会馆鞋吧服务规程

有哪些

会馆鞋吧服务规程涵盖了以下几个核心环节：

1. 迎宾接待：提供热情周到的迎接服务，确保每一位顾客的鞋子得到妥善保管。

2. 鞋类管理：对顾客的鞋子进行分类、标记和存放，保持鞋子整洁有序。

3. 消毒清洁：对鞋子进行必要的清洁处理，保证卫生标准。

4. 信息记录：准确记录顾客的鞋子信息，便于取鞋时快速定位。

5. 送还服务：在顾客离开时，及时将鞋子送回，确保顾客顺利离店。

标准

1. 服务质量：员工需保持专业礼仪，以微笑、礼貌的态度对待每一位顾客。

2. 清洁标准：使用专业清洁剂和工具，确保鞋子清洁无异味，消毒过程符合卫生规范。

3. 存储管理：鞋子应按号码、颜色、款式等有序存放，避免混淆。

4. 信息准确性：建立完善的顾客信息管理系统，确保鞋子信息的准确性与安全性。

5. 时间效率：从接收到送还鞋子，全程不超过15分钟，确保高效服务。

是什么意思

会馆鞋吧服务规程旨在提升会馆的整体服务水平，通过规范化的流程管理和专业化的服务态度，为顾客创造舒适、放心的体验。具体来说，这意味着：

- 在迎宾接待阶段，员工需以积极的姿态欢迎顾客，迅速并妥善地处理鞋子存放。 - 鞋类管理环节强调的是组织有序，确保鞋子在大量存储时仍能轻松找到。 - 消毒清洁是重要的卫生保障，确保顾客的鞋子在存放期间保持清洁卫生。 - 信息记录不仅是为了方便查找，也是对顾客隐私的尊重和保护。 - 最后的送还服务要求员工在顾客需要时能迅速准确地找到鞋子，提供无缝对接的服务体验。

会馆鞋吧服务规程是一套旨在提升顾客满意度、维护会馆形象的细致化操作指南，它通过设定明确的服务标准和执行流程，确保每一位顾客都能享受到高质量的鞋吧服务。

会馆鞋吧服务规程范文

休闲会馆鞋吧服务规程

鞋吧服务员听到迎宾台的通知后,立即到前台领取手牌。

用语演示:

⑴先生/女士您好,欢迎光临,您请坐,请换鞋

⑵请问先生的鞋需要擦一下吗本店的鞋油都是进口的,擦鞋的质量非常过关,包您满意。

拿好手牌里边请,祝您洗浴愉快!

注意:手牌与鞋牌一定要一致,对号入座,不可弄错,对于不同的鞋,可据客人的需要进行擦拭,或询问客人高档的鞋不可轻易擦拭,凡是有灰尘的鞋,无论客人有无交待,均要用干净的毛巾擦拭干净,不可有遗漏,如客人较多时,一定要分清其中哪几位客人是同来的,不可记录混淆。如有客人特殊交待,一定要问清鞋的特点,需要哪一种材料擦拭,满足客人要求。

离店更鞋:您好先生(女士),您的鞋已经为您擦好,您看是否满意,(如果不满意马上为客人重新擦一下),先生慢走!带客人到总台买单,总台这位先生的手牌是5号,一定要看准客人以防跑单。

鞋吧的注意事项

1.为客人擦鞋之前,应先将鞋中的袜子拿出,以免擦鞋时,弄脏客人的袜子,之后应将袜子再放回对应的鞋子内。

2.在客人同意进行擦鞋服务时,应马上检查客人鞋子有无破损或鞋标脱落不全的情况,并及时告之客人,避免引起客人投诉。

3.为客人擦完鞋后,应用毛巾在客人鞋内上壁和鞋口擦拭一次,以免从鞋面渗进的鞋油或鞋口没处理好的鞋油沾染客人的袜子。

4.为客人擦鞋前后,应尽量不要摘掉鞋号夹,如果摘掉了也要牢记,避免夹错、夹混鞋号夹的现象发生,擦过的鞋子应及时对号入柜。

5.客人的鞋子内鞋垫潮湿或过脏的鞋垫,应及时询问客人是否予以更换新鞋垫,但在客人离店之前不能丢弃掉客人的旧鞋垫。

6.因擦鞋技术造成的弄脏客人袜子而引起的客人投诉的事件,首先应真诚道歉,

先生,真的是十分抱歉,因为我工作的失误把您的袜子弄脏了,真是不好意思,请您您宽恕。

7.擦鞋技术不好引起的客人对擦鞋质量不满的投诉事件,首先应真诚道歉,其次主动提出免单。先生,真的很抱歉,我的服务没能让您满意,我再帮您处理一下吧,请您原谅。

8.给客人擦鞋时,特别是在夜间为客人服务时,应先仔细辨别客鞋的颜色,避免出现差错,将客鞋擦错颜色。

9.在客人擦鞋服务要求多的情况下,应在擦完所有客鞋后,再核对一下服务单,或与输单处核对,避免出现漏擦,漏单的情况。