会馆收银服务规程

有哪些

会馆收银服务规程主要包括以下几个方面：

1. 前台接待流程：规范接待顾客的方式，包括礼貌问候、确认预订、提供服务介绍等。

2. 收费标准与定价策略：明确各项服务的费用，以及可能存在的折扣、优惠等政策。

3. 收银操作程序：详细说明收银机的使用方法，如何处理现金、刷卡、电子支付等不同支付方式。

4. 票据管理：规定收据的打印、核对、存档等步骤，确保账目清晰。

5. 应急处理：制定处理退款、投诉、系统故障等问题的预案。

6. 安全与保密：确保顾客信息安全，遵守相关法律法规，防止财务风险。

标准

1. 服务质量：提供专业、高效、友好的服务，确保顾客满意度。

2. 财务准确性：严格执行收银操作，保证每一笔交易准确无误，防止漏账或错账。

3. 法规合规：遵守财务法规，正确开具和保存发票，防止税务问题。

4. 信息安全：保护顾客支付信息，避免泄露，确保交易安全。

5. 故障应对：快速有效地解决突发问题，减少对正常营业的影响。

6. 记录完整：详实记录每日交易，便于日后的审计和分析。

是什么意思

会馆收银服务规程是指一套规范会馆收银员日常操作的行为准则，旨在提高服务效率，保障财务准确性和顾客满意度。规程涵盖了从顾客接待到交易结算的全过程，强调服务质量和专业素养，同时也注重财务安全和法规遵守。通过设立应急处理机制，规程确保了在遇到问题时能迅速做出反应，维持会馆运营的稳定性。此外，规程还要求记录完整的交易数据，以便进行后期的业务分析和改进。会馆收银服务规程是确保会馆经营规范、高效和安全的重要工具。

会馆收银服务规程范文

休闲会馆收银服务规程

一.接待

⑴先生/女士您好,欢迎光临!

⑵请问您___位是吗

⑶里面请,拿好您的手牌及备品,祝您洗浴愉快!

要求:对于上述3点,声音洪亮,语调柔缓,面带微笑,大方热情,给人一种亲切的感觉,而且两个人的配合,声音要同时发出前后要一致,同时起立动作要迅速。

二.订房

⑴先生/女士您好,请问您预定房间是吗好的请稍等,您的房间是___号,里面请,祝您洗浴愉快!(客人进入的时候,应该对客人就有个了解、抓住客人的心理,像请客的、尤其是男女宾同来的,一定要每个客人都询问到。)

要求:订房及时准确,清楚告之客人房间号,同时及时通知客房的相应区域。

三.结单

⑴先生/女士,您洗好了,买单这边请。

⑴您的消费为480元。

⑵请稍等我把帐单打出来给您看一下。

⑶这是您的帐单,请您过目。(在同时推销公司的储值卡,例如先生,您好,您看您已经消费这么多了,而且您也是我们公司的大客户,我们公司新推出的储值卡,非常的实用,存入一定的数量,给予您一定的折扣,对于消费大户的您来说,是非常划算的{然后把储值卡的各种优惠介绍给客人}

⑷收您500元,找您20元,请您收好。(找付零钱的时候必须亲自把钱递到客人手里,不要把零钱放到吧台上让客人自己拿,这样很不礼貌,尤其是硬币)

要求:收银台结单工作当中,必须强调唱收唱付,无论接受及付出,必须在客人面前当面核对,客人的钱不拿完,我们不要接,收客人多少,找客人多少,必须说出,以免由于结单时的含糊,给客人造成一种盲目帐单,同时也加强收银工作的透明度,给客人清晰消费的感觉。

四.转帐

⑴先生/女士您好,请问您的朋友为您买单么

⑵请问您的朋友在哪里休息

⑶请稍等,我为您办理一下转单手续。

⑷先生/女士您好,让你久等了,您的转帐手续以办好,请慢走,欢迎下次光临。

要求:首先必须明确客人的准确位置,手牌号码,消费金额,由谁办理的转帐手续,以免买单客人不承认前一位的消费。

欢迎语:先生/女士,您好欢迎光临!

欢送语:先生/女士,感谢您的光临!

1)接待员

1、及时帮助客人预定房间,根据客人的人数在1分钟之内完成各种预定工作。

2、在给客人预定房间的过程中,掌握如何推销,如请客与被请、团队、男女、聚会等。

3、不允许客人到总台取手牌,一律在客人进入的同时把备品准备齐全。

2)收银员

1、在客人下电梯或楼梯的时候,把客人所消费的内容提前准备好。

2、把毛巾袋放好,在买单之前把客人的毛巾先装好。

3、给客人结帐之前,把帐单给客人复述一遍,或打帐单给看,避免客人不清楚消费。

4、结帐采取唱收唱付,比如:先生,您好,您一共消费280元,收您300元,找您20元请拿好,把服务用语使用到位,避免给客人造成盲目帐单。

5、找钱的时候把零钱直接递到客人手里,尽量不给客人找硬币,不要把零钱放到桌子上,客人把钱一起准备好之后收银员才可以接钱。