x商住楼客户服务规程

有哪些

1. 客户接待与咨询

2. 投诉处理与反馈

3. 公共设施管理

4. 环境维护与清洁

5. 安全保障服务

6. 物业费用管理

7. 居民活动组织

标准

1. 客户接待与咨询:

- 提供24小时接待服务，确保及时回应客户的需求。

- 工作人员需专业、礼貌，熟知商住楼的各项设施和服务。

- 对客户的问题，应准确、详尽解答，必要时提供书面资料。

2. 投诉处理与反馈:

- 设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱、服务台等。

- 所有投诉应在24小时内回应，7个工作日内解决。

- 解决后，主动向客户反馈处理结果，确保客户满意度。

3. 公共设施管理:

- 定期检查设施设备，确保其正常运行。

- 对损坏设施及时维修，避免影响客户生活。

- 提供设施使用指南，教育客户正确使用公共设施。

4. 环境维护与清洁:

- 每日进行公共区域清洁，保持整洁卫生。

- 定期进行绿化养护，保证环境美观。

- 遇到特殊天气或活动，需加强清洁和维护工作。

5. 安全保障服务:

- 配备专业安保人员，实行24小时巡逻。

- 定期进行安全演练，提升应急处理能力。

- 对进出人员进行严格登记，确保商住楼安全。

6. 物业费用管理:

- 明确公示物业费收取标准，公平透明。

- 提供便捷的缴费方式，如网上支付、自动扣款等。

- 及时通知欠费客户，避免产生滞纳金。

7. 居民活动组织:

- 根据居民需求，定期举办社区活动，增强邻里关系。

- 活动内容多样化，涵盖文化、健康、娱乐等各方面。

- 鼓励居民参与活动策划，提升社区归属感。

是什么意思

本规程旨在规范x商住楼的客户服务流程，提高服务质量，满足居民的生活需求。通过明确各项服务标准，确保商住楼的日常运营顺畅，为客户提供舒适、安全的生活环境。通过高效的投诉处理机制和丰富的社区活动，增进客户满意度和社区凝聚力。作为物业管理团队，我们的目标是打造一个和谐、宜居的商住环境，让每一位居民都能感受到家的温暖。

x商住楼客户服务规程范文

商住楼客户服务规程

一、客户服务规程

(一)制定严格的管理制度

严格的管理制度对于一个强有力的服务团队是不可或缺的,没有严格的管理制度是不可能有优质服务的。客户服务中心管理制度归类如下:

1、恪守以客为先的服务理念;

2、严格遵守作息时间,不得无故旷工;

3、着装要严格统一,礼仪礼数要训练有素;

4、与客户交流要把握分寸,坚持三不原则,即不干扰、不打听、不会开;

5、服务要周到、热情,不得与客户发生言语或行动上的冲突;

6、工作期间不行大声喧闹、嬉戏。

(二)员工素质

为保证服务质量,员工的素质应符合以下条件:

1、微笑服务,零干扰服务,敬业尽责;

2、尊重客户的私隐空间,沟通要把握分寸;

3、仪容悦目、举止大方、言语得体、行为规范;

4、良好专业服务技能;

5、良好、端正的服务心态。

二、客户服务模式及流程(略)

三、客户报修处理工作流程(略)

四、客户投诉处理工作流程(略)

五、管理服务信息反馈渠道及处理

(一)设置客户服务中心和监控指挥中心两部对外电话,接听电话铃声不超过三响。

(二)每个单元设置一个客户意见(报修)箱,巡逻安全人员每天下午3:00打开信箱取出信件,并于半小时内上交客服中心,根据不合格服务或意见,按规定5:30前时间完成信件的处理工作。

(三)管理处各部门,各班、组日检、周检,公司组织月检,获取服务质量反馈信息,所有发现的不合格服务,须在规定的时间内纠正。管理处按照投诉次数和维修派工单进行100%回访,公司品质部每月检查回访记录,并抽样打电话给客户调查落实情况。

(四)通过每年2次的客户意见征询活动获得服务质量信息,并及时做好《意见征询表》的发放、回收、统计、归纳、处理工作,住户满意率如达不到公司质量目标的要求,公司品质部下发《纠正措施通知单》,管理处须在规定的时间内到管理处进行纠正措施招待情况的验证。

(五)管理处要及时、准确、完整地收集信息,并跟踪处理,作好记录。

第2篇 商住楼客户服务规程

商住楼客户服务规程

一、客户服务规程

(一) 制定严格的管理制度严格的管理制度对于一个强有力的服务团队是不可或缺的,没有严格的管理制度是不可能有优质服务的。客户服务中心管理制度归类如下:

1、 恪守以客为先的服务理念;

2、 严格遵守作息时间,不得无故旷工;

3、 着装要严格统一,礼仪礼数要训练有素;

4、 与客户交流要把握分寸,坚持三不原则,即不干扰、不打听、不会开;

5、 服务要周到、热情,不得与客户发生言语或行动上的冲突;

6、 工作期间不行大声喧闹、嬉戏。

(二) 员工素质为保证服务质量,员工的素质应符合以下条件:

1、 微笑服务,零干扰服务,敬业尽责;

2、 尊重客户的私隐空间,沟通要把握分寸;

3、 仪容悦目、举止大方、言语得体、行为规范;

4、 良好专业服务技能;

5、 良好、端正的服务心态。

二、 客户服务模式及流程(略)

三、 客户报修处理工作流程(略)

四、 客户投诉处理工作流程(略)

五、 管理服务信息反馈渠道及处理

(一) 设置客户服务中心和监控指挥中心两部对外电话,接听电话铃声不超过三响。

(二) 每个单元设置一个客户意见(报修)箱,巡逻安全人员每天下午3:00打开信箱取出信件,并于半小时内上交客服中心,根据不合格服务或意见,按规定5:30前时间完成信件的处理工作。

(三) 管理处各部门,各班、组日检、周检,公司组织月检,获取服务质量反馈信息,所有发现的不合格服务,须在规定的时间内纠正。管理处按照投诉次数和维修派工单进行100%回访,公司品质部每月检查回访记录,并抽样打电话给客户调查落实情况。

(四) 通过每年2次的客户意见征询活动获得服务质量信息,并及时做好《意见征询表》的发放、回收、统计、归纳、处理工作,住户满意率如达不到公司质量目标的要求,公司品质部下发《纠正措施通知单》,管理处须在规定的时间内到管理处进行纠正措施招待情况的验证。

(五) 管理处要及时、准确、完整地收集信息,并跟踪处理,作好记录。