收银台日常管理规程

有哪些

收银台日常管理规程涵盖了以下几个核心方面：

1. 设备维护：确保收银机、扫码设备、找零系统等硬件设施的正常运行。

2. 现金管理：规范现金的接收、存放、清点和交接流程。

3. 服务标准：提高收银员的服务态度和效率，提升顾客满意度。

4. 数据准确性：保证交易记录的完整性和准确性，防止错误和欺诈行为。

5. 应急处理：制定并执行应对突发情况如系统故障、顾客纠纷的预案。

模板

一、设备维护 每日开始营业前，收银员应检查收银机是否启动正常，确认扫描枪、打印机、显示器等功能无异常。定期进行设备清洁，防止灰尘和污渍影响设备性能。发现故障及时报修，确保不影响正常营业。

二、现金管理

1. 收银员需在指定位置存放现金，并在交接班时进行清点和交接。

2. 每笔交易完成后，收银员应及时将现金存入保险箱，避免积压过多现金。

3. 每日营业结束后，进行现金盘点并与系统记录核对，确保账实相符。

三、服务标准

1. 收银员需保持微笑服务，主动问候顾客，耐心解答疑问。

2. 提高结账速度，减少顾客等待时间，特别是在高峰期。

3. 对于会员卡、优惠券等特殊支付方式，需熟练操作，确保顾客权益。

四、数据准确性

1. 每笔交易必须准确无误录入系统，避免价格输入错误。

2. 定期核对销售报表，发现异常数据及时查明原因并上报。

3. 遵守公司规定，严禁私自修改或删除交易记录。

五、应急处理

1. 遇到系统故障，立即启动备用收银方案，如手工记账或移动支付。

2. 面对顾客纠纷，保持冷静，耐心倾听，按照公司政策妥善解决。

3. 发现可疑交易行为，立即报告上级，采取相应措施防止损失。

标准

1. 设备完好率：收银设备故障率不超过1%，确保日常运营顺畅。

2. 现金误差率：每日现金盘点误差不超过0.1%。

3. 服务满意度：顾客满意度达到95%以上，定期收集顾客反馈改进服务。

4. 数据准确率：交易数据错误率低于0.05%，确保财务报表真实性。

5. 应急响应时间：在5分钟内有效处理应急情况，确保营业不受大影响。

以上规程旨在规范收银台日常管理工作，提高效率，保障资金安全，提升顾客体验。各收银员应严格遵守，管理层需定期进行培训和监督，确保规程得到有效执行。

收银台日常管理规程范文

为了加强收银台日常管理,特制定以下管理制度:

1. 收银员上岗时不能携带现金进入柜台,及把包带入总台。

2. 收银员上岗前必须着装整洁,配带工牌,化淡装,穿肉色丝袜,头发盘起,并用相同的头花扎好。

3. 不配戴各种金银手饰等装饰物。

4. 严禁脱岗、串岗、睡岗,一经发现,严肃处理。

5. 严禁在营业区内聚堆聊天,大声说笑,严禁看杂志、报纸等,做一些与本职工作无关的事。

6. 收银员备用金不得长余短缺,不得私自挪用备用金,银台的现金不得外借,部门负责人要不定期抽查,检查有长余、短缺,轻者罚款,重者开除,工资保证金不返。

7. 收银员不得带现金进入吧台及收银台,如有现金在身上视为公款予以没收。

8. 收银员多收款项,应及时上缴财务,不得私自拿去,发现拿走现金,立即开除,工资、保证金不返。

9. 收银员不得擅自离岗,离岗时应告诉旁边的人打招呼。

10. 用餐时间不得超过半小时。

11. 收银员应具备良好的精神面貌,面带微笑,热情服务。

12. 收银员接电话时,如果是内线应说:你好!总台!,如果是外线应说:您好!温哥华国际酒店!

13. 有客人进入时应问候客人好,请问洗浴几位,您是否需要包房,如客人需要包房,要视客人的人数合理的为客人订下适合的房间,并同时通知包房区员工报出所订房间号和客人的手牌号。

14. 客人买单时态度要和蔼要耐心向客人解释每项服务的收费标准。

15. 收银时要唱收唱付,例如:先生您的消费是980元,您付1000元,找您20元,请您点好,谢谢您。

16. 当客人清点好所找余款,准备离开时,收银员要对客人讲:先生请慢走。

17. 总台刷卡,免门票、搓澡包房五折、赠卡,均不允许每日二次使用,以上持卡者来消费(不含会员卡)时不允许并单、合单。

18. 总台所用打印纸不得随手撕、丢。

19. 赠卡、免卡、打折卡只允许本人使用,如发现多人重复使用,将罚相关责任人免卡金额。

20. 如发现一卡多人用,酒店有权收回此卡,停止其使用权。

21. 总台收银收回过期优惠券不允许私自撕毁,要卡作废章,交回财会,如发现私自撕毁优惠券按券面罚款。

22. 总台收银员收到现金后应马上投到保险箱内,不允许计数,点钞。

23. 每晚把帐单交到财务封存,不允许自行对帐单。

24. 前台人员不能做反结帐。

25. 单子出现问题应写明情况、原因,由当事人、前厅领班同时签字后立即通知财会到营业现场核实后签字认可。

26. 前台收银员不允许核查帐单。

27. 收银员不允许当值时记现金流水帐。

28. 收银员不允许二次出帐单和在计算机上做任何数字改变,如发现有差错,手工改动,并由营业部经理签字。

29. 收银员收到客人现金,清点、验钞后直接投入保险柜内,找零必须用备用金支出。

30. 凡客人使用本公司贵宾卡刷卡结帐的一律不准开据发票,并在帐单上加盖刷卡章。

31. 凡客人用本公司门票结帐的,门票上加盖作废章。

32. 没有经理同意,一律不准签单、挂帐。