某客房迎宾服务规程

有哪些

1. 客房迎宾服务程序

2. 客房准备与布置

3. 客人信息确认

4. 欢迎礼遇提供

5. 特殊需求处理

6. 迎宾沟通技巧

标准

1. 客房迎宾服务程序需在客人入住前完成，确保房间整洁、设施完好。

2. 客房准备包括床铺整理、卫生打扫、用品补充，以及个性化布置（如欢迎卡、鲜花等）。

3. 确认客人信息，包括预订详情、特殊要求，并在系统中更新。

4. 欢迎礼遇应符合酒店标准，如水果篮、饮料或当地特色小礼品。

5. 处理特殊需求，如无障碍设施、婴儿床或特殊饮食要求，确保满足客人的个性化需求。

6. 迎宾沟通需礼貌热情，提供必要的入住指导，解答客人疑问。

是什么意思

客房迎宾服务规程是指酒店为确保客人入住体验优质而设定的一系列标准流程。这包括在客人抵达前对客房进行彻底清洁和布置，使其达到酒店规定的标准。在此过程中，员工需要确认并满足客人的预订需求，例如房间类型、设施要求等，并在房间内设置欢迎礼遇，以体现酒店的关怀。对于特殊需求，员工需灵活应对，确保每个客人都能感受到个性化的服务。在与客人接触时，员工应展现出专业且友好的态度，提供清晰的入住说明，帮助客人熟悉酒店设施和服务，从而提升整体满意度。这一规程旨在创造一个舒适、愉快的入住环境，使每位客人都能感受到宾至如归的体验。

某客房迎宾服务规程范文

客房迎宾服务规程

1 准备工作

1.1楼层领班接到房务中心文员通知后,安排楼层服务员做好准备工作(vip房间服务员要提前半小时把需入住的房间门打开)。

1.2服务员准备好湿巾、茶水及托盘。湿巾干净叠放整齐,茶杯内放散茶叶,整洁的摆放在托盘上,同时领班进行检查和落实。

1.3领班了解vip宾客的姓名和职务,查找客史档案后,通知服务员做好个性化和针对性服务。

2 操作规程

2.1护梯引领服务

2.1.1服务员站在电梯间一侧,保护良好的站姿,表情微笑、自然大方。领班面带微笑站在电梯间做好迎客工作。

2.1.2电梯门开后,服务人员用手护住电梯门(以防电梯夹住宾客),并主动向宾客致欢迎词:您好/早上好/中午好/晚上好,欢迎光临等,致词后,应向宾客行鞠躬礼(切忌边说边鞠躬),鞠躬时,颈不能弯应与背成平面,眼睛注视对方的脚尖即可。

2.1.3服务人员面带微笑询问宾客的房间号,确认宾客的房间后,打出手势明确方向并说:您这边请(手势的规范是:肘关节低于肩略弯,手腕与手成直线并低于肘关节,手伸直与地面成45度,指引远方时,手腕与肘关节及肩成一条直线),引领宾客进入房间(引领规范:走在宾客的左前方或右前方一米左右,随宾客步伐前进,转弯或台阶处要回头向宾客示意,引领宾客到目的地时,应请宾客出示房卡钥匙,确定后为宾客开门,打手势请宾客先进。注:vip宾客房间门已开过,可请宾客直接进入房间)。

2.1.4宾客外出需要乘坐电梯时,服务人员首先要征询宾客意见:先生/小姐您好,请问您是上楼还是下楼得到宾客答复后,主动为宾客按动电梯按钮,电梯门开后,服务人员向前跨一步,用手护住电梯门,请宾客进入电梯,微笑着面向宾客至电梯门关闭。

2.2 三到服务

2.2.1待宾客带入房间后,服务人员紧跟进入宾客房间上湿巾和茶水。

2.2.2服务人员在递香巾时,右腿向前半蹲,用香巾夹夹双层折叠处的一角,将毛巾抖展开,送至宾客手腕上并说:您请用湿巾。

2.2.3服务人员上茶水时,右手端茶杯,将茶杯放在茶几上,杯把稍倾45度朝向宾客的右手(水八分满为宜),打手势请宾客饮用。

2.2.4服务人员将宾客用过的湿巾用香巾夹夹住放入托盘内撤出房间

2.3 房间介绍

2.3.1服务人员为宾客介绍、服务时表情要面带微笑,自然大方,使用普通话。

2.3.2 服务员征求客人意见是否为其介绍房间,待同意后为客人介绍房间设备。

2.3.3 为客人介绍:空调开关、热水壶、服务指南、酒店特色服务及服务电话号码、拔打外线方法等,最后询问客人是否需要帮忙,并预祝客人居住愉快。

2.3.4 服务人员离开房间时,面向宾客微笑后退一步,转身离去,轻关房门。