家居保洁服务规程范本

有哪些

家居保洁服务规程主要包括以下几个方面：

1. 服务范围：包括客厅、卧室、厨房、卫生间等家庭区域的清洁工作。

2. 清洁工具与用品：规定使用的清洁工具（如扫帚、吸尘器、抹布等）和清洁剂的类型与品牌。

3. 清洁程序：设定从高到低、从里到外的清洁顺序，确保每个区域的清洁效果。

4. 清洁标准：明确各项清洁工作的具体要求，如表面无尘、无污渍、无异味等。

5. 客户沟通：规定与客户交流的方式和频率，了解客户需求和满意度。

6. 突发情况处理：设定应对突发状况（如损坏物品、发现安全隐患等）的预案。

7. 服务质量监控：设立定期评估和反馈机制，持续提升服务质量。

标准

1. 卫生标准：确保所有表面干净、无尘、无污渍，地面无积水，玻璃透明无痕迹，家具表面光洁。

2. 整理标准：衣物、床上用品整洁有序，日常用品归位，杂物清理。

3. 厨房卫生：灶具、餐具清洁，冰箱内外无异味，储物柜内物品整齐。

4. 卫生间清洁：马桶内外洁净，洗手盆、浴缸、淋浴间无水垢，地面干燥。

5. 安全标准：确保清洁过程中无物品损坏，电器设备使用安全，无火灾隐患。

6. 时间效率：在约定的时间内完成所有清洁工作，保证服务质量与效率的平衡。

是什么意思

家居保洁服务规程的实施意味着：

1. 规范化作业：通过明确的服务流程和标准，保证每一次清洁工作的一致性和专业性。

2. 客户满意度：关注客户需求，及时调整服务，提升客户满意度和信任度。

3. 质量控制：通过监控和反馈机制，持续改进服务，确保服务质量始终如一。

4. 风险管理：预防和应对可能出现的问题，降低因疏忽或意外造成的损失。

5. 提升品牌形象：通过高标准的服务规程，树立公司专业、负责的形象，增加市场竞争力。

家居保洁服务规程旨在建立一套系统化的操作规范，以专业、高效、安全的服务满足客户的需求，同时保障公司的运营效率和声誉。

家居保洁服务规程范本

1.0目的

规范家居保洁服务工作,确保家居保洁工作质量;

2.0适用范围

适用于物业管理处开展的家居保洁服务工作;

3.0工作职责

3.1保洁领班负责对家居保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控;

3.2保洁员负责依照本规程进行具体的家居保洁服务工作。

4.0工作程序

4.1到客户家保洁前,保洁员应接受岗前检查,检查标准依照《有偿保洁服务操作规程》,准备好所需的保洁工具和物料;

4.2家居保洁时必须由保洁领班监控全过程;

4.3打开客户房门,将正在清洁牌挂于门锁上;

4.4按由内到外顺序进行保洁作业;

4.5卧房、客厅的保洁:

4.5.1将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;

4.5.2用微湿毛巾擦拭家私、桌椅、茶几后,再用干布抹净;

4.5.3用鸡毛掸子或吸尘机对沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫;

4.5.4用干毛巾擦拭电视机及其他家用电器;

4.5.5对摆设物品茶具用毛巾进行除尘;

4.5.6::用掸子掸净四周墙壁;

4.5.7用抹布擦干净地板,大理石、云石、花岗石可用尘推推抹,地板用毛巾擦抹;

4.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯等项工作,具体操作依照相关的操作规程;

4.7门窗的保洁:

4.7.1擦拭门锁及门面;

4.7.2拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用布抹净;

4.7.3擦拭内外窗框、轨道;

4.7.4保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘;

4.8厨房的保洁:

4.8.1用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;

4.8.2用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布抹净;

4.8.3摆放好厨具物品,擦洗砌板刀具;

4.8.4倒掉垃圾桶内的垃圾;

4.8.5厨房地面的保洁。

4.9卫生间的保洁

4.9.1用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹净;

4.9.2用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座;

4.9.3用干毛巾抹净镜面及卫生间摆设物品;

4.9.4倒掉纸篓内的垃圾;

4.9.5卫生间地面保洁。

4.10家居保洁工作完毕后,应复查1遍,确保工作无遗漏时收拾好保洁工具,取下“正在清洁”牌,锁好客户房门;

4.11家居保洁工作应注意的事项:

4.11.1禁止拉开客户的抽屉、衣柜;

4.11.2::禁止拿取房内任何物品;

4.11.3尽量不动客户家的摆设布局,如妨碍清洁需移开物品应先请示客户后,再作移动,移动时应轻拿轻放,保洁完毕后及时复原;

4.11.4保洁完毕,应注意关好照明开关,水龙头开关;

4.11.5请客户在《特约服务单》上签名,确认服务及时性和满意度;

5.0常用工具及物料

(1)毛巾(2)拖把(3)拖桶(4)扫把(5)垃圾铲(6)鸡毛掸(7)玻璃清洁剂

(8)玻璃刮(9)全能水(10)洁而亮(11)毛刷

7.0环境因素控制

7.1各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行,及时回收空瓶,集中退还或处理;

7.2注意施工时间,应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开,避免噪声影响;

8.0支持性文件和记录

8.1《有偿保洁服务操作规程》

8.2《洗手间保洁操作规程》

8.3《保洁设备操作保养操作规程》

8.4《玻璃质材物品保洁操作规程》

8.5《特约服务单》