小区别墅业主满意度测评管理规程

有哪些

一、测评对象与范围

1. 小区别墅业主满意度测评主要针对居住在别墅区的业主，包括但不限于房屋质量、物业管理、环境维护、社区服务等方面。

2. 测评涵盖别墅的硬件设施（如建筑结构、装修质量）、软件服务（如物业响应速度、社区活动组织）以及公共区域的清洁与绿化状况。

二、测评时间与频率

1. 满意度测评应定期进行，建议每季度一次，以便及时了解业主需求，调整服务策略。

2. 特殊情况下，如发生重大事件或业主普遍反映问题时，可临时增加测评次数。

三、测评方式与工具

1. 采用问卷调查、面对面访谈、在线平台评价等多种形式收集业主意见。

2. 设计全面、客观的测评指标体系，确保数据的有效性和准确性。

模板

四、测评问卷设计

1. 问卷应包含满意度评分、意见与建议两个部分，评分部分涵盖各个测评维度，建议部分鼓励业主详细描述其体验。

2. 评分采用五级量表（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意），便于统计分析。

五、访谈与评价

1. 面对面访谈由专业团队进行，确保沟通有效性，记录业主反馈，确保信息真实。

2. 在线平台评价需设立专门的反馈渠道，方便业主随时提出意见。

六、数据收集与处理

1. 统一管理测评数据，确保数据安全，防止信息泄露。

2. 数据整理后，进行定量与定性分析，找出业主满意度的热点和痛点。

标准

七、结果应用与改进

1. 根据测评结果，制定针对性的改进措施，如提升服务质量、优化设施等。

2. 对于连续低分的项目，应深入调查原因，制定长期解决方案，并向业主公开改进进度。

八、反馈与沟通

1. 及时向业主公布测评结果，确保透明度，增强业主的信任感。

2. 定期举行业主大会，讨论并解决业主关注的问题，提升业主参与感。

九、持续优化

1. 满意度测评是一个动态过程，需要不断调整和完善测评体系，以适应业主需求的变化。

2. 建立长期跟踪机制，评估改进措施的效果，确保业主满意度的持续提升。

通过以上规程，小区别墅业主满意度测评将系统化、规范化，为提高物业服务质量和业主生活品质提供有力保障。

小区别墅业主满意度测评管理规程范文

别墅小区业主满意度测评管理

一、目的

为了与业主间保持联络,及时沟通、理解物业管理工作的有关情况,使业主主动参与小区管理,配合和支持物业管理工作,应开展业主满意度测评活动。

二、程序和方法

客服部每季度发放一次《业主满意度测评表》,发放数量不低于入住业主数20%,抽样对象尽量避免重复,做好统计分析和回访工作,并落实整改措施。

由管理处组织专人撰写、编排物业管理有关信息,每季张贴在公告栏处,并注意收集反馈信息。

管理处不定期召开业主座谈会,征询改进工作的意见,座谈会可根据管理服务上的实际情况,以邀请业主代表或业主轮流参与的形式进行。

三、业主满意度测评试题

业 主 满 意 度 测 评 试 题

尊敬的业主:

您好!

为了更好地服务于业主,特请您对我们的服务工作进行测评,请在下表中您认为合适的□内划√。

一、您的基本情况:

您的姓名:;性别:□男□女,年龄:□20-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□61岁以上;联系电话:;入住时间:。

二、物业管理各类服务项目满意度测评:

a.满意;b.较满意;c.一般;d.较不满意;e.不满意。

1.保安服务

(1)保安人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等)□□□□□

(2)24小时保安立岗、巡岗安全服务□□□□□

(3)外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理□□□□□

(4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发/收、车辆指挥、收费等)

□□□□□

(5)停车场/自行车库进出管理(场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清楚等)□□□□□

(6)消防及保安设施管理(消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等)□□□□□

2.保洁服务

(1)清洁人员的岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、服务态度等)

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(2)公用区域清洁服务(道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等)□□□□□

(3)生活垃圾袋装化,日产日清,垃圾筒□□□□□

(4)建筑垃圾的清运与管理□□□□□

3.绿化养护服务

(1)绿化养护现状(花草树木长势、修剪状况、补种换苗等)

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(2)绿化养护情况(浇灌、施肥、病虫害防治等)□□□□□

(3)绿化区域内环境卫生□□□□□

4.业主接待服务

(1)物业接待办公场所的环境与布置□□□□□

(2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等)□□□□□

(3)全年365天的业主服务□□□□□

(4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准

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(5)各类(电话/书信/来访)日常管理/投诉事项处理(处理时限,处理绩效、反馈与回访等)□□□□□

(6)装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验收)□□□□□

(7)与业主的交流与沟通、协调□□□□□

5.维修服务

(1)维修人员的岗位规范服务(仪表仪容挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等)□□□□□

(2)全年365天24小时报修项目的受理□□□□□

(3)各类报修项目的维修情况(维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等)□□□□□

6.房屋设备设施运行管理

(3)小区楼内公灯与道路照明运行□□□□□

7.综合管理与服务评价

(1)您对公司整体管理与服务水准评价□□□□□

(2)您对本物业各类服务收费的合理性评价□□□□□

(3)您对本物业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务、特约服务等)评价□□□□□

(4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价□□□□□

谢谢您的参与。

物业公司

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