样板房管理规程范本

有哪些

1. 样板房维护

- 日常清洁保养

- 家具及装饰品检查

- 灯光与电器设备管理

- 损坏修复与更新

2. 参观流程管理

- 预约系统操作

- 参观引导服务

- 客户反馈收集

3. 安全与保安

- 安全设施维护

- 访客管理

- 紧急情况应对预案

4. 展示策略

- 样板房布置调整

- 营销活动配合

- 客户体验优化

5. 信息记录与报告

- 游客流量统计

- 故障与问题记录

- 月度/季度评估报告

模板

1. 日常维护计划

- 每日清晨进行整体清洁，确保无尘无污。

- 每周检查家具磨损，及时修复或更换。

- 定期测试电器设备，保证正常运行。

2. 参观流程规范

- 建立在线预约平台，提供灵活参观时间。

- 指派专业导览员，提供详细解说与服务。

- 设立客户意见箱，鼓励参观者提出建议。

3. 安全管理规定

- 定期检查消防设施，确保其有效可用。

- 对访客实行实名登记，维护现场秩序。

- 制定应急疏散方案，确保人员安全。

4. 展示策略调整

- 根据销售策略，适时变换样板房布局。

- 举办主题活动，提升样板房吸引力。

- 优化参观路径，增强客户沉浸感。

5. 信息管理与报告

- 使用电子系统记录游客流量，便于数据分析。

- 编制问题记录表，跟踪处理进度。

- 每季度总结运营情况，提出改进建议。

标准

1. 质量标准

- 样板房始终保持整洁，无破损或陈旧感。

- 参观体验顺畅，无明显等待或不便。

2. 服务标准

- 导览员专业友善，解答问题准确及时。

- 客户反馈在24小时内得到回应。

3. 安全标准

- 安全设施完好，紧急预案明确可行。

- 访客安全得到有效保障，无安全事故。

4. 营销效果

- 样板房展示效果与销售目标一致。

- 参观者满意度持续提高，转化率稳定。

5. 信息管理

- 数据准确无误，报告全面反映运营状况。

- 问题解决及时，改进措施落实到位。

通过以上规程，我们将确保样板房的高效管理和优质展示，为客户提供卓越的参观体验，同时也促进项目的销售与品牌形象的提升。

样板房管理规程范本

1.0 目的

为了完善样板房服务和管理的整个流程,体现现代化的管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售做好后勤服务保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适,优雅的环境。做到贴心、用心、细心。

2.0 适用范围

健生__世纪绿洲花园服务中心样板房

3.0 岗位职责

3.1 热情礼貌的接待客户和销售人员,以正规的动作和礼貌的语言完成服务;

3.2 负责各样板房的综合管理及讲解工作,时刻保持环境整洁;

3.3 为客户介绍各样板房的户型、面积、楼宇的其他情况;整个楼盘的卖点和特色。

3.4 做好礼节礼貌,让客户感受到自己的身份受到了尊重。

3.5 对所有样板房的物品每天都进行盘点,对于遗失与破损的物品立即通知服务中心主管人员出面处理,如发现是销售人员/客户损坏的,客人离开之后,立即叫销售人员签名确认损坏物品的整个过程。并负责追回赔偿。

3.6 协助销售员完成工作范围内的事情。

4.0 服务流程

4.1 样板房接待员迎接客人

4.1.1 保持良好地仪容仪表,面迎客人时须双手叠放于小腹.

4.1.2 客人离岗位5米远处,微笑站立主动走去站立与离门1米处。

4.1.3当客人光临离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:您好,欢迎光临__样板房。

4.1.4 请客人稍坐在样板房休息区域,并提醒客人:您好!请稍等,我帮您穿上鞋套。

4.1.5 如果客人较多,须依次提醒客人:请稍等,请您穿上鞋套(双手派发鞋套)。并跟最后一位客人进入样板房。

4.1.6 如果有售楼员陪同,接待员在门口保持等待状态;如果有老人和儿童,须随时给予照顾和看护。

4.1.7 如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。

4.2 讲解样板间[[(无销售人员陪同时)

外观周边---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。

4.3 客户回顾样板间(无销售人员陪同时)

接待员:所有的房间您已经看过了,如果有兴趣您可以随意参观。回到门口。

4.4 离开

4.4.1 接待员:您好!各位请稍坐一会儿,我帮您脱掉鞋套。

4.4.2 谢谢光临!欢迎下次再来! 礼节性鞠躬30度欢送客人。

4.5 接待员的言行举止

4.5.1 说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主。

4.5.2 用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出回答。

4.5.3 注意客户的每一个眼神,考虑他所想要了解的情况。

4.5.4 站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂无端摆动。

4.5.5 引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。

5.0 工作程序

5.1 到达入口处后,检查入口处及入口通道的地毯摆放是否平坦、干净;所有灯是否全部开启;卫生情况是否达标;绿化设施摆放是否到位。如发现问题,及时与各部门联系。

5.2 到达样板房后,须对房内物品进行清点;检查房内物品是否完好齐全;所有设施是否有异;灭火器材是否完好,有无封条;照明系统是否明亮;样板房内、外卫生(包括样板房外楼梯、走廊,房内卫生死角)是否达标;并做好交接记录。如发现问题,及时上报。

5.3 如工作需要,需移动或拿走室内任何饰品、物品或改动室内、外装修,必须上报,得到批准后方可进行,并做好记录。

5.4 以样板房门口外为接待客户点,站立等待客户到来。

5.5 客户到达时,要微笑问好,请客户穿上鞋套,并指引客户进入样板房。

5.6 客户离开时,微笑道别,指引大家将鞋套放到垃圾筒内,并主动为客户安排所需工具(如:雨伞)。

5.7 所有进入样板房的人员必须穿鞋套。如发现有人员没有穿鞋套,立即上前礼貌地劝阻,禁止恶言相劝。

5.8 不得允许任何人坐或睡在样板房内的任何家具上。

6.0 着装要求

6.1 必须统一穿着工衣、黑色皮鞋,戴印有健生物业标志的工牌,长发的女员工戴好头花。男员工不得留长发及怪异的发型。仪容着装要整齐、整洁,鞋面要擦亮。可适当修饰自己(化淡装),保持给人一种舒适感。

6.2 可以根据当天的气温情况,减少或添加衣物,但必须统一着装。

6.3 工作时间内不得配戴饰品。如耳环、项链、手链、手镯、戒指等。

第2篇 销售中心样板房管理规程

【__府】销售中心、样板房管理规程

1、目的

规范【__府】销售中心、样板房管理,确保销售配合工作有序开展。

2、职责

2.1物业部负责实施销售中心、样板房的现场管理,是销售中心、样板房现场管理效果的主责部门,对项目总经理负责;

2.2市务部负责监督销售中心、样板房的现场管理;

2.3项目总经理负责管理资源统筹。

3、管理程序

3.1专项工作管理架构

3.2专项工作内容

3.2.1门禁管理

a.销售中心、样板房对外开发时间为:9:00--18:00;清洁工作时间为:7:30--11:30,13:30--17:30(销售中心中午直落)。

b.销售中心钥匙由保安部管理,样板房钥匙由样板房管理员管理,钥匙管理者应以满足销售要求为第一管理原则,所有钥匙原则上不得外借。

c.在对外开放时段,施工人员原则上不得进入现场施工,特殊情况下需征得管理单位的同意,并在现场管理者的监管下按约定实施操作。

d.在非开放时段,现场管理职责转移至保安部,保安部应根据实际情况加强监控与巡查。

3.2.2设施设备管理

a.销售中心、样板房的背景音乐、灯光开关时间随开放时间而定,夜班时间销售中心灯光分组开关,以环保节能为管理原则,楼底、河堤沿江灯光通宵亮灯。

b.风水柱水泵开放时间为:8:00