物管会所康体部管理运作规程

有哪些

物管会所康体部管理运作规程主要包括以下几个方面：

1. 设施管理：确保康体设施如健身房、游泳池、球场等的正常运营，定期进行设备检查与维护。

2. 服务提供：为会员提供专业指导，如健身教练、游泳课程等，并确保服务质量。

3. 安全保障：实施严格的安全措施，包括急救设备的配备、安全培训和应急预案。

4. 卫生环境：保持康体区域的清洁卫生，定期进行消毒工作。

5. 营业时间：设定合理开放时间，满足会员需求。

6. 会员管理：建立会员档案，处理会员投诉，提升会员满意度。

7. 活动策划：定期举办各类康体活动，增强会员参与感和归属感。

模板

物管会所康体部的日常运作可参照以下模板进行：

1. 设施维护计划：每月进行一次全面设施检查，每周对高频率使用设备进行保养。

2. 服务流程：新会员入会时提供个性化咨询服务，制定健身计划，并定期跟踪进度。

3. 安全制度：每季度进行员工安全培训，确保每位员工了解应急处理程序。

4. 清洁标准：每日清洁，每周深度清洁，特殊区域每日消毒。

5. 营业时间调整：根据会员使用情况，适时调整营业时间，确保资源最大化利用。

6. 会员关系管理：设立会员反馈渠道，及时解决会员问题，提升满意度。

7. 活动策划书：每月至少策划一次主题活动，提前一周通知会员，鼓励参与。

标准

物管会所康体部管理运作的标准应遵循以下原则：

1. 设施完好率：确保设施完好率达到95%以上，故障设备在24小时内修复。

2. 服务满意度：会员满意度达到85%以上，定期进行满意度调查。

3. 安全零事故：全年无重大安全事故，小型事故处理及时有效。

4. 卫生评分：卫生检查评分保持在90分以上，符合相关卫生标准。

5. 营业时间灵活：根据会员需求调整，保证营业时间覆盖大部分会员活跃时段。

6. 会员投诉处理：投诉响应时间不超过24小时，90%的投诉能在一周内解决。

7. 活动参与率：每次活动参与人数不低于会员总数的30%，活动满意度高于80%。

通过上述规程的实施，物管会所康体部将能够提供高效、安全、满意的服务，促进会员的健康生活，提升整体管理水平。

物管会所康体部管理运作规程范文

1.0 目的

1.1 本指导书规范康体部的管理工作程序,确保康体部日常工作的正常运作。

2.0 适用范围

2.1 本指导书适用于社区中心康体部的日常管理工作。

3.0 职责

3.1 康体部经理负责康体部日常经营运作的全面工作,对公司经营部经理负责。

3.2 领班负责康体部日常经营运作中具体工作的指导及监管,对康体部经理负责。

4.0 管理工作程序

4.1 管理工作流程图

4.2 管理工作内容和要求。

4.2.1领班每日的工作。

4.2.1.1 提前20分钟到岗,与员工召开班前会。传达上级文件精神,下达工作指标、分配工作任务。

4.2.1.2 巡查各场馆经营状况,服务质量情况;督导员工的操作行为规范化。

4.2.1.3 巡查各场馆设备、设施的运作情况,发现问题须立即报修并向经理汇报。

4.2.1.4 检查督导各场馆的环境卫生工作。

4.2.1.5 处理突发事件,并作书面报告经理。

4.2.1.6 了解、掌握各功能场馆食品、酒水的存货量,负责领用食品、酒水及日常用品。

4.2.1.7 下班前,检查各功能场馆的水电制阀及门窗的关闭情况,并督促员工做好相关工作。

4.2.1.8 召开班后会,总结当日工作中存在的问题和指正不规范操作行为。

4.2.1.9 填写《工作日志表》,并于次日一早递交经理办公室。

4.2.2 经理每日的工作。

4.2.2.1 审阅《工作日志表》,处理各功能场馆出现的问题。

4.2.2.2 阅读《收银营业报表》。

4.2.2.3 传达公司文件精神,下达工作任务。

4.2.2.4 巡查各功能场馆,督导领班的工作方式方法及完成工作的质量与效果。

4.2.2.5 了解掌握本部门各场馆的客源情况及场地物品的租赁情况,食品、酒水的销售情况。

4.2.2.6 审核物品、食品申购单及审批物品、食品领用单。

4.2.2.7 处理重大突发事件及客人投诉事件。

4.2.2.8 接洽外务。

4.2.3 领班每周的工作

4.2.3.1 编制《班期表》。

4.2.3.2 编写工作计划。

4.2.4 经理每周工作。

4.2.4.1 审核《班期表》。

4.2.4.2 编写每周工作计划及上周工作总结。

4.2.4.3 召开管理层每周工作例会。

5.0 引用文件和记录表格

5.1 《工作日志表》

5.2 《收银营业报表》

5.3 《班期表》