房地产销售中心销售行为管理规程

有哪些

房地产销售中心销售行为管理规程旨在规范销售人员的行为，提升服务质量，确保客户满意度，并维护公司品牌形象。主要包括以下几方面：

1. 客户接待与沟通：规范销售人员与客户的初次接触，包括礼貌用语、仪态仪表、倾听技巧和需求理解。

2. 房源展示：明确房源信息的准确传达，包括房源特点、周边环境、价格策略等。

3. 销售谈判：规定谈判技巧，如处理异议、促成交易、签订合同等环节的操作流程。

4. 客户服务与跟进：强调售后服务的重要性，如客户回访、问题解决、满意度调查等。

5. 业绩管理：设定销售目标，实施业绩评估，激励和培训机制。

6. 诚信经营：强调遵守法律法规，如实披露信息，避免虚假宣传。

7. 团队协作：鼓励团队合作，分享成功案例，共同提升销售业绩。

模板

1. 接待与沟通模板：销售人员应微笑迎接每一位客户，主动询问需求，倾听客户需求，提供个性化建议。

2. 房源展示模板：详细讲解房源优势，包括地理位置、户型设计、配套设施等，确保信息真实无误。

3. 销售谈判模板：面对客户疑虑，耐心解答，灵活运用销售策略，引导客户做出购买决定。

4. 客户服务与跟进模板：成交后及时进行客户回访，处理客户反馈，确保客户满意度。

5. 业绩管理模板：设定月度/季度销售目标，定期评估业绩，提供培训机会，表彰优秀表现。

6. 诚信经营模板：坚守诚实守信原则，严禁夸大事实，保证信息透明。

7. 团队协作模板：定期组织团队分享会，鼓励成员互相学习，共同提升销售能力。

标准

1. 专业素养：销售人员需具备良好的专业素养，包括房地产知识、销售技巧及客户服务技能。

2. 合规性：所有销售行为必须符合相关法律法规，不得有任何违规操作。

3. 客户导向：始终以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。

4. 业绩效率：销售业绩应稳定增长，客户转化率及复购率应达到设定标准。

5. 团队凝聚力：团队内部应形成互助合作的良好氛围，共同推动销售业绩提升。

6. 持续改进：定期对销售行为进行评估和调整，不断优化销售流程和策略。

房地产销售中心销售行为管理规程旨在建立高效、专业的销售团队，通过标准化操作，提升客户体验，实现企业可持续发展。

房地产销售中心销售行为管理规程范文

房地产销售中心销售行为管理

1. 着装

■ 要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工打领带,女员工化淡妆。

注:违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。

2、仪容、仪表

■员工必须保持衣冠,头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;

■女员工淡妆上岗,打扮适度,除不配带夸张首饰,耳饰可配带耳钉,统一着米色长腿袜;

■注意个人卫生,工作前不(中)不得饮酒;

■态度和蔼,不得面带倦意;

■上班时不得带有色眼镜;

■客户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆,抽烟。

注:违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。

3.礼貌礼节

■对客户态度自然、大方、热情、稳重、有礼,做到笑脸相迎,用好敬语。

■常用礼貌用语您好请谢谢对不起不客气等。

■与客户相遇时,要主动让路,与客户同行时,礼让客户先行。

■接待客户时面带微笑,与客户谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,及时上报。

■不得以生硬,冷淡的态度待客。

■电话铃响三声内接听电话,接电话要先说您好,优地销售中心,挂断电话之前要说:欢迎您光临现场咨询谢谢您的来电再见

违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。

4.前台服务

■销售前台需保持整洁,各种物品应摆放整齐。前台人员应坐姿端正,如有违反,在场人员罚款20元/次。

■如遇明确说明是踩盘、市调人员,由当值销售主管负责认真接待,如主管不在则由当值销售人员负责接待,之后再补接客户。如发现相互推脱、不认真接待客户现象公司将予以从重处罚。

违反规定者处以50元/次罚款,销售主管100元/次,销售经理200元/次。

■严格按照前台接待轮班制度,前一轮负责通知下一轮,如发现前台当值人员空岗(无人接待、无人接听电话)(两分钟不计),则当值人员连同上一轮当职人员同罚20元/人;现场值班主管罚款50员/次;销售经理罚款100元/次。

5.投诉意见

如接到客户投诉其服务态度、服务质量不高的,销售员罚款50元/次,销售主管罚款100元/次,销售经理罚款200元/次。

如接到开发商投诉,当事人处以罚款100-200元/次,销售主管罚款200-500元/次,销售经理罚款2000-5000元/次。