作的组织管理

1.现场布置:确定交楼现场后,由项目营销策划部门负责现场布置方案,方案交参与交楼各部门一份。现场布置原则:

1.1营造热烈、隆重的大环境气氛;

1.2内布置以温馨、亲切为主色调,播放高雅的轻音乐;

1.3现场必备的公示文件;

1.4沿途的路途指引标识、停车场标识、室内各功能室的标识牌、台卡;

1.5验证、收费、签约分开不同房间;

1.6设置单独的贵宾室,接等重点客户;

1.7设立客户休息室,避免客户过多引起混乱;

1.8现场布置各项工作的守成时间、标准、责任人在收楼工作方案中确定。

2.人员分工

2.1外围工作人员如保安、车场管理员、形象岗、礼宾员等物业部负责;

2.2前台接待组、派号员由物业部指派;

2.3验证组由项目客服部门指派人员;

2.4收费组由项目财务、物业服务中心财务指派人员;

2.5签约填表组由物业服务中心指派人员;

2.6现场服务、指引组由客服组指派人员;

2.7贵宾接待室由项目客服、营销、物业各派一名领导负责,物业公司备齐全相关政策、法规资料备用;

2.8验楼组由物业部安排人员

2.9钥匙管理及收表组由物业部安排人员;

2.10工程整改由项目工程师、物业部指定工程人员、承建商指定负责人组成;

2.11项目工程部门、客服部门、营销部门、物业公司各指定一名总协调负责人员;

以上人员安排在《交楼工作方案》中落实每个人的岗位、工作时间、职责,由交楼小组组长、副组长考核。